在服裝行業(yè)有這么一句話“庫存是最兇猛的資金鏈殺手”。與此相呼應(yīng)，曾有服裝業(yè)人士在微博上稱：“即使現(xiàn)在中國所有服裝企業(yè)都停產(chǎn)，光是倉庫里的壓庫貨起碼能供國內(nèi)服裝銷售企業(yè)賣上3年。”毫無疑問，高庫存成了服裝企業(yè)的頭號殺手。

　　對服裝企業(yè)來說，從原材料、半成品到成品，都不可避免地會存在一定數(shù)量的庫存。庫存不僅占壓資金和有限的空間資源，還會增加人員管理成本，因此庫存如何常直接反應(yīng)出企業(yè)的經(jīng)營狀況。產(chǎn)品滯銷是造成庫存積壓的深層原因之一，而產(chǎn)品滯銷的本質(zhì)卻是企業(yè)對市場銷售預(yù)判的失誤。

　　面對著快速發(fā)展之后的平穩(wěn)發(fā)展與調(diào)整期，圣赫華羽絨加工服飾也悄練內(nèi)功，以期打造應(yīng)對市場日益激烈的同質(zhì)化競爭，獲取競爭對手難以比擬的競爭優(yōu)勢，以此打破困局。利用IT技術(shù)進(jìn)行信息化建設(shè)正是其中重要一環(huán)。

發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題

　　北京圣赫華服飾有限公司（SHENOWA）是集工藝研究、開發(fā)設(shè)計(jì)、市場營銷的大型專業(yè)化羽絨服企業(yè)，并為國際知名服飾品牌做代加工業(yè)務(wù)。企業(yè)擁有一流的開發(fā)設(shè)計(jì)及工藝研究的精英團(tuán)隊(duì)，并不斷引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)機(jī)器設(shè)備，以成本低，品質(zhì)優(yōu)，交期準(zhǔn)而贏得海內(nèi)外客戶的好評。發(fā)展多年來，圣赫華在專業(yè)外貿(mào)羽絨服領(lǐng)域取得了驕人的業(yè)績，客戶遍布美國、加拿大、德國、英國、法國、 意大利、西班牙、俄羅斯、韓國、日本等多個國家。

　　多年以來，圣赫華服飾一直保持著持續(xù)強(qiáng)勁的增長速度，目前已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊。然而圣赫華企業(yè)的發(fā)展卻面臨這樣一個困惑，那就是公司創(chuàng)下了高速發(fā)展的奇跡，但是隨著規(guī)模的壯大，效率反而越來越低，執(zhí)行力越來越差，運(yùn)營成本越來越高。

　　圣赫華項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分析說，“隨著企業(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)大，我們發(fā)現(xiàn)原來傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)逐漸難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，企業(yè)暴露了很多管理問題。”具體來說，這些問題包括：在供應(yīng)鏈管理中，如何使銷售與生產(chǎn)采購有機(jī)聯(lián)動，降低采購成本和庫存成本？如何及時(shí)、準(zhǔn)確的按照銷售進(jìn)度制定采購計(jì)劃，按需采購？如何對供應(yīng)商進(jìn)行科學(xué)、及時(shí)、準(zhǔn)確的評估，提高供應(yīng)商交貨的準(zhǔn)確率？以及如何在銷售旺季，實(shí)現(xiàn)快速補(bǔ)貨等問題。

　　“發(fā)現(xiàn)問題，才能找到問題的解決方法。” 圣赫華服飾項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為，作為一個傳統(tǒng)的服裝代加工企業(yè)，圣赫華服飾的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜繁瑣，數(shù)據(jù)量大，包括款式、顏色、尺碼和客戶等大量信息。而且還要面臨突發(fā)性的插單和撤單等情況，因此在流程和數(shù)據(jù)信息的管理上必須綜合利用CRM技術(shù)來提升效率，同時(shí)實(shí)現(xiàn)成本控制。

選型要關(guān)注數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度

　　CRM信息化選型是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ�，對�?shù)據(jù)準(zhǔn)確度的關(guān)注也變成信息化選型中理所當(dāng)然的一件事情。“做IT的人，非常看重系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。只有數(shù)據(jù)足夠準(zhǔn)確，才能夠讓信息化發(fā)揮更大的價(jià)值。如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存在問題，后續(xù)一系列的數(shù)據(jù)加工都是不準(zhǔn)確的，也很難去評估它的價(jià)值。”圣赫華項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如此強(qiáng)調(diào)。

