近年來(lái)，面對(duì)制藥領(lǐng)域龐大的設(shè)備需求，我國(guó)制藥機(jī)械行業(yè)呈現(xiàn)出驚人的發(fā)展速度。目前行業(yè)已經(jīng)整體進(jìn)入產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和提高創(chuàng)新能力時(shí)期，已能基本滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求，并有大力進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的趨勢(shì)。我國(guó)制藥機(jī)械行業(yè)的廠商也如雨后春筍般迅速成長(zhǎng)并壯大。

　　當(dāng)下，國(guó)家對(duì)制藥項(xiàng)目的大力支持，為制藥機(jī)械行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了利好的時(shí)機(jī)。企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、科技含量和附加值，推動(dòng)制藥機(jī)械產(chǎn)業(yè)從勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。其中，利用CRM等信息化手段提升管理水平和運(yùn)營(yíng)效率正成為越來(lái)越多企業(yè)轉(zhuǎn)型之道的重要考量。

　　遵循生存法則  導(dǎo)入CRM理念

　　上海天和制藥機(jī)械有限公司是專業(yè)從事制藥機(jī)械生產(chǎn)、新產(chǎn)品研制開發(fā)及進(jìn)出口貿(mào)易為一體的高新技術(shù)企業(yè)，是全國(guó)最大的壓片機(jī)專業(yè)生產(chǎn)廠之一。同時(shí)，也是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)制藥機(jī)械和藥品包裝設(shè)備歷史悠久的廠家，至今已有三十多年的歷史。公司現(xiàn)在2000多家用戶，覆蓋全國(guó)二十九個(gè)省市，同時(shí)，產(chǎn)品銷售國(guó)際市場(chǎng)四十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

　　為了更大程度地滿足國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需求，天和制藥相繼開發(fā)成功符合GMP規(guī)范要求的產(chǎn)品，GZPK370系列高速旋轉(zhuǎn)式壓片機(jī)、ZP1100系列經(jīng)濟(jì)型高速壓機(jī)、ZP37型號(hào)觸摸式旋轉(zhuǎn)壓片機(jī)，以及RGY12×25S軟膠囊機(jī)（水冷卻）、ZP90型、ZH100型自動(dòng)裝盒機(jī)。這些產(chǎn)品已經(jīng)成功投放國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)并獲得用戶認(rèn)可。

　　“不在于你擁有多少資源，而在于你利用了多少資源”，在制造業(yè)信息化工作不斷推向前進(jìn)的今天，以信息技術(shù)改造傳統(tǒng)制造業(yè)這一戰(zhàn)略方針，也正在從口號(hào)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的行動(dòng)。而醫(yī)藥行業(yè)在近年來(lái)利潤(rùn)空間不斷壓縮的情況下，很多醫(yī)藥機(jī)械企業(yè)開始眼光向內(nèi)，實(shí)施信息化管理，以達(dá)到降費(fèi)增效目的。

　　天和制藥機(jī)械的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)內(nèi)部的信息化成果是被“逼”出來(lái)的。近幾年來(lái)，天和制藥機(jī)械平均年增長(zhǎng)速度保持在40%左右，隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部管理的壓力越來(lái)越大--傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)很難適應(yīng)和支持企業(yè)如此快的發(fā)展速度。

　　這時(shí)的企業(yè)面臨種種管理問(wèn)題：銷售未終結(jié)時(shí)數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)計(jì)，客戶應(yīng)收賬款管理不完善，相當(dāng)數(shù)額的應(yīng)收款不能及時(shí)收回，容易發(fā)生壞賬；采購(gòu)物資不能貨比三家，經(jīng)常發(fā)生臨時(shí)采購(gòu)，致使成本得不到有效控制；庫(kù)存物資管理水平不高，賬面上不能真實(shí)反映實(shí)際庫(kù)存的數(shù)量、金額等等。面對(duì)眾多問(wèn)題，天和制藥機(jī)械下決心要在信息化方面有所作為，打造一個(gè)能夠承載企業(yè)快速發(fā)展的平臺(tái)。

　　積極貫徹落實(shí) 信息化成效顯著

　　天和制藥機(jī)械管理層意識(shí)到，“卓越的技術(shù)、一流的品質(zhì)、適中的價(jià)格、快速的交期”不能只是喊口號(hào)，而是要全面落實(shí)到日常的管理中去，采取現(xiàn)代管理手段和管理工具來(lái)管理企業(yè)。而八百客CRM作為推動(dòng)企業(yè)管理制度創(chuàng)新的有效工具，為企業(yè)的管理提升提供了最佳的解決方案。

