CTI論壇(ctiforum)6月17日消息（記者 郭佳):目前，教育培訓(xùn)行業(yè)具有機(jī)構(gòu)分散、教育培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)多、咨詢服務(wù)內(nèi)容多、對(duì)客戶持續(xù)跟蹤服務(wù)過程長的特點(diǎn)。大部分分支機(jī)構(gòu)分布在全國各地，分支機(jī)構(gòu)面向各自的區(qū)域市場(chǎng)，在招生、 業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)過程中對(duì)通訊工具的依賴性很強(qiáng)，建立統(tǒng)一通信、集中呼叫的客戶服務(wù)中心，對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)受理流程化、業(yè)務(wù)管理規(guī) 范化具有非常重要的意義。呼叫中心可以集中處理來電咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理、信息查詢、教育輔導(dǎo)，通過總部集中受理或分布受理的方式，處理客戶需要解決的實(shí) 際問題，并對(duì)通訊內(nèi)容全程錄音，監(jiān)控服務(wù)過程，提高業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。

　　據(jù)了解北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運(yùn)營時(shí)間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)，是呼叫中心托管云運(yùn)營模式的締造者，云計(jì)算運(yùn)營服務(wù)的領(lǐng)航者。已為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供過基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運(yùn)營服務(wù)。