CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（記者 王朱):日前，中國領先的SaaS型CRM解決方案服務商八百客(800APP)被全球最大的IT行業(yè)分析和咨詢服務企業(yè)——高德納國際(Gartner Inc.)評選為“2013 cool vendor”（最酷供應商）。
報告指出：中國市場活躍而有潛力，在經(jīng)濟增長和信息化成熟度上具有區(qū)域性差異，這為IT供應商提供了巨大的機會，尤其是本土的服務商，在滿足國內(nèi)企業(yè)需求方面更具創(chuàng)新性和適應性，擁有本土化的戰(zhàn)略業(yè)務優(yōu)勢。800APP便憑借靈活創(chuàng)新的自定制平臺和豐富的本土化經(jīng)驗在Gartner“cool vendors in China,2013”報告中脫穎而出。
八百客CEO李智表示：“作為當今IT軟件服務商中的重要一員，我們非常榮幸獲得Gartner評選的‘2013 cool vendor’之美譽。這標志著八百客創(chuàng)新的SaaS+ PaaS云服務模式不僅獲得了國內(nèi)市場的認可，更是博得了國際咨詢機構的青睞與好評。”
據(jù)Gartner報告分析，此次八百客問鼎“2013 cool vendor”的原因有以下幾方面：
1、靈活定制，展現(xiàn)SaaS魅力
靈活定制是一種強大的系統(tǒng)開發(fā)功能，有了這種功能，用戶可以不必使用任何計算機編程語言，隨時根據(jù)自己的需求調(diào)整或開發(fā)新的功能模塊。八百客獨有的800APP 在線開發(fā)平臺，便具有強大的自定制和系統(tǒng)集成功能，能與OA、HR等多種管理軟件做數(shù)據(jù)交互。而且系統(tǒng)上線時間快，功能齊全，企業(yè)無需購買安裝軟件，只需開通賬號，支付一定的月租費用，就可以實現(xiàn)企業(yè)管理流程的優(yōu)化。
憑借產(chǎn)品系統(tǒng)的可定制性、運營成本的可控性、二次開發(fā)的便利性等優(yōu)勢，八百客贏得了廣大客戶的支持以及業(yè)內(nèi)的肯定。如今，八百客已經(jīng)連續(xù)八年占據(jù)在線CRM市場份額第一，成功為12大類50多個子行業(yè)提供了200多種信息化解決方案，覆蓋行業(yè)客戶超過20，000家，成為中國在線CRM第一品牌。
2、平臺發(fā)展，強化生態(tài)圈建設
依托PaaS平臺，八百客在致力于構建一個基于CRM應用的生態(tài)圈。這樣能把兼容的OA、HR等應用結合在一起，以此占領市場的最高點，八百客正在推行的“應用商店”的初衷也在于此。如今，八百客“應用商店”產(chǎn)品涵蓋經(jīng)緯名片通、在線客服、百度商橋、呼叫中心、企業(yè)套件等，徹底貫穿企業(yè)信息化管理全鏈條。
李智表示，八百客的目標是讓企業(yè)享受到一站式的服務，不需要二次開發(fā)，不需要任何IT人員做系統(tǒng)集成，比如，八百客通過與人人網(wǎng)經(jīng)緯名片通做了集成后，用戶拿到名片，不需要手工錄入，只要拿出手機對名片拍一個照片，就直接可以轉(zhuǎn)移到八百客的CRM系統(tǒng)中。
3、順勢而為，不斷升級產(chǎn)品
伴隨著云計算、社交化、移動化等技術浪潮襲來，八百客順勢而為，不斷進行技術突破，把流行的管理元素加入到產(chǎn)品功能當中。2010年，八百客把SNS的概念引入企業(yè)管理，正式推出“社交企業(yè)”，成功顛覆傳統(tǒng)協(xié)作方式，帶給企業(yè)深層次的管理革新。2011年，八百客又發(fā)力移動應用，推出移動“社交企業(yè)”客戶端和移動CRM客戶端，滿足客戶的移動辦公需求。八百客不斷豐富產(chǎn)品功能，為的就是讓用戶隨時享用到最新產(chǎn)品。
八百客認為，企業(yè)用戶需要更多的軟件功能來提升客戶滿意度，他們不會理會這些功能是不是屬于CRM范疇，他們只需要滿足管理的需要，而八百客利用SaaS模式，持續(xù)升級，能夠低成本、甚至免費讓企業(yè)用戶獲得這些功能，這是在線租用的魅力。
4、專業(yè)服務，凸顯本土化優(yōu)勢
