由CTI論壇主辦的2013中國客戶聯(lián)絡與體驗創(chuàng)新大會暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮將于2013年10月16至17日在廣州隆重舉行，此次大會的主題是“聯(lián)絡、服務、體驗、分享”，重點探討以移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算及社交媒體等為代表的新一輪技術變革之下，中國客戶聯(lián)絡與服務體驗的創(chuàng)新理念、技術和知識。

　　有關本次大會的詳細情況及最新進展，請隨時關注CTI論壇(m.estzdh.com) 網(wǎng)站及2013中國客戶聯(lián)絡與體驗創(chuàng)新大會暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮專欄：http://m.estzdh.com/expo/2013/award2013/index.htm。

日程表
2013年10月16日 （星期三）
主題：客戶聯(lián)絡創(chuàng)新技術高峰論壇
時間	議程
09:00AM-09:10AM	領導致辭
09:10AM-09:40AM	【演講嘉賓】夏葦 青牛軟件副總裁   【演講題目】云計算下的商業(yè)模式新格局
09:40AM-10:10AM	【演講嘉賓】劉欣 Avaya應用及解決方案團隊高級咨詢顧問   【演講題目】Avaya開創(chuàng)全媒體交互時代
10:10AM-10:20AM	茶歇
10:20AM-10:50AM	【演講嘉賓】高珊 方正科技集團服務有限公司 融合通信服務部 營銷中心 總監(jiān)   【演講題目】融合創(chuàng)新--驅(qū)動呼叫中心新生態(tài)
10:50AM-11:20AM	【演講嘉賓】李虎 杭州遠傳通信技術有限公司 產(chǎn)品總監(jiān)   【演講題目】客戶服務渠道領域的大數(shù)據(jù)與小細節(jié)
11:20AM-11:50AM	【演講嘉賓】蔣智康 贊云集團副總經(jīng)理   【演講題目】八方云集 水到渠成——攜手共享云端新紀元
11:50AM-12:20PM	【演講嘉賓】許明 NICE中國區(qū)總經(jīng)理   【演講題目】NICE客戶互動管理 - 拉近您與客戶的距離, 增強客戶體驗
12:20AM-12:30PM	抽獎-由方正集團提供iFound方正A813   參與2013中國客戶聯(lián)絡與體驗創(chuàng)新大會 贏取幸運獎品!
12:30PM-13:30PM	午餐&休息
主題：客戶體驗成功案例分享論壇
13:30PM-14:00PM	【演講嘉賓】陳震原 中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務中心副總經(jīng)理、高級工程師/資深專家   【演講題目】托管您的呼叫中心，中國電信與您共同成長
14:00PM-14:30PM	【演講嘉賓】許弋亞 上海智臻網(wǎng)絡科技有限公司營銷副總裁   【演講題目】下一代智能交互服務技術引領聯(lián)絡中心進入智能化時代
14:30PM-15:00PM	【演講嘉賓】張紹鋒 商務區(qū)工委書記、商務區(qū)總公司總經(jīng)理   【演講題目】天津武清商務區(qū)—呼叫中心價值洼地
15:00PM-15:15PM	茶歇
15:15PM-17:15PM	【圓桌論壇1】主題：技術進步將幫助聯(lián)絡中心大放異彩
17:15PM-17:20PM	抽獎-由方正集團提供iFound方正A813   參與2013中國客戶聯(lián)絡與體驗創(chuàng)新大會 贏取幸運獎品!
2013年10月17日 （星期四）
2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮
09:00AM-09:10AM	中國電子商會領導致辭
09:10AM-09:40AM	頒獎環(huán)節(jié)
09:40AM-10:10AM	獲獎企業(yè)代表發(fā)言
10:10AM-10:20AM	茶歇
10:20AM-11:50AM	【圓桌論壇2】主題：聚焦客戶服務新渠道發(fā)展
11:50AM-14:00AM	《拉近您與客戶的距離-透視客戶體驗》午餐會--NICE特別贊助
14:00AM	活動結(jié)束