江蘇億倫公司成立于2012年初，從最初的白手起家到現(xiàn)在的漸入佳境，億倫公司的成長是與公司員工的團結努力分不開的。也更加說明了人力資源管理對于呼叫中心的重要性。

　　呼叫中心發(fā)展到今天，座席人員的基本素質在不斷的提升，也涌現(xiàn)出一大批呼叫中心基層管理人才，可相對于這個行業(yè)的發(fā)展速度而言，還是遠遠不夠，求賢若渴四個字成了運營管理者的口頭禪，對于呼叫中心中高層管理人員來講，不斷增加的座席數(shù)量是對他們管理能力的挑戰(zhàn)，人、財、物，在一個成熟呼叫中心管理中慢慢的脈絡清晰起來，這之中的人，指的當然是人力資源管理。很早以前，就有很多呼叫中心管理人員在不斷摸索呼叫中心排班，不斷地改善呼叫中心培訓方法和方式，這些無外乎是人力資源的管理范疇，我們在不斷的改善呼叫中心人力資源管理中不同模塊的適應度和合理化，現(xiàn)在應該著眼的是呼叫中心整體人力資源的管理體系建設和呼叫中心與企業(yè)人力資源體系的接軌能力。

　　呼叫中心在這幾年面臨過好幾個艱苦的階段，其中有座席人員素能提升階段，績效考核與班組管理階段，中心運營管理與市場推展階段。就現(xiàn)在的眾多呼叫中心而言，前面兩個階段已經(jīng)慢慢的過去了，現(xiàn)在的江蘇億倫公司已經(jīng)能夠通過自己的方法達到中心要求的目標，素能不高我們可以培訓；績效不合理我們可以不斷嘗試；班次怎么排無非是更優(yōu)化。可是這些工作有沒有站在一個企業(yè)發(fā)展的角度來做，有沒有在培養(yǎng)的初期考慮到它的拓展型和可復制能力呢？相信在這些方面，大多數(shù)管理者的考慮是不夠的。這也是億倫公司今后在人力資源管理方面著重思考和摸索的部分。