在上海市場的發(fā)展規(guī)劃：
作為全球發(fā)展的重鎮(zhèn)之一，上海這座全球金融中心城市擁有著無以倫比的獨特優(yōu)勢。而且Aspect公司有40%的業(yè)績來自全球金融行業(yè)，所以金融業(yè)活躍的市場必然成為其未來挖掘潛力的有利因素。在未來2014年，Aspect公司將大力推廣市場，引進更先進的技術(shù)，從客戶角度出發(fā)，讓聯(lián)絡(luò)中心有能力對與客戶服務(wù)相關(guān)的社交互動進行識別、排序和路由，將其發(fā)送至相應(yīng)的聯(lián)絡(luò)中心員工處，并對其回復(fù)的有效性進行評估，提供了一系列工具和特定功能。
Jim介紹說，“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們將不斷進取。在提供的服務(wù)上呈現(xiàn)的樣式多元化。我們可以提供自主成套系統(tǒng)的建立或者按照客戶需求，建立部分系統(tǒng)，為不同客戶準備不同類型的方案，以達到滿足客戶的需求。同時，在數(shù)據(jù)安全性上，我們也可以按照客戶需求來制作。只要客戶提出需求，我們都可以滿足。在維護支持上，我們也將做到極致。例如，在云計算的架構(gòu)下，企業(yè)可以不需要本地服務(wù)器，只需要用瀏覽器便可建立自己的客戶聯(lián)絡(luò)中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化的分離和管理。”
Aspect公司業(yè)務(wù)特色：
一、云計算
云計算已成為整個行業(yè)中不可缺少的技術(shù)環(huán)節(jié)之一。作為全球呼叫中心的領(lǐng)先者，Aspect公司在以2.5億收購了Voxeo之后，在云計算方面的實力有了明顯的提升。Voxeo是全球市場領(lǐng)先的IVR的供應(yīng)商，在全球占據(jù)了很大的市場份額。在香港也擁有獨立的數(shù)據(jù)中心。收購Voxeo之后，使得Aspect公司在以下幾大方面得到了巨大的充實和壯大。
1、在智能語音回應(yīng)IVR方面，公司有了全新的數(shù)據(jù)中心，提供未來發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
2、在云計算平臺方面，在原有的基礎(chǔ)上，提供客戶更全面的保護和支持，呈現(xiàn)多元化的發(fā)展平臺。
3、在移動互聯(lián)網(wǎng)方面，未來不僅可以提供客戶服務(wù)人員以及前臺和后臺之間的流程進行一體化的安排，以此對服務(wù)的提供方式進行全面優(yōu)化，同時還可以讓企業(yè)用戶獲得各項任務(wù)和資源的精確數(shù)值，真正實現(xiàn)對于整個客戶服務(wù)流程的端對端了解和控制，無論提供客戶服務(wù)的人員屬于前臺、后臺還是前后臺，都可順暢地協(xié)同工作，包括更快捷的聯(lián)系方式、更方便的自動通知系統(tǒng)。
二、創(chuàng)新業(yè)務(wù)
Aspect認為，不斷創(chuàng)新和“以人為本”是公司發(fā)展的重要指標(biāo)。在這兩方面，Aspect都有出色的成績：
Aspect的軟件是一個集成化的代表，其中包含了所有技術(shù)能力的“結(jié)晶”。Jim介紹說，在不斷的測試中，我們更加精益求精，為達到客戶需求，不斷完善我們的服務(wù)。特別是在用戶界面的設(shè)計選擇上，我們更加體現(xiàn)“人性化”。從客戶實用角度出發(fā)，在保持方便快捷的同時，整體畫面更加精致，達到溫和而富有沖擊性。在客戶體驗上，達到舒適享受的目的。
Jim說，“我們能有這樣的專業(yè)表現(xiàn)，與我們擁有強大的后備團隊分不開。公司每年投入的創(chuàng)新研發(fā)費用達到營收的20%。所謂創(chuàng)新投入，即是未來不斷配合用戶的使用習(xí)慣和認知角度去改革與創(chuàng)新。在創(chuàng)新部門中，我們也不斷推出全新的設(shè)計理念，投入到未來產(chǎn)品的實踐中去。”
CMO Jim Freeze個人簡介：
Aspect高級副總裁兼首席營銷官
這位來自美國俄亥俄州立大學(xué)的研究生，通過制訂并執(zhí)行成功的產(chǎn)品上市規(guī)劃和銷售策略，擴大了公司的市場份額，重振了需求產(chǎn)生流程并且提高了公司的媒體能見度，對公司在全球的發(fā)展起到了至關(guān)重要的決定作用，有著不可磨滅的功勞。
他同時也熱愛著上海這座富有激情的都市。正是由于他獨具慧眼，把公司未來的重心放在這片熱土上。他本人來來過上海4次，對于這座東方城市的一切，充滿好奇。這里的東方美食與迷人景色也深深的吸引了他。他表示：自己的每次選擇都非常慎重而堅定，在上海也是看到了巨大的市場潛力，未來公司的發(fā)展必將與這座城市密不可分。
