中文字幕无码久久精品,13—14同岁无码A片,99热门精品一区二区三区无码,菠萝菠萝蜜在线观看视频高清1

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

Genesys位列聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設施魔力象限之領(lǐng)導者

--基于愿景完整性及執(zhí)行力的評估

2013-07-31 08:19:58   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  領(lǐng)先的客戶交互與聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys日前宣布,該公司被列入知名市場研究機構(gòu)Gartner發(fā)布的《聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設施魔力象限》報告“領(lǐng)導者”象限中。該報告對聯(lián)絡中心提供商進行評估,并根據(jù)愿景完整性及執(zhí)行力將其分別排列在“夢想者”、“小型市場供應商”、“挑戰(zhàn)者”、“領(lǐng)導者”四類象限中。本次榮列是Genesys連續(xù)第九次進入聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設施魔力象限“領(lǐng)導者”象限。

\

  去年,Genesys進行了愿景完整性及執(zhí)行力的強化,進一步鞏固了其在魔力象限的領(lǐng)導位置。Genesys連續(xù)三年被市場研究機構(gòu)Gartner評為最具愿景完整性的公司。四月發(fā)布的《Gartner聯(lián)絡中心市場份額分析》也充分反應了Genesys的領(lǐng)導地位,該分析報告顯示,現(xiàn)已從阿爾卡特朗訊獨立出的Genesys是2012《全球聯(lián)絡中心提供商座席終端用戶收入》的兩強之一。

  Gartner在聯(lián)絡中心魔力象限報告中指出:“聯(lián)絡中心管理人員日益傾向于從一家供應商購置大部分或全部的聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設施,以達到簡便及持久的融合。因此,領(lǐng)先的聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設施供應商,能提供全套解決方案產(chǎn)品組合,并能將自身產(chǎn)品與合作伙伴以及其他戰(zhàn)略供應商的產(chǎn)品相整合,受到市場歡迎。”

  該報告又指出:“Gartner公司認識到顧客對基于云的部署的興趣日益增加,提供了從呼叫中心既服務(CCaaS)解決方案到公司專用托管解決方案(company-dedicated hosted solutions)等多款解決方案。這些解決方案已實現(xiàn)不僅提供基本的呼叫路由也支持復雜的客戶路由方案的演進,包括多媒體和先進客戶細分的解決方案。”

  Genesys客戶交互平臺(本報告亦稱為客戶互動管理平臺或CIM)是所有Genesys部署的核心。該平臺是業(yè)內(nèi)最完整的平臺,在此平臺上企業(yè)可依照自身業(yè)務需求,部署多合一、端到端、可升級的任意類型的聯(lián)絡中心,部署可選擇云、現(xiàn)場或混合實施方式。一般部署針對呼入或呼出聯(lián)絡中心、自助應用以及后臺信息處理任務優(yōu)化。Genesys云的最近發(fā)布宣布了Genesys云或混合云部署的能力。

  支持引言:

  “Genesys自創(chuàng)立以來一直致力于提供最完整的、可用于云、混合云或現(xiàn)場方式部署的創(chuàng)新聯(lián)絡中心解決方案,滿足各大中小企業(yè)的需求。” Genesys首席營銷官Reed Henry表示。“我們非常高興被確立為Gartner聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設施魔力象限中的領(lǐng)導者。”他表示。

  支持資源:

  Gartner聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設施魔力象限

  出處:

  Gartner市場份額分析:2012世界范圍聯(lián)絡中心,Drew Kraus撰,2013年4月16日出版。
  Gartner聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設施魔力象限,Drew Kraus,Geoff Johnson 和 Steve Blood撰,2013年6月18日出版。
 
  關(guān)于魔力象限:

  Gartner不公開支持其研究出版物中所描述的任何供應商、產(chǎn)品或服務,亦不建議技術(shù)使用者只選用評級最高的供應商。Gartner研究出版物由Gartner研究機構(gòu)的意見構(gòu)成,不應被解釋為事實陳述。Gartner否認所有有關(guān)此研究報告的擔保,無論是公開的還是暗指的,包括任何適銷性的擔保或針對特定用途適用性的擔保。

  關(guān)于Genesys:

  Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務及聯(lián)絡中心軟件與服務提供商,以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務為己任,百分之百專注于客戶體驗。Genesys在全球80個國家擁有3,000多家客戶,致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶渠道,推動當前全新客戶會話業(yè)務的發(fā)展。部署Genesys軟件后,聯(lián)絡中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動,這將幫助企業(yè)提供快速、簡單的服務,并帶來高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程,并提升客戶服務專員的業(yè)務效率。

分享到: 收藏

專題