八百客最早將SaaS模式引進中國后，在長達九年的市場實踐中，摸索出了與SaaS一脈相承的并適合中國企業(yè)市場的信息化應用模式。從豐富的產(chǎn)品功能到不同價格的版本，從數(shù)據(jù)安全到免費的客服，八百客為廣大企業(yè)客戶提供性價比最高的在線CRM服務。
李智強調(diào)，有很多廠商包括一些國際軟件巨頭，他們針對在線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應用開發(fā)出了不少好的產(chǎn)品，但是作為像八百客這樣的本土化企業(yè)更關注工具化的應用，任何趨向于本土化的才是最有生命力的，八百客在發(fā)展的九年時間里不斷升級，優(yōu)化產(chǎn)品，在細微的地方都能讓中國的企業(yè)用戶感覺到應用功能的貼心，這是我們制勝的法寶。
據(jù)Gartner預計，2015年，全球SaaS營收將達到221億美元。未來幾年，SaaS和CRM將驅(qū)動IT軟件支出增長，而在亞太、東歐、拉美等發(fā)展中地區(qū)，得益于其不斷成熟的IT基礎設施，將會迎來最大規(guī)模的軟件支出增長。其中增長最快的將為CRM、ERP和辦公軟件、個人生產(chǎn)工具。這預示著在線CRM潛力極大，即將掀起一股新的應用浪潮。
前景雖然廣闊，挑戰(zhàn)也同樣存在。當下，中國的CRM云服務市場仍然缺乏巨頭企業(yè)的誕生，大部分SaaS服務商都規(guī)模偏小，營收偏低。而且隨著微軟、甲骨文、SAP等國際巨頭的加入，中國在線CRM市場競爭會愈發(fā)激烈。面對挑戰(zhàn)，我們期待中國SaaS云服務商可以走得更遠。
以下內(nèi)容節(jié)選自： 《Gartner公司2013年最酷供應商報告》(Cool Vendors in China, 2013) ——分析師，Evan Zeng 為什么酷：800APP，成立于2004年，是一家提供基于CRM解決方案的應用云服務供應商。它主要為中國市場上的中小型企業(yè)提供終端到終端的CRM云服務解決方案。除了CRM解決方案，800APP還提供辦公自動化，供應鏈管理（SCM），分銷管理，人力資源，呼叫中心，銷售點（POS）服務和其他業(yè)務信息系統(tǒng)（BIS）的咨詢服務。
800APP與salesforce.com很相象，提供軟件即服務和平臺即服務，即SAAS加PaaS的服務模式，并在中國的CRM市場上有較強的品牌影響力。它是世界上第一家能夠在其CRM SaaS平臺上提供支持中文應用開發(fā)能力的供應商。其強大的嵌入式PaaS的功能，與其在幫助中國企業(yè)發(fā)展本地化和定制化的CRM服務方面更專業(yè)，使得800APP在中國CRM云服務市場上成為獨特的和更先進的服務商。800APP在中國擁有超過20,000家客戶。國際巨頭如salesforce.com，在進入中國CRM云服務市場方面明顯滯后，這主要是因為它在中國的本土化和定制能力非常有限。
挑戰(zhàn)：在中國的CRM云服務市場還沒有出現(xiàn)一個足夠強大的領軍企業(yè)。盡管中國的CRM云服務市場規(guī)模正在快速增長，但是市場接受程度仍然偏低。大部分在線CRM服務商都規(guī)模偏小，營收偏低。然而，由于中國的CRM云服務市場具有巨大的發(fā)展?jié)摿�，一些國際供應商不斷進入這個市場，盡管它們無法提供完善的本地化的解決方案和服務，但如果它們采取有力的行動，加大在這個領域的投入力度，那么中小型服務商如800APP，將面臨強有力的挑戰(zhàn)。除了可能來自國際巨頭的挑戰(zhàn)，更多的本土廠商也正在進軍SaaS市場，最終，SaaS供應商將越來越多的專注于CRM云服務， 800APP也隨之面臨越來越大的競爭壓力。例如中國電信正在與SAP合作，提供云SaaS服務。
誰應該關注：800APP的CRM云服務和定制實施服務對那些需要量身定制個性化的交付解決方案的企業(yè)有很大吸引力。根據(jù)2012年國家數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國市場上有90%都是中小型企業(yè)，他們需要好用的CRM工具，并希望采取一種低成本的方法，采用基于云計算的CRM服務的靈活性定制的交付選項。不僅是中小企業(yè)，有很多大型企業(yè)和跨國公司的中國分公司，有這樣的需求的話，會發(fā)現(xiàn)800APP的解決方案一個不錯的選擇。