　　在他看來，企業(yè)信息化平臺承擔(dān)的使命是要滿足來自業(yè)務(wù)和管理的需求，包括企業(yè)業(yè)務(wù)本身的調(diào)整和變更都需要IT能夠隨時(shí)響應(yīng)，因此，在信息化選型中，系統(tǒng)平臺的靈活性也異常受到他的關(guān)注。

　　“這也是信息化選型需要關(guān)注的一個點(diǎn)。靈活性方面，會重點(diǎn)考察系統(tǒng)操作的簡易度、可操作性、可實(shí)施性，比如普通員工是否經(jīng)過培訓(xùn)就能夠進(jìn)行一些配置和調(diào)整；另外這個系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)改變的方式，對二次開發(fā)的支持度也會是衡量系統(tǒng)靈活度的一個點(diǎn)。簡單來說，更簡單、更快速，讓企業(yè)內(nèi)部人員能夠操作好、維護(hù)好的系統(tǒng)，我們會比較看重。”

　　重品牌重服務(wù)，是每個CIO在選型中必然關(guān)注的一個因素，圣赫華服飾也不例外，在選型中，會關(guān)注企業(yè)的品牌和公司規(guī)模大小。“我們花了三個多月的時(shí)間進(jìn)行調(diào)研，多方比較，從產(chǎn)品本身的特點(diǎn)、實(shí)施能力、服務(wù)能力和價(jià)格因素來考察，最終選擇與在線CRM知名廠商八百客合作。”

系統(tǒng)就是一個“游戲規(guī)則”

　　經(jīng)過企業(yè)需求調(diào)研，八百客實(shí)施工程師結(jié)合圣赫華的管理特點(diǎn)和自身實(shí)際情況，為其量身定制了一套集市場、銷售、訂單、進(jìn)銷存、分銷等多功能于一體的800APP系統(tǒng)。“我們希望而事實(shí)也是通過綜合利用CRM技術(shù)以及應(yīng)用，來降低企業(yè)運(yùn)營成本、提升公司運(yùn)營效率和差異化競爭優(yōu)勢的同時(shí)也能給公司發(fā)展注入新的活力。”

　　800APP-CRM能夠?qū)⒄麄�生產(chǎn)銷售的流程置于一個統(tǒng)一的信息平臺上，及時(shí)補(bǔ)充暢銷貨源并清理滯銷貨物，為企業(yè)的商品供應(yīng)確立一個良性循環(huán)。庫存管理模塊可以將公司庫存以及出、入庫情況進(jìn)行及時(shí)有效的記錄，在每一次的庫存核對中，總部電腦庫存和遠(yuǎn)程電腦庫存、貨品實(shí)際庫存等都能夠?qū)崿F(xiàn)同步在線，確保數(shù)據(jù)的核對準(zhǔn)確無誤。

　　系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能能夠?qū)⒖倖魏透鲉蔚慕痤~、數(shù)量、品種等一系列數(shù)字，甚至精確到了顏色及尺碼都統(tǒng)計(jì)出來，并用表單的形式顯現(xiàn)，為代理商及時(shí)下單生產(chǎn)提供了真實(shí)、可靠的科學(xué)依據(jù)，做到“零庫存、零積滯”，從根本上解決了圣赫華服飾的管理難題。

　　當(dāng)前，服裝行業(yè)依靠數(shù)量和價(jià)格來競爭的時(shí)代已經(jīng)過去，“科技創(chuàng)新貢獻(xiàn)率”的意識和行動日益盛行。在圣赫華服飾轉(zhuǎn)型的過程中，IT技術(shù)必將扮演一個非常特殊而又關(guān)鍵的角色。對于中小型服裝企業(yè)，信息化的最大挑戰(zhàn)并不是信息化的產(chǎn)品問題而是能否很好的使用發(fā)揮其作用的問題。

　　在圣赫華項(xiàng)目負(fù)責(zé)人眼里，信息化系統(tǒng)就是一個游戲規(guī)則，是會不折不扣去執(zhí)行的一個東西，它不會有一些特事特辦或者很多突發(fā)狀況。“很多企業(yè)都希望通過信息化來做內(nèi)控，因?yàn)橹灰�把�?guī)則定好，它就是一個非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行。這個過程中，不僅僅帶來內(nèi)部協(xié)作、辦公效率的提升，也會帶來人力成本、時(shí)間成本的釋放以及規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。”