蘇福馬機械有限公司成立于1961年，是中國福馬機械集團有限公司的全資子公司。蘇福馬是人造板設備的專業(yè)制造商，屬國家重點高新技術企業(yè)，21世紀中國木工機械行業(yè)“十佳企業(yè)”，產(chǎn)品遠銷歐洲、南美洲、非洲、東南亞、日本等國家和地區(qū)。

　　為不斷適應市場經(jīng)濟的發(fā)展需求，加強企業(yè)核心競爭力，2011年蘇福馬與和佳軟件建立了信息化合作關系，在和佳NERP產(chǎn)品基礎上，為蘇福馬構建起一套科學化、規(guī)范化的信息管理解決方案，使其業(yè)務模式得到多元化的發(fā)展，業(yè)務管理也更加精細化。和佳NERP可協(xié)助企業(yè)決策層分析、查詢各類業(yè)務報表，通過報表中各指標間的關聯(lián)關系，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的有效監(jiān)控。和佳NERP的管理囊括了財務、采購、生產(chǎn)、銷售、倉儲管理等等業(yè)務，滿足了企業(yè)生產(chǎn)管理上的需求，給蘇福馬的整體管理帶來了顯著的成效。

　　市場的快速變化使得消費者面臨的選擇越來越多，如何獲得更多的潛在客戶、如何提升既有客戶的滿意度和忠誠度，已成為擺在企業(yè)管理者面前的重要問題。蘇福馬領導層認為現(xiàn)階段有必要在企業(yè)內部建立一套維護客戶關系的管理軟件以解決諸如此類的問題。

　　2013年6月，蘇福馬經(jīng)過周密的考察和嚴格的比對之后仍然選擇了和佳作為建設CRM系統(tǒng)的合作者，著手提升其客戶關系的管理能力。和佳CRM系統(tǒng)為蘇福馬的企業(yè)營銷關系體制建立了屬于售前的線索管理、客戶與聯(lián)系人管理、營銷活動管理，售中的銷售合同管理、營銷業(yè)績管理和售后的服務管理、員工管理、忠誠度管理以及消息中心等多個業(yè)務模塊。

　　和佳軟件在裝備制造行業(yè)有著豐富的管理和實施經(jīng)驗，在此有利基礎之上和佳為蘇福馬制定出了一套切實可行的客戶關系解決方案，幫助企業(yè)充分掌控客戶的需求；規(guī)范銷售、服務人員的拜訪業(yè)務流程；充分分析并挖掘企業(yè)商機；對銷售市場活動費用進行嚴格管控。為其解決了客戶關系管理上存在的問題，諸如營銷市場的主要業(yè)務數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)外手工填報，導致業(yè)務信息數(shù)據(jù)交互和共享不暢，很多有價值的數(shù)據(jù)丟失；無法提前獲得市場預警信息，無法實時獲取一線市場數(shù)據(jù)，不利于統(tǒng)計分析；與客戶的信息交流不暢，使經(jīng)營決策缺乏準確的數(shù)據(jù)和信息支撐等等。

　　蘇福馬的業(yè)務數(shù)據(jù)通過和佳CRM系統(tǒng)逐步滲透至企業(yè)各部門，如生產(chǎn)部、設計部、物流配送部和人力資源部等，進一步加強部門間的溝通，確保數(shù)據(jù)的及時共享，全面提高企業(yè)的運營效率；加強銷售人員、市場推廣人員、服務人員以及售后維修人員的協(xié)調合作。

　　和佳CRM確保企業(yè)提供快速周到的服務以保持和吸引更多的客戶，并有效提高企業(yè)的客戶數(shù)量；規(guī)范企業(yè)面向客戶的業(yè)務流程并對其進行全面管理，縮短產(chǎn)品銷售的周期，降低業(yè)務操作成本，提高企業(yè)管理效率；跨越部門建立一致的企業(yè)級客戶操作平臺，使產(chǎn)品、機會、活動、服務、營銷等構筑在統(tǒng)一的操作平臺上；通過定制化業(yè)務流程快速、高效、準確、可靠操作企業(yè)面向客戶的業(yè)務，在此基礎上，提供業(yè)務智能化分析能力，指導企業(yè)的業(yè)務決策。在激烈的市場競爭中輔助企業(yè)把握市場機會并占領更多的市場份額。