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太原鐵路局客服呼叫中心話務(wù)接通率名列前茅

2013-08-23 16:18:44   作者:   來源:中國網(wǎng)中國交通    評論:0  點擊:


  今年以來,太原鐵路局客服呼叫中心連續(xù)5個月人工話務(wù)接通率保持在99.6%以上,穩(wěn)居全路前三名,其中4-6月份連續(xù)三個月保持全路第二名,特別是暑運七月份,在客服全體人員的共同努力和辛苦付出下,以99.91%的接通率獲得全路排名第一的優(yōu)異成績。
 

  這個局客服中心自成立以來,始終將“旅客滿意”作為自己的工作目標,以創(chuàng)建“12306—耳畔真情”服務(wù)品牌為載體,認真落實真心、愛心、誠心、細心、熱心、感恩心“六心”特色工作法,不斷規(guī)范業(yè)務(wù)受理流程,優(yōu)化語音自助程序,完善績效考核制度,開展全員學(xué)技練功,夯實基礎(chǔ),完善機制,始終堅持“讓聲音微笑,用心靈溝通”的服務(wù)理念,積極維護旅客的權(quán)益,全力當(dāng)好旅客的參謀和向?qū),受到上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大旅客的一致好評。

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