領(lǐng)先的客戶交互與聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys日前宣布，該公司被列入知名市場研究機構(gòu)Gartner發(fā)布的《聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限》報告“領(lǐng)導(dǎo)者”象限中。該報告對聯(lián)絡(luò)中心提供商進行評估，并根據(jù)愿景完整性及執(zhí)行力將其分別排列在“夢想者”、“小型市場供應(yīng)商”、“挑戰(zhàn)者”、“領(lǐng)導(dǎo)者”四類象限中。本次榮列是Genesys連續(xù)第九次進入聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限“領(lǐng)導(dǎo)者”象限。

　　去年，Genesys進行了愿景完整性及執(zhí)行力的強化，進一步鞏固了其在魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)位置。Genesys連續(xù)三年被市場研究機構(gòu)Gartner評為最具愿景完整性的公司。四月發(fā)布的《Gartner聯(lián)絡(luò)中心市場份額分析》也充分反應(yīng)了Genesys的領(lǐng)導(dǎo)地位，該分析報告顯示，現(xiàn)已從阿爾卡特朗訊獨立出的Genesys是2012《全球聯(lián)絡(luò)中心提供商座席終端用戶收入》的兩強之一。

　　Gartner在聯(lián)絡(luò)中心魔力象限報告中指出：“聯(lián)絡(luò)中心管理人員日益傾向于從一家供應(yīng)商購置大部分或全部的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施，以達到簡便及持久的融合。因此，領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，能提供全套解決方案產(chǎn)品組合，并能將自身產(chǎn)品與合作伙伴以及其他戰(zhàn)略供應(yīng)商的產(chǎn)品相整合，受到市場歡迎。”

　　該報告又指出：“Gartner公司認(rèn)識到顧客對基于云的部署的興趣日益增加，提供了從呼叫中心既服務(wù)（CCaaS）解決方案到公司專用托管解決方案（company-dedicated hosted solutions）等多款解決方案。這些解決方案已實現(xiàn)不僅提供基本的呼叫路由也支持復(fù)雜的客戶路由方案的演進，包括多媒體和先進客戶細分的解決方案。”

　　Genesys客戶交互平臺（本報告亦稱為客戶互動管理平臺或CIM）是所有Genesys部署的核心。該平臺是業(yè)內(nèi)最完整的平臺，在此平臺上企業(yè)可依照自身業(yè)務(wù)需求，部署多合一、端到端、可升級的任意類型的聯(lián)絡(luò)中心，部署可選擇云、現(xiàn)場或混合實施方式。一般部署針對呼入或呼出聯(lián)絡(luò)中心、自助應(yīng)用以及后臺信息處理任務(wù)優(yōu)化。Genesys云的最近發(fā)布宣布了Genesys云或混合云部署的能力。

　　支持引言：

　　“Genesys自創(chuàng)立以來一直致力于提供最完整的、可用于云、混合云或現(xiàn)場方式部署的創(chuàng)新聯(lián)絡(luò)中心解決方案，滿足各大中小企業(yè)的需求。” Genesys首席營銷官Reed Henry表示。“我們非常高興被確立為Gartner聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限中的領(lǐng)導(dǎo)者。”他表示。

　　支持資源：

　　Gartner聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限

　　出處：

　　Gartner市場份額分析：2012世界范圍聯(lián)絡(luò)中心，Drew Kraus撰，2013年4月16日出版。
　　Gartner聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限，Drew Kraus，Geoff Johnson 和 Steve Blood撰，2013年6月18日出版。
 
　　關(guān)于魔力象限：

　　Gartner不公開支持其研究出版物中所描述的任何供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)，亦不建議技術(shù)使用者只選用評級最高的供應(yīng)商。Gartner研究出版物由Gartner研究機構(gòu)的意見構(gòu)成，不應(yīng)被解釋為事實陳述。Gartner否認(rèn)所有有關(guān)此研究報告的擔(dān)保，無論是公開的還是暗指的，包括任何適銷性的擔(dān)�；蜥槍μ囟ㄓ猛具m用性的擔(dān)保。

　　關(guān)于Genesys：

　　Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務(wù)為己任，百分之百專注于客戶體驗。Genesys在全球80個國家擁有3,000多家客戶，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動當(dāng)前全新客戶會話業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò)中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動，這將幫助企業(yè)提供快速、簡單的服務(wù)，并帶來高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶服務(wù)專員的業(yè)務(wù)效率。