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集時(shí)通訊JUST營銷版呼叫中心專業(yè)電銷應(yīng)用系統(tǒng)

2013-11-26 10:58:51   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  JUST營銷版呼叫中心是集時(shí)通訊為電話營銷型企業(yè)設(shè)計(jì)的專業(yè)電銷應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)。最初主要針對(duì)電視購物和目錄銷售的應(yīng)用需求所設(shè)計(jì)。在JUST客服版的基礎(chǔ)上,增加了產(chǎn)品和訂單管理模塊,并優(yōu)化了來電彈屏的頁面,使之更符合在呼入彈屏頁面上快速錄入資料和下訂單的要求。2010年開始,在反復(fù)研究大規(guī)模電銷外呼的需求后,又增加了專業(yè)外呼模塊,用于為客戶提供預(yù)覽式外呼、預(yù)測(cè)式外呼等專業(yè)的批量外呼功能。2013年,集時(shí)通訊全新推出基于V58核心的JUST營銷版呼叫中心,將呼入的電話咨詢下單與主動(dòng)外呼電銷兩種模式完美結(jié)合,使該版本成為融電話營銷、客戶服務(wù)為一體,兼顧呼入與呼出的專業(yè)營銷平臺(tái)。版本一經(jīng)發(fā)布,即獲得業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的好評(píng),已經(jīng)迅速在中美大都會(huì)保險(xiǎn)、中金購物、經(jīng)典博大等企業(yè)得到應(yīng)用。

  JUST營銷版呼叫中心是在客服版基礎(chǔ)上的功能延伸。繼承了客服版的優(yōu)勢(shì):IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì),穩(wěn)定、高效、高性價(jià)比,代表了呼叫中心行業(yè)的最新技術(shù)潮流。營銷版針對(duì)電銷中心的批量外呼應(yīng)用,做了大量的定制型的功能完善,以提高坐席電話外呼的效率,幫助客戶不斷改善外呼運(yùn)營績(jī)效。營銷版提供預(yù)覽式外呼、預(yù)測(cè)式外呼、IVR外呼三種外呼手段,并結(jié)合話術(shù)溝通(知識(shí)庫)、問卷調(diào)查、產(chǎn)品開單三類業(yè)務(wù)類型,可滿足絕大多數(shù)電銷中心不同類型的外呼需求。當(dāng)通過大批量的外呼形成客戶資料和訂單銷售后,外呼資料將自然形成客戶資料,從而將業(yè)務(wù)開拓和客戶維護(hù)完美結(jié)合在一起,為企業(yè)不斷沉淀優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)庫,為后續(xù)的數(shù)據(jù)挖掘和進(jìn)一步營銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  JUST營銷版在整體設(shè)計(jì)上,貼合了電銷企業(yè)從無到有、從小到大、從簡(jiǎn)單到專業(yè)的發(fā)展歷程。功能模塊可以在一定程度上自行選配,降低了企業(yè)的建設(shè)門檻。系統(tǒng)容量可支持從幾個(gè)坐席到上千坐席,一體化設(shè)計(jì)幫助企業(yè)以極低的代價(jià)完成系統(tǒng)的快速擴(kuò)容。

  JUST營銷版為企業(yè)構(gòu)建了電銷的私有云平臺(tái)。針對(duì)企業(yè)在各地針對(duì)本地市場(chǎng),建設(shè)多個(gè)電銷中心的需求,營銷版采用私有云方案,以一個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用為中心,匹配多個(gè)本地軟交換,完美實(shí)現(xiàn)語音本地處理,流程和數(shù)據(jù)云端控制。

  1.功能完整,細(xì)節(jié)完善

  功能完整:提供預(yù)覽式外呼、預(yù)測(cè)式外呼、IVR外呼三種外呼手段,并結(jié)合話術(shù)溝通(知識(shí)庫)、問卷調(diào)查、產(chǎn)品開單三類業(yè)務(wù)類型,可滿足絕大多數(shù)電銷中心的不同類型的外呼需求;

  細(xì)節(jié)完善:營銷版繼承了客服版的長(zhǎng)期積累,融合了電視購物和專業(yè)外呼兩個(gè)應(yīng)用版本,積累了上百家企業(yè)三年多的深度運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),在細(xì)節(jié)上已經(jīng)相當(dāng)完善。

  2.融入先進(jìn)的客戶發(fā)展和經(jīng)營理念,不僅僅是專業(yè)外呼系統(tǒng)

  完美融合呼入的電話咨詢下單與主動(dòng)外呼電銷兩種模式。

  客戶發(fā)展和客戶維護(hù)相結(jié)合:將業(yè)務(wù)開拓和客戶維護(hù)完美結(jié)合在一起,為電銷企業(yè)不斷沉淀優(yōu)質(zhì)客戶的數(shù)據(jù)庫

  專業(yè)外呼,但不僅僅是專業(yè)外呼;

  3.與客戶一同成長(zhǎng),規(guī)模擴(kuò)充、功能提升、建設(shè)方式按需而為

  充分考慮電銷企業(yè)從無到有、從小到大、從簡(jiǎn)單到專業(yè)不同階段的核心需求;

  規(guī)模擴(kuò)充簡(jiǎn)單易行:從幾個(gè)坐席到上千坐席,從單一場(chǎng)地到多點(diǎn)部署,從集中呼叫到家庭辦公,JUST呼叫中心具有高度的適應(yīng)性。

  功能提升按需而為:功能模塊可以在一定程度上自行選配,降低了企業(yè)的建設(shè)門檻。

  建設(shè)方式靈活高效:企業(yè)可選擇自建系統(tǒng),也可選擇租用系統(tǒng),建設(shè)方式非常靈活。

  4.電信級(jí)的穩(wěn)定性,卓越的性價(jià)比

  堅(jiān)如磐石的軟交換底層:歷經(jīng)業(yè)內(nèi)資深軟交換研發(fā)團(tuán)隊(duì)八年的持續(xù)改進(jìn),JUST呼叫中心系列版本的交換底層堅(jiān)如磐石。軟交換平均無故障時(shí)間達(dá)到20萬小時(shí)以上,完全達(dá)到電信級(jí)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn);

  持續(xù)改進(jìn),優(yōu)化算法,提升效率,大大降低了對(duì)硬件的依賴,性價(jià)比卓越。

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