全球領(lǐng)先的電子與維修產(chǎn)品高端服務(wù)分銷商 Electrocomponents plc旗下的貿(mào)易品牌 RS Components榮膺香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）年度大獎(jiǎng)中的神秘客戶撥測(cè)類金獎(jiǎng)。這是RS Components 香港客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)連續(xù)第三年獲獎(jiǎng)。

　　香港客戶中心協(xié)會(huì)年度大獎(jiǎng)由香港客戶中心協(xié)會(huì)主辦，對(duì)致力于提供優(yōu)異服務(wù)的客戶服務(wù)人員進(jìn)行表彰。評(píng)獎(jiǎng)期間要基于電話處理、對(duì)客戶的需要的理解、咨詢處理、結(jié)束問候和總體表現(xiàn)等嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參評(píng)公司進(jìn)行評(píng)判。匯豐銀行、中國(guó)銀行、星展銀行（香港）有限公司、中電香港和香港電燈等諸多知名品牌都參與這些獎(jiǎng)項(xiàng)的競(jìng)逐。

　　神秘客戶撥測(cè)獎(jiǎng)項(xiàng)類別基于六個(gè)月內(nèi)的熱線服務(wù)品質(zhì)對(duì)公司進(jìn)行評(píng)估。在評(píng)價(jià)期內(nèi)，神秘客戶以客戶的身份審查RS Components的客戶服務(wù)水準(zhǔn)，并對(duì)服務(wù)人員的首次通話解決率、產(chǎn)品知識(shí)以及服務(wù)態(tài)度等領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)視。

　　在採(cǎi)用專為本類別制定的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判后，RS Components客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在一貫性和品質(zhì)等領(lǐng)域以及提供出色服務(wù)等方面高居榜首。

　　RS Components香港客戶服務(wù)經(jīng)理Sally Ng表示：「我們正在向另一個(gè)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行強(qiáng)力轉(zhuǎn)型。在此過程中，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)彰顯了世界一流的奉獻(xiàn)精神與敬業(yè)態(tài)度，因此本次獲獎(jiǎng)具有重大意義。我們堅(jiān)定不移地致力于客戶服務(wù)，并全力實(shí)現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)以確保優(yōu)異服務(wù)，本次獲獎(jiǎng)就是這方面工作的充分證明�！�

　　關(guān)于RS Components

　　RS Components 和Allied Electronics 均為全球領(lǐng)先的電子和維修產(chǎn)品高端服務(wù)分銷商Electrocomponentsplc旗下的貿(mào)易品牌。集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)路遍佈32個(gè)國(guó)家，通過線上網(wǎng)站、目錄和貿(mào)易柜臺(tái)為一百多萬(wàn)個(gè)客戶提供服務(wù)，分銷55萬(wàn)多種產(chǎn)品，同日訂單發(fā)貨量高達(dá)4.4萬(wàn)多件。集團(tuán)分銷的產(chǎn)品來(lái)自2,500家領(lǐng)先供應(yīng)商，涵蓋包括電子、自動(dòng)化和控制、測(cè)試和測(cè)量、電氣和機(jī)械在內(nèi)的元件。

　　Electrocomponents 集團(tuán)已在倫敦證券交易所上市，截至2013年3月31日，2012財(cái)政年度的營(yíng)業(yè)收入為12.4億英鎊。