回首2012年，整個管理軟件市場風(fēng)云變幻，軟件行業(yè)遭遇了經(jīng)濟危機的洗禮，裁員、虧損的風(fēng)波屢見不鮮。但是在宏觀經(jīng)濟形勢不容樂觀的情形下，CRM依然保持著旺盛的產(chǎn)品創(chuàng)新力，這使得CRM廠商在2013年有望呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。專家預(yù)測，2013年CRM市場將迎來新一輪的增長空間，市場容量將進一步擴容。

　　龐大的市場空間促進CRM廠商擺脫了盲目的市場競爭狀態(tài)，逐步踏踏實實回歸理性，從而告別了“跑馬圈地”的經(jīng)營方式。并以牢牢抓住CRM用戶現(xiàn)階段，在移動及云應(yīng)用等方面的新需求為驅(qū)動力，以點帶面，以更完備的CRM信息化融合企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　移動CRM產(chǎn)品群英薈萃

　　隨著3G技術(shù)的普遍推廣、智能手機的平民化應(yīng)用，一股移動互聯(lián)的熱潮撲面而來。CRM與移動互聯(lián)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，生成了移動CRM這一新產(chǎn)物。從此，桌面辦公的傳統(tǒng)辦公方式立刻被不受時間、地點、設(shè)備限制的移動CRM所改變。2013年移動互聯(lián)的影響將會愈發(fā)深入，CRM市場接收到的移動CRM訊號也將更強。

　　目前各大CRM廠商都已相繼推出了各自的移動辦公產(chǎn)品，他們將成為企業(yè)用戶2013年移動辦公的最佳幫手。以八百客為例，800APP移動CRM產(chǎn)品可以安裝到手機、iPad等多種移動終端中，它不僅具備客戶和銷售流程管理、移動辦公、知識管理等CRM核心功能，其更多融入了社會化協(xié)同、拍照、錄音、LBS等消費類移動應(yīng)用體驗，并與達(dá)成一線銷售打單目標(biāo)和企業(yè)管理層戰(zhàn)略融會貫通，深受用戶青睞。

　　軟件服務(wù)廠商百家爭鳴

　　2012年，八百客便宣布以“融合型”路線為主，繼續(xù)向平臺化、應(yīng)用化、移動化、社交化方向深耕，為廣大的企業(yè)客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，同時為軟件產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的打造并加速軟件產(chǎn)業(yè)的升級貢獻出自己的力量。

　　移動云是八百客在2013年的發(fā)力點，也標(biāo)志著八百客CRM在移動云探索的成功實踐。八百客移動CRM應(yīng)用集中了在線CRM的功能優(yōu)勢和商業(yè)模式的錘煉，定能在移動辦公的云服務(wù)領(lǐng)域跑馬圈地，一馬當(dāng)先。據(jù)悉，八百客將要在9月底舉辦新產(chǎn)品發(fā)布和客戶交流會，八百客又將有著怎樣的戰(zhàn)略部署很是讓人期待。

　　在八百客積極更新產(chǎn)品，進行服務(wù)升級的同時，其他軟件廠商也相繼升級推出新功能。目前，主流CRM軟件廠商都在進行移動云服務(wù)轉(zhuǎn)型，可謂百家爭鳴。經(jīng)過一年時間的沉淀，2013年產(chǎn)品與服務(wù)在CRM市場的作用將獲得重要體現(xiàn)，用戶時代正式來臨。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，2013年，整個管理軟件行業(yè)積極的競爭態(tài)勢正在形成。八百客、用友、金蝶等廠商在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上不遺余力，開始進入到新一輪的卡位戰(zhàn)。誰能在2013獨占鰲頭，拭目以待。