　　作為在線CRM的行業(yè)領(lǐng)軍者，八百客在機(jī)械制造業(yè)的解決方案是軟件技術(shù)與管理理論的完美結(jié)合，能很好地滿足機(jī)械制造企業(yè)所面臨的管理困境，它不僅使企業(yè)內(nèi)部方方面面的管理和控制做到最大的統(tǒng)一和關(guān)聯(lián)，更讓管理模式變被動(dòng)為主動(dòng)。經(jīng)過(guò)調(diào)研，天和制造機(jī)械與八百客CRM正式合作，啟動(dòng)了CRM系統(tǒng)實(shí)施的信息化建設(shè)。

　　根據(jù)天和制藥機(jī)械的業(yè)務(wù)流程，八百客實(shí)施工程師為其量身定制了一套CRM系統(tǒng)，具體功能點(diǎn)包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、報(bào)價(jià)單、購(gòu)買記錄、產(chǎn)品庫(kù)、服務(wù)記錄、發(fā)貨單、回款單、傭金管理、發(fā)票管理、客戶查重、客戶自動(dòng)分配、全局搜索、批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)、客戶公共池、客戶查重、視圖提醒、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、日程管理、出差計(jì)劃、采購(gòu)記錄、庫(kù)存列表等等。

　　項(xiàng)目上線后，天和制藥機(jī)械在經(jīng)營(yíng)管理上獲得了顯著的效益，由原來(lái)的粗放型管理成功進(jìn)化為現(xiàn)在的精細(xì)化管理。結(jié)合八百客在線CRM系統(tǒng)，天和成功地將公司前后端業(yè)務(wù)全部交由CRM系統(tǒng)處理。

　　管理可持續(xù)  業(yè)務(wù)新起航

　　CRM系統(tǒng)的成功應(yīng)用，很好地彌補(bǔ)了原有供應(yīng)鏈系統(tǒng)管控點(diǎn)和流程不夠完善的不足，無(wú)論從采購(gòu)付款還是到生產(chǎn)計(jì)劃的安排，每條業(yè)務(wù)流都非常清楚，前后的業(yè)務(wù)點(diǎn)做到了管控稽核，有效提升了企業(yè)的生產(chǎn)管理能力。

　　而且，通過(guò)上CRM系統(tǒng)，企業(yè)的日常業(yè)務(wù)均納入系統(tǒng)管理，優(yōu)化和改善了業(yè)務(wù)流程，消除了業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的大量重復(fù)勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，上下游部門間的聯(lián)系更加緊密，部門間的協(xié)同程度更高，業(yè)務(wù)處理的隨意性被系統(tǒng)禁止，提高了工作效率，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)控，工作質(zhì)量進(jìn)一步得到保證。

　　CRM實(shí)施實(shí)質(zhì)上是一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程，企業(yè)的運(yùn)作還是以人為本，為了最大化發(fā)揮CRM對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的提升能量，天和制藥機(jī)械還必須加強(qiáng)操作人員的操作培訓(xùn)，確保數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確，及時(shí)排查異常問(wèn)題；進(jìn)行管理層的報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用培訓(xùn)，使管理者能更準(zhǔn)確地從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)。同時(shí)，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)CRM在控制和分析方面的功能，深入分析流程的關(guān)鍵點(diǎn)和控制點(diǎn)，通過(guò)抓取數(shù)據(jù)對(duì)公司業(yè)務(wù)的方方面面進(jìn)行深入的分析，為后續(xù)信息化在天和制藥機(jī)械的深化應(yīng)用做好鋪墊。

　　后續(xù)，天和制藥機(jī)械將繼續(xù)與八百客CRM合作，促進(jìn)CRM系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，進(jìn)一步簡(jiǎn)化和優(yōu)化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程，將新的業(yè)務(wù)流程固化到系統(tǒng)中，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的稽核、監(jiān)控，從而進(jìn)一步提高工作效率。未來(lái)，天和制藥機(jī)械將憑借專業(yè)的產(chǎn)品表現(xiàn)和完善的價(jià)值服務(wù)體系，充分發(fā)揮信息化的管理效益，持續(xù)為企業(yè)的發(fā)展之路保駕護(hù)航。