真情與愛
2013年7月19日13時，是“95598”的歡樂時刻，“我們多了一個95598小寶寶。”
給大家?guī)須g樂的是座席代表張君燕�？墒牵o大家?guī)砭o張的也是她。7月18日的中午，張君燕，這位準媽媽還在工作間忙碌，接聽客戶來電，用自己甜美的聲音安撫盛夏里的焦躁。
當(dāng)日下午3時左右，剛剛完成一起接線任務(wù)，張君燕跟姐妹們開玩笑：“小寶寶好象在動，是不是小家伙也聽到了我和客戶的談話了？”姐妹們叫她休息一下，張君燕卻馬上抓起電話又接聽下一個電話。
突然，大家發(fā)現(xiàn)張君燕的額頭上冒出了汗水。95598工作間，是帶空調(diào)的，環(huán)境舒適，怎么會這樣？再一細看，張君燕出現(xiàn)了臨產(chǎn)現(xiàn)象。大家趕緊把她送到醫(yī)院，醫(yī)生檢查完后責(zé)備地說：“已經(jīng)要生了，怎么還在上班？”“是我自己要堅持上崗的，現(xiàn)在正在迎峰度夏的時候，話務(wù)量太大了，我不忍心請別的姐妹代班。”張君燕內(nèi)疚地說。
張君燕是名新員工。她以驚人的毅力克服生活中的種種困難，不僅全身心地投入到工作中，還積極參加客服班組“QC”課題研究活動。“提升95598人工服務(wù)指標水平”是2012年客服班組的“QC”課題，在當(dāng)年的“95598QC”成果發(fā)布會上，張君燕的精彩表現(xiàn)，使她奪得第一名的好成績。
廖海燕，家在安徽蚌埠，上了高中的女兒和自己的父母一起在安徽生活。“三年，只回去過兩次。親情與工作，一樣重要。為了工作，我又只能把更多的辛苦交給自己的父母。”廖海燕說。在95598已工作7年了，通過不斷的學(xué)習(xí)，廖海燕不僅是業(yè)力骨干，還成為“答疑專家”。
“我能在這個崗位堅持下來，是因為有愛的支撐。一是愛情的支撐，在這里，我和老公不再兩地分居；二是我愛這項工作，讓我實現(xiàn)了自己的社會價值，特別聽到客戶打來電話說，通過我們的努力，把他們的用電難題解決了，他們的一句‘謝謝’，真的讓我很高興。”
在這個群體里，不乏才藝出眾者。徐暢，從小練就一手乒乓球高超技藝，多次蟬聯(lián)鄂州市女子單打冠軍；雷璐，新聞播音專業(yè)畢業(yè)，舞蹈演唱樣樣拿手......按說，她們完全有很多更好的選擇，畢竟，她們的工作，面對埋怨和責(zé)難幾乎是一種常態(tài)，那么，為什么她們留下來了呢？“因為我感覺幫到了別人，很有成就感。其實也有很多委屈，有時候真想一走了之，但每當(dāng)客戶說‘你的聲音真好聽’時，我就又舍不得走了。”——這，就是她們的回答。
