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浙江電力95598啟用雙呼叫中心平臺(tái)模式運(yùn)營(yíng)

2013-07-09 14:25:28   作者:   來(lái)源:英大網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  炎炎夏日,清涼的空調(diào)房間是必不可少的,沒(méi)電?那可怎么行!

  國(guó)網(wǎng)浙江95598電力服務(wù)熱線為提高客戶服務(wù)質(zhì)量,在迎峰度夏期間,啟用雙中心模式運(yùn)營(yíng),創(chuàng)建大學(xué)生暑期實(shí)習(xí)基地,確保95598呼叫中心話務(wù)通暢,及時(shí)傾聽(tīng)客戶心聲。

  國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司在09年于國(guó)內(nèi)首先建成省級(jí)雙呼叫中心平臺(tái),并獲8項(xiàng)專利。2012年,95598熱線災(zāi)備中心正式建成,中心位于浙江省電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi),擁有話務(wù)坐席數(shù)84席,月接續(xù)能力在25萬(wàn)左右。系統(tǒng)運(yùn)行正常時(shí),雙中心實(shí)現(xiàn)負(fù)荷分擔(dān),資源共享功能。若某一個(gè)中心出現(xiàn)故障時(shí),另一個(gè)中心將承擔(dān)所有話務(wù)呼入支撐,確保95598電力熱線服務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。迎峰渡夏期間,由于話務(wù)量大幅攀升,災(zāi)備中心的啟用大大增強(qiáng)了忙時(shí)話務(wù)接續(xù)能力,平抑了話務(wù)高峰。

  此外,95598電力服務(wù)熱線為確保話務(wù)人員充足,同時(shí)為大學(xué)生創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會(huì),在災(zāi)備中心特別設(shè)立了“95598電力服務(wù)熱線大學(xué)生暑期實(shí)習(xí)基地”。針對(duì)附近的大專院校,公司與團(tuán)省委協(xié)作,走進(jìn)校園,助力貧困學(xué)生勤工儉學(xué),提升學(xué)生實(shí)踐能力,受到廣大師生歡迎。今夏報(bào)名參加暑期實(shí)踐的學(xué)生總計(jì)300余人,通過(guò)復(fù)試以及免費(fèi)培訓(xùn),篩選出150人左右進(jìn)行分批次上崗實(shí)習(xí)。

  大學(xué)生暑期實(shí)習(xí)基地是95598電力客服熱線在緩解迎峰度夏期間話務(wù)高峰方面一次創(chuàng)新嘗試,預(yù)期將對(duì)確保人工接通率、降低客戶投訴率、提升客戶滿意率等發(fā)揮極大的促進(jìn)作用,更是95598電力客服熱線承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一貫體現(xiàn)。


 

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