電視購(gòu)物是通過(guò)電視發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門，以“無(wú)店鋪銷售”模式而著稱，具有獨(dú)特的營(yíng)銷風(fēng)格。電視購(gòu)物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。社會(huì)上有一類消費(fèi)群體，他們不太愿意花費(fèi)大量的時(shí)間和精力逛商場(chǎng)，因此“電視推介、電話訂貨、店員送貨”這種運(yùn)作模式得到了這類消費(fèi)者的歡迎。消費(fèi)者只要一個(gè)電話，就有人將你所訂購(gòu)的產(chǎn)品送貨上門，大大提高了工作效率。由于電視購(gòu)物縮短了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品成本更低，利潤(rùn)空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。

　　隨著電視購(gòu)物規(guī)模的不斷擴(kuò)大、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇、營(yíng)銷成本的不斷攀升，開展電視購(gòu)物的商家對(duì)提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注。當(dāng)電視媒體廣告播出以后，如何抓住那些用大筆的廣告費(fèi)吸引進(jìn)來(lái)的消費(fèi)者，就成為電視購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的焦點(diǎn)。特別是呼叫業(yè)務(wù)大部分是波浪式呼叫，大量的業(yè)務(wù)和信息來(lái)不及處理，僅靠現(xiàn)有的設(shè)備和人員使用普通電話的模式，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電視購(gòu)物行業(yè)的需要。

　　眾所周知，該行業(yè)最大特點(diǎn)就是，當(dāng)媒體廣告播出后，短時(shí)間內(nèi)咨詢、訂購(gòu)電話蜂擁而至，如果依靠傳統(tǒng)人工接聽電話的方式，將有大量的電話來(lái)不及處理，造成大量的商機(jī)白白流失，打不進(jìn)電話的消費(fèi)者也可能產(chǎn)生對(duì)公司的不信任，進(jìn)而嚴(yán)重影響公司效益。而非廣告期間，人員閑置、熱線利用率低，公司資源又白白浪費(fèi)。因此，擁有能夠最大限度產(chǎn)生訂單的“呼叫中心”，是任何一家電視購(gòu)物公司取得成功的關(guān)鍵。

（電視購(gòu)物業(yè)務(wù)流程）

　　如今，訊呼信息電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)可以通過(guò)多種智能化的技術(shù)，從多個(gè)不同的方面來(lái)幫助電視購(gòu)物公司應(yīng)付“浪涌式呼入”的高峰期，以最少的呼叫中心坐席數(shù)量，最高效率地贏得客戶訂單。例如，利用呼入/呼出混合技術(shù)，使原本用來(lái)做外撥的座席也可以處理在浪涌期間溢出的呼入電話，從而達(dá)到呼入與呼出人員的合理分配與綜合利用，實(shí)現(xiàn)整體資源利用率的最大化；利用多種呼叫路由選擇和智能化座席分配，為不同客戶和不同需求提供多種路由排隊(duì)和優(yōu)先方式，并且有不同級(jí)別的策略來(lái)降低呼損等。

　　利用自動(dòng)生成回呼名單技術(shù)和利用智能外撥技術(shù)，在“浪涌式呼入”高峰期過(guò)后，自動(dòng)選擇客戶最方便的時(shí)間撥出給曾經(jīng)打入電話的客戶，確保他們都可以得到良好的回復(fù)，從而擴(kuò)大電話銷售機(jī)會(huì)，并讓更多的客戶得到滿意的服務(wù)。上述技術(shù)的綜合運(yùn)用，為電視購(gòu)物業(yè)務(wù)流程提供了模式創(chuàng)新的機(jī)遇。

 　　當(dāng)有來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)快速的在客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢，一旦發(fā)現(xiàn)有與該號(hào)碼相關(guān)的客戶資料，就會(huì)在話務(wù)員屏幕上迅速?gòu)棾鲫P(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料信息。如果是全新的號(hào)碼，系統(tǒng)將會(huì)彈出新客戶錄入的界面，方便坐席快速的錄入，節(jié)省坐席處理業(yè)務(wù)時(shí)間，便于在有限時(shí)間內(nèi)接待更多的客戶。

（來(lái)電彈屏）

　　在訂單進(jìn)入物流之前，通過(guò)系統(tǒng)可以對(duì)訂單進(jìn)行審核，可以剔除一些無(wú)效訂單，減少不必要的損失。同時(shí)也可以對(duì)錯(cuò)誤的訂單進(jìn)行修正或取消。訂單審核后，系統(tǒng)的物流管理提供訂單分檢、投遞方式選擇、立即發(fā)貨，延時(shí)發(fā)貨，自動(dòng)打印發(fā)貨通知、物流信息反饋等功能。

　　同時(shí)，系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理還提供款到發(fā)貨、收款處理、取消收款、退款處理、供應(yīng)商結(jié)帳處理等功能。

（物流管理）

　　對(duì)于電視購(gòu)物來(lái)說(shuō)，報(bào)表是很重要的一部分。訊呼信息電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)提供詳細(xì)全面的報(bào)表，如銷售業(yè)績(jī)報(bào)表、電話流量的統(tǒng)計(jì)、各電視臺(tái)的效率統(tǒng)計(jì)、訂單及退換貨統(tǒng)計(jì)等，電視購(gòu)物公司可以從中了解到每個(gè)產(chǎn)品的受歡迎程度并且快速的做出相對(duì)的反應(yīng)，幫助公司做出有利的決策。