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金倫科技CC呼叫中心為保險(xiǎn)行業(yè)提供解決方案

2013-09-09 13:36:25   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:9257


  保險(xiǎn)行業(yè)分析

  近年來(lái),隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活質(zhì)量的提高,同時(shí)激發(fā)了保險(xiǎn)行業(yè)的需求。巨大的市場(chǎng)容量和國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放使得我國(guó)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體急劇增加,其競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。然而保險(xiǎn)不同其他,信譽(yù)是排在首位的,因此,中小保險(xiǎn)企業(yè)如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展壯大呢?那么高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量對(duì)于中小保險(xiǎn)企業(yè)具有關(guān)鍵性的作用。

  然而所面臨如下困境導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到提高,表現(xiàn)如下:傳統(tǒng)電話營(yíng)銷效率低下、成功率低、缺乏專業(yè)的營(yíng)銷人員、培訓(xùn)成本高昂、客戶信息管理混亂、售后服務(wù)回訪體系差、對(duì)已投�?蛻暨M(jìn)行新產(chǎn)品再次營(yíng)銷的成功率低�?吭黾訉I(yè)人員改善如上情況,則造成成本壓力大,風(fēng)險(xiǎn)高。

  CC企業(yè)呼叫中心解決方案

  面對(duì)以上種種瓶頸,借助現(xiàn)今發(fā)達(dá)的通信智能軟件技術(shù),金倫推出了一站式專業(yè)解決方案——CC企業(yè)呼叫中心,輕松幫助中小保險(xiǎn)企業(yè)沖破以上困境!

  首先 ,金倫實(shí)行三大免費(fèi)政策,幫助企業(yè)"0"投入即可擁有價(jià)值數(shù)萬(wàn)元,屬于自己的呼叫中心平臺(tái)。同時(shí)提供優(yōu)惠的呼叫中心固話光纖線路供用戶使用,為客戶節(jié)省40%以上的電話資費(fèi)!

  a、 免費(fèi)提供呼叫中心系統(tǒng)終身使用。

  b、 免費(fèi)幫助企業(yè)快速建立自己的呼叫中心平臺(tái)。

  c、 免費(fèi)提供建立企業(yè)呼叫中心所需昂貴的硬件設(shè)備。

  其次,金倫CC呼叫中心系統(tǒng)具有非常豐富的適用功能及強(qiáng)大的CRM客戶管理系統(tǒng)。

  a、 多級(jí)權(quán)限設(shè)置管理功能,幫助管理人員輕松管理坐席人員,快速為坐席分配電銷任務(wù),坐席界面簡(jiǎn)單人性化設(shè)計(jì),使其無(wú)需培訓(xùn),一看就會(huì)操作。

  b、 點(diǎn)擊撥號(hào)、批量撥號(hào)、語(yǔ)音營(yíng)銷等營(yíng)銷模式滿足客戶不同需求,同時(shí)快速提高工作效率,其中語(yǔ)音營(yíng)銷模式快速篩選意向客戶,轉(zhuǎn)接專業(yè)坐席,將傳統(tǒng)主動(dòng)營(yíng)銷變?yōu)楸粍?dòng)顧問(wèn)式營(yíng)銷,大大提高效率及成功率。

  c、 智能的錄音功能讓管理人員和電銷人員及時(shí)了解屬下及電銷人員自身情況,進(jìn)行快速有針對(duì)性培訓(xùn),使電銷人員快速成長(zhǎng),及時(shí)調(diào)整自我。

  d、 無(wú)痕監(jiān)聽(tīng)及強(qiáng)制插入功能使其幫助電銷人員為客戶提供準(zhǔn)確專業(yè)的服務(wù)。提高成功率。

  e、 根據(jù)實(shí)時(shí)營(yíng)銷狀況,系統(tǒng)自動(dòng)的調(diào)節(jié)營(yíng)銷節(jié)奏,使?fàn)I銷達(dá)到最佳效率和效果,同時(shí)后臺(tái)快速提供詳細(xì)的直觀的營(yíng)銷數(shù)據(jù)報(bào)表供管理人員及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,找出適合用戶的營(yíng)銷模式。

  f、 強(qiáng)大的客戶分類記錄管理功能及回訪機(jī)制,科學(xué)的提高客戶管理能力及服務(wù)質(zhì)量、 為再次進(jìn)行新保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷提供良好契機(jī),提高成功率

  方案效果

  經(jīng)過(guò)眾多的保險(xiǎn)企業(yè)客戶使用CC企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái),總結(jié)得出:同等坐席情況下,工作效率提高三倍。意向客戶成功率提高兩倍。更加意外的是公司總成本減少了20%。業(yè)績(jī)翻了一番,實(shí)現(xiàn)了真正的節(jié)省成本,提高業(yè)績(jī)!

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