佛山熱線號(hào)99個(gè)！趕快合成一個(gè)：12345呼叫中心

　　佛山如今62個(gè)行政單位近百個(gè)熱線號(hào)碼，計(jì)劃8月底前完成第一批熱線整合

　　“消費(fèi)者投訴熱線12315，城管投訴熱線12319，還有12580……”被問(wèn)及知道多少個(gè)常用熱線時(shí)，佛山居民黃先生僅僅能列出少數(shù)，其中還把通信運(yùn)營(yíng)商的熱線誤認(rèn)為是政務(wù)熱線。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，佛山60多個(gè)部門(mén)共有近百個(gè)政務(wù)服務(wù)熱線號(hào)碼，數(shù)量之多，市民根本記不清楚；而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些政務(wù)熱線多次撥打不暢，甚至有些還是空號(hào)，即使撥通，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。

　　不過(guò)，佛山市已經(jīng)注意到上述問(wèn)題，并尋求改善，新方案是年底前出臺(tái)，將12315等熱線統(tǒng)一整合入12345呼叫中心熱線。

　　99個(gè)投訴號(hào)碼能記住是超人

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，佛山62個(gè)行政單位，有99個(gè)熱線號(hào)碼，涉及消費(fèi)投訴、安全生產(chǎn)、市場(chǎng)監(jiān)管、交通、旅游、水電氣供應(yīng)保障等。

　　這么多的熱線，佛山居民究竟又知道多少個(gè)呢？連日來(lái)，記者詢問(wèn)了20個(gè)佛山居民，多數(shù)人現(xiàn)場(chǎng)只能報(bào)出三四個(gè)，12315消費(fèi)者投訴熱線的知名度最高，還有不少人將“12580”誤認(rèn)為是政務(wù)熱線。

　　如若要投訴，年紀(jì)偏老的居民說(shuō)，有時(shí)只能去到相關(guān)單位；而年輕人則會(huì)先上網(wǎng)搜索熱線電話，或直接到佛山市政府網(wǎng)設(shè)置的行政投訴、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人等平臺(tái)。黃先生稱自己通過(guò)廣告知道“12580”，認(rèn)為“如果政府部門(mén)只要在宣傳上多給點(diǎn)力，就不愁政務(wù)熱線無(wú)人知，政務(wù)熱線也能真正起到便民的作用，而不是白白浪費(fèi)了人力物力”。

　　投訴電話“玩殘”投訴者

　　政務(wù)熱線不僅多，還存在一些熱線多次撥打不暢，甚至有些還是空號(hào)，即使撥通，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊的情況。

　　從廣西到佛山來(lái)務(wù)工的保姆劉女士說(shuō)，去年12月份，她曾因雇主克扣她半個(gè)月的工資，欲向勞動(dòng)部門(mén)投訴，老鄉(xiāng)于是幫她從佛山市政府網(wǎng)里找到了一個(gè)勞務(wù)投訴電話(83369951)，打過(guò)去，卻被告知這是門(mén)衛(wèi)值班電話，“要打就打欠薪熱線83212112”。

　　“我只好再打83212112，結(jié)果又被叫要打83333070，多次打過(guò)去卻不通，連接一下就斷了。”劉女士說(shuō)，本來(lái)被克扣工資已經(jīng)讓她很惱火，“打個(gè)投訴電話也打不通，就更火了”。

　　記者發(fā)現(xiàn)，劉女士所言非虛。今年1月份，佛山市政府網(wǎng)的勞務(wù)投訴電話(83369951)就被曝光是佛山市人力資源和社會(huì)保障局的門(mén)衛(wèi)值班電話。一名值班者稱，常接到類似的勞務(wù)投訴電話。

　　7月25日14點(diǎn)30分至15點(diǎn)30分，記者嘗試撥打涉及到消費(fèi)投訴、交通、旅游、勞動(dòng)投訴等20個(gè)政務(wù)熱線，了解這些熱線的值班情況。經(jīng)抽查統(tǒng)計(jì)，有7個(gè)政務(wù)熱線撥打不暢或者是空號(hào)。

　　14點(diǎn)35分，記者撥打佛山市旅游局的旅游咨詢投訴熱線，結(jié)果遭遇尷尬：直接撥打12301，被告知“您撥打的號(hào)碼不正確”，在12301前面加撥佛山區(qū)號(hào)“0757”后，被告知“你撥打的號(hào)碼是空號(hào)”。

　　隨后，記者撥打文化市場(chǎng)舉報(bào)熱線12318、知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)問(wèn)題咨詢熱線12330，也同樣遇到上述問(wèn)題。

　　14點(diǎn)47分，記者撥打三農(nóng)熱線12316，不論是直接打還是加撥佛山區(qū)號(hào)，均無(wú)法接通。隨后，記者撥打佛山市農(nóng)業(yè)局的另一條熱線(83320100)，詢問(wèn)農(nóng)業(yè)咨詢是否撥打12316，誰(shuí)知接電話的工作人員回答12316是稅務(wù)熱線，記者一再向其確認(rèn)，其才想起12316確實(shí)是三農(nóng)熱線。