蘭州數(shù)字“社管中心”現(xiàn)場(chǎng)觀摩花絮
 
　　上午10時(shí)，中央政法委、國(guó)家工信部以及省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓一同前往蘭州市三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理中心，觀摩了中心的各項(xiàng)工作。來(lái)自省內(nèi)外的多家媒體也近距離的感受了這一高科技社會(huì)管理數(shù)字化平臺(tái)給百姓生活和城市管理帶來(lái)的便捷。
 
　　花絮一
 
　　市民撥通“12345”為老人找“護(hù)工”
 
　　“您好，這里是蘭州市三位數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理中心。請(qǐng)問(wèn)，您有什么需要咨詢或者幫助……”在12345民情通服務(wù)呼叫受理中心，一位接線員正在受理市民來(lái)電。
 
　　記者看到該受理中心，共設(shè)有包括民政，環(huán)保、信訪、人事等部門的33個(gè)專業(yè)服務(wù)坐席，其中還包括三個(gè)英語(yǔ)專線席。在大廳里還裝置了三個(gè)液晶顯示屏，不間斷滾動(dòng)顯示當(dāng)日受理數(shù)據(jù)和綜合分析。 “這里專設(shè)了區(qū)域，用來(lái)集中受理居民群眾的各項(xiàng)訴求。”
 
　　每位接線員都在進(jìn)行電腦雙屏操作。“其中一屏為知識(shí)庫(kù)的使用，另一屏則進(jìn)行民情熱線受理服務(wù)操作。我們會(huì)根據(jù)市民的問(wèn)題迅速在知識(shí)庫(kù)內(nèi)尋求最佳答案。比如，剛才就有市民來(lái)電詢問(wèn)，在耿家莊附近有沒(méi)有家政公司？為病中的老人找一位護(hù)工，費(fèi)用怎么收？我們就會(huì)馬上打開電腦資料庫(kù)內(nèi)儲(chǔ)存的蘭州市所有家政公司的信息，幫這位市民找到適合的公司，及時(shí)回復(fù)信息。這樣的雙屏操作能讓工作人員在受理過(guò)程中能更加快捷的為居民提供服務(wù)。”中心工作人員介紹。
 
　　“我們對(duì)全市47部公共服務(wù)熱線和生活服務(wù)熱線整合成12345一個(gè)號(hào)碼，就是希望每一個(gè)生活在蘭州和來(lái)到蘭州的人，都能夠通過(guò)撥打12345民情通熱線，享受到周到的政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)。”這位工作人員表示，在中心試運(yùn)行階段，每天的接線量達(dá)到百余個(gè)。而居民來(lái)電咨詢的問(wèn)題一般涉及政務(wù)咨詢、舉報(bào)投訴、居家養(yǎng)老、家政服務(wù)、水電維修等各類內(nèi)容。
 
　　花絮二
 
　　指揮平臺(tái)視頻連線發(fā)出首條“平安巡邏”指令
 
　　走進(jìn)蘭州市三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理中心監(jiān)控指揮平臺(tái)，六塊總長(zhǎng)28米，寬2.88米的大屏立體顯示出蘭州市的詳細(xì)城市面貌，可以說(shuō)大到山河，小到大街小巷，人流車流等等都能在屏幕上同步清晰顯示。據(jù)了解，這面組合顯示屏可24小時(shí)不間斷視頻監(jiān)控同步查看，同時(shí)還可以根據(jù)工作的實(shí)際需要實(shí)現(xiàn)對(duì)各類高清標(biāo)清信號(hào)的多模式拼接，為整個(gè)中心各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
 
　　目前，該數(shù)字“社管中心”已實(shí)現(xiàn)了蘭州市公安、城管、交通、環(huán)保四個(gè)系統(tǒng)50000多個(gè)監(jiān)控探頭整合，覆蓋率達(dá)到90%以上，有些監(jiān)控視頻可以進(jìn)行360度旋轉(zhuǎn)，從而多方位監(jiān)控。“這里除了受理日常的報(bào)警求助以外，主要還將擔(dān)負(fù)對(duì)突發(fā)公共事件的預(yù)警管理、處置指揮和事件評(píng)估等重要環(huán)節(jié)。”
 
　　現(xiàn)場(chǎng)，工作人員將顯示屏視頻畫面切換到東方紅廣場(chǎng)主席臺(tái)東側(cè)，畫面顯示：有數(shù)十輛巡邏車整齊列隊(duì)，整裝待發(fā)。上午10時(shí)27分，三維中心指揮平臺(tái)發(fā)出首條指令，軍警聯(lián)合開展平安蘭州巡邏工作，立即啟動(dòng)。幾乎在指令發(fā)布的同時(shí)，記者看到，中心超大顯示屏視頻畫面上的12輛巡邏車應(yīng)聲而動(dòng)，開始由東向西方向行駛，對(duì)城區(qū)主要街道進(jìn)行平安巡邏。
 
　　花絮三
 
　　同步觀摩社區(qū)殘疾人藝術(shù)團(tuán)活動(dòng)
 
　　“我們實(shí)行的網(wǎng)格化社會(huì)管理模式，可將全市各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)信息通過(guò)軟件平臺(tái)集成整合。而目前建立的街道社區(qū)樓院長(zhǎng)服務(wù)隊(duì)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)人口信息等數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集，各部門的統(tǒng)一維護(hù)共享，改變了過(guò)去數(shù)據(jù)采集口徑不一，重復(fù)采集，信息孤島的問(wèn)題。”
 
　　“我來(lái)自何方？我情歸何處？我還有多少愛？我還有多少淚……”畫面里，數(shù)十位坐著輪椅的殘疾人正用力的揮動(dòng)著手臂，飽含深情的唱著，每個(gè)人臉上掛著甜甜的笑容。一位中年男子在最前面“領(lǐng)舞”，這是中心指揮平臺(tái)顯示屏上突然出現(xiàn)的畫面。“畫面顯示的是七里河區(qū)西湖街道梁家莊社區(qū)的殘疾人活動(dòng)中心……”工作人員立即連線，與正在排練活動(dòng)的殘疾人藝術(shù)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)瞿平元進(jìn)行了對(duì)話：“你們正在排練什么節(jié)目，你們覺得社區(qū)的配套設(shè)施和服務(wù)怎么樣？”視頻內(nèi)的瞿團(tuán)長(zhǎng)接起電話，顯得有些激動(dòng)。“社區(qū)的配套服務(wù)特別好。我們正在排練歌伴舞‘感恩的心’……”
 
　　同時(shí)，記者還了解到，蘭州市三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理中心監(jiān)控指揮平臺(tái)還將擔(dān)負(fù)對(duì)突發(fā)公共事件的預(yù)警管理、處置指揮和事件評(píng)估等重要環(huán)節(jié)。“當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，我們首先通過(guò)GPS定位系統(tǒng)和地圖，快速定位事發(fā)地點(diǎn)，獲知附近的救援力量，隨后使用無(wú)線調(diào)度系統(tǒng)調(diào)動(dòng)相關(guān)救援力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，如果有傷員，還會(huì)調(diào)動(dòng)急救中心醫(yī)務(wù)人員實(shí)施救援。”工作人員說(shuō)，中心可依托強(qiáng)大的地理信息庫(kù)資源，查詢并分析事發(fā)地周邊危險(xiǎn)源、防護(hù)目標(biāo)、救援隊(duì)伍、救援物資等信息。