外貿(mào)行業(yè)作為出口創(chuàng)匯的主力軍，向來與制造業(yè)同為國家經(jīng)濟的命脈。隨著亞洲經(jīng)濟全面復(fù)蘇，中國的對外貿(mào)易呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的勢頭。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，2012年，我國進出口總值38667.6億美元，與上年同期相比增長6.2%。其中，出口20489.3億美元，增長7.9%；進口18178.3億美元，增長4.3%；貿(mào)易順差2311億美元，擴大48.1%。

　　無疑，中國正在成為最重要的全球經(jīng)濟體、貿(mào)易體。外貿(mào)行業(yè)競爭激烈，除卻產(chǎn)品因素外，更多體現(xiàn)在對于客戶資源的掌握和維系，因此如何建立科學(xué)完善的客戶關(guān)系管理模式成為企業(yè)迫切的需求。上海聯(lián)和實業(yè)的管理者認識到這一點，最終通過與國內(nèi)首家SaaS廠商八百客CRM達成合作，通過實施800APP-CRM信息化系統(tǒng)，來實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化運作。

　　抓住機遇  轉(zhuǎn)變外貿(mào)管理方式

　　上海聯(lián)和實業(yè)有限公司成立于1995年，屬于貿(mào)易型企業(yè)，長期專業(yè)代理經(jīng)營臺灣太陽油墨股份有限公司的P.C.B油墨系列產(chǎn)品，因應(yīng)中國地區(qū)單面板廠和軟板廠的生產(chǎn)需求，增加進口供應(yīng)日本太陽油墨股份有限公司與韓國太陽油墨股份有限公司的P.C.B油墨系列產(chǎn)品，滿足各類線路板廠對專業(yè)油墨的需求。

　　自成立以來，聯(lián)和實業(yè)一直秉承“創(chuàng)造價值，追逐夢想”的發(fā)展理念，不斷擴大公司業(yè)務(wù)范圍。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，客戶數(shù)量的增多，聯(lián)和實業(yè)現(xiàn)有的管理模式逐漸超“負荷”，阻礙公司進一步轉(zhuǎn)型發(fā)展。公司決策者意識到，企業(yè)只有不斷優(yōu)化整合產(chǎn)業(yè)鏈，加強對客戶及合作伙伴的有效溝通及管理，才能提高公司的品牌競爭力，尋求進一步的市場突破。經(jīng)過大量的市場調(diào)研及對比試用，聯(lián)和實業(yè)最終與八百客CRM達成合作。

　　借助CRM   打通企業(yè)發(fā)展命脈

　　八百客實施人員在接到此次實施任務(wù)后，首先對整個進出口行業(yè)背景進行了一個系統(tǒng)的分析與調(diào)查，整理出一套標準化的解決方案，然后再通過與聯(lián)和實業(yè)相關(guān)負責人的深入溝通，最終為其打造出了一套集銷售管理、客戶管理于一體的個性化在線CRM系統(tǒng)。

　　1、客戶管理卓有成效

　　在聯(lián)和實業(yè)現(xiàn)有的管理系統(tǒng)中，對于客戶信息的管理只有靜態(tài)模式，即簡單記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式，缺少更豐富的信息輔助。客戶日常來電、提出的問題等資料無法管理，所有與客戶往來的信息都保存在銷售大腦中。一旦銷售離職，客戶也可能流失，企業(yè)營業(yè)額也隨之下降。此外，每天業(yè)務(wù)人員會收到大量咨詢報價的信息，但這些零散的信息無法保留，也不能統(tǒng)計有多少將轉(zhuǎn)化為銷售線索。客戶、供應(yīng)商和商品信息繁雜，由各部門、個人所有，相互封閉又相互重疊，難以形成有效的客戶資源。

　　八百客實施人員根據(jù)外貿(mào)行業(yè)特點對聯(lián)和實業(yè)的客戶管理進行了流程上的規(guī)范，首先在收到咨詢產(chǎn)品報價的郵件后，CRM自動將其轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售線索，將發(fā)件人視作潛在客戶，便于銷售人員進行銷售跟蹤；其次，在銷售人員與潛在客戶溝通之后，按照系統(tǒng)規(guī)則CRM可將“銷售線索”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;商機”，便于統(tǒng)計銷售人員的工作；最后，銷售的工作與商機掛鉤，便于決策者分析了解針對這一商機，銷售作了哪些具體工作，也有利于公司進行績效考核。
而且，八百客CRM系統(tǒng)中設(shè)置了“客戶”這一選項卡，不僅能統(tǒng)計銷售與客戶來往的郵件，還將銷售流程開始至最后完成訂單的每一個步驟都記錄在案。系統(tǒng)還可以記錄客戶的聯(lián)系方式、傳真、信函以及銷售對客戶的拜訪，客戶來電咨詢等內(nèi)容，即便業(yè)務(wù)員離職，接任者也能方便的查找到客戶信息，從而不影響業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

　　2、銷售流程強調(diào)效率

　　隨著聯(lián)和實業(yè)公司業(yè)務(wù)越做越大，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員管理和紙質(zhì)銷售流程處理的辦法已經(jīng)顯得跟不上公司的發(fā)展步伐，業(yè)務(wù)員簽一個單往往要通過倉庫確認有無庫存、總經(jīng)理確認合同、財務(wù)確認付款方式、業(yè)務(wù)員簽訂合同、庫存發(fā)貨。這樣一個流程走下來，用傳統(tǒng)的方式填報銷售單，耗時長，大大影響了業(yè)務(wù)人員的正常工作效率。

　　八百客CRM能提供快捷的產(chǎn)品訂單管理流程。業(yè)務(wù)員只需要把與客戶協(xié)商的訂單信息填寫到工作流中，接下來，會按照我們預(yù)先設(shè)置好的流程：倉庫確認有無庫存、總經(jīng)理確認合同、財務(wù)確認付款方式、業(yè)務(wù)員簽訂合同、庫存發(fā)貨，由八百客CRM系統(tǒng)自動的安排該工作一步一步的審批和確認，最終完成合同的通過流程，而在審批的過程中，業(yè)務(wù)員得到完全的釋放，可以繼續(xù)專心的開發(fā)下一個客戶。

　　使用一個月下來，八百客CRM已經(jīng)在聯(lián)和實業(yè)中完美運行，客戶資源、業(yè)務(wù)人員、市場與銷售管理都在系統(tǒng)流程的指導(dǎo)下，有條不紊的進行著。而且除了管理流程得到規(guī)范外，聯(lián)和實業(yè)的業(yè)務(wù)人員的工作效率也大大提高，公司的銷售額也較之前的一個月上漲了30%！　　相信聯(lián)和實業(yè)在八百客CRM系統(tǒng)的幫助下，定能為客戶創(chuàng)造出更大的價值。