企業(yè)每天電話(huà)量較大，其中咨詢(xún)或查詢(xún)的業(yè)務(wù)占了大半，客服忙于應(yīng)付這些業(yè)務(wù)，每天創(chuàng)造的價(jià)值有限。企業(yè)為獲得更多的利潤(rùn)不得不擴(kuò)充客服團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充也給企業(yè)的管理增加難度，導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)成本不斷上升。
訊呼系統(tǒng)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航可以引導(dǎo)客戶(hù)自助完成咨詢(xún)或查詢(xún)等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，客服無(wú)需每天處理大量重復(fù)性高附加價(jià)值低的業(yè)務(wù)，而是把工作精力放在更有價(jià)值的業(yè)務(wù)上。同樣的人員，每天創(chuàng)作的價(jià)值卻是以前的兩倍甚至更多，節(jié)省了企業(yè)的人力成本。
系統(tǒng)的坐席監(jiān)控和報(bào)表統(tǒng)計(jì)可以幫助管理員快速了解坐席的工作狀態(tài)和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，降低了團(tuán)隊(duì)管理難度和管理成本。
企業(yè)有不同的分支機(jī)構(gòu)，總部和分部之間沒(méi)有統(tǒng)一的平臺(tái)，總部難于監(jiān)督分部的工作情況，增加企業(yè)管理成本。
總部和分部將訊呼呼叫中心系統(tǒng)做為統(tǒng)一的接入平臺(tái)，分部的錄音和報(bào)表總部都可以查看，便于總部監(jiān)督分部工作情況，降低對(duì)分部或分機(jī)構(gòu)管理成本。
公司部門(mén)眾多，不同部門(mén)之間負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)各自不同，客服受理客戶(hù)請(qǐng)求后需要跑不同的部門(mén)才能完成業(yè)務(wù)處理，工作效率較低。
訊呼系統(tǒng)可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)處理的程序自定義流程，形成一個(gè)完整的閉環(huán)工作流�？头藛T提交工單后，后續(xù)跟進(jìn)部門(mén)即可看到工單并進(jìn)行處理，處理完畢后自動(dòng)將結(jié)果反饋給坐席。每個(gè)處理環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的時(shí)間管理，確保在最短內(nèi)處理完業(yè)務(wù)，提高客服人員工作效率。
（自定義工作流）
描述：在系統(tǒng)設(shè)置中選擇流程管理并按照公司業(yè)務(wù)流程編輯流程，保存后即形成閉環(huán)工作流，實(shí)現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)提高工作效率的目的。
五、全面提升企業(yè)品牌形象
企業(yè)有不同的分支機(jī)構(gòu)，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)熱線(xiàn)都各不相同，客戶(hù)要記住不同的號(hào)碼才能找到該分支機(jī)構(gòu)客服，十分麻煩。
總部和分部將訊呼信息系統(tǒng)做為統(tǒng)一的接入平臺(tái)，系統(tǒng)采用全國(guó)統(tǒng)一的接入號(hào)碼，客戶(hù)只需要記住一個(gè)客服號(hào)碼即可，便于記憶。企業(yè)呼出時(shí)顯示給客戶(hù)的號(hào)碼也是統(tǒng)一的，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度，提升企業(yè)品牌形象。
傳統(tǒng)的呼叫中心只有電話(huà)這一種溝通模式，當(dāng)客服人員下班后，客戶(hù)需要服務(wù)卻無(wú)人接待從而導(dǎo)致客戶(hù)抱怨連連，客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)滿(mǎn)意度大幅度降低。
訊呼系統(tǒng)提供多種接入方式如電話(huà)、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵件等接入系統(tǒng)，客戶(hù)可以通過(guò)這些方式隨時(shí)隨地的和坐席進(jìn)行溝通，大大提高用戶(hù)體驗(yàn)，也為公司拓寬了服務(wù)渠道�？头藛T下班后，客戶(hù)仍可以通過(guò)IVR自助服務(wù)獲取自己需要的信息或進(jìn)行留言，真正實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)。
客服沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，接待客戶(hù)時(shí)都是各說(shuō)各的，客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)不同客服解答的也不一樣，給客戶(hù)非常不專(zhuān)業(yè)的印象。
訊呼信息系統(tǒng)建立知識(shí)庫(kù)共享服務(wù)話(huà)術(shù)、產(chǎn)品知識(shí)、疑難解答等內(nèi)容，客服人員按照規(guī)定的話(huà)術(shù)服務(wù)客戶(hù)和解答客戶(hù)疑問(wèn)，服務(wù)用語(yǔ)統(tǒng)一，顯得專(zhuān)業(yè)，提升企業(yè)形象。
（知識(shí)庫(kù)列表）
描述：通過(guò)知識(shí)庫(kù)共享服務(wù)話(huà)術(shù)、疑難解答等，坐席在和客戶(hù)溝通時(shí)可通過(guò)關(guān)聯(lián)的模塊查看并快速為客戶(hù)解答問(wèn)題，坐席無(wú)需背熟大量的話(huà)術(shù)，減輕坐席工作強(qiáng)度。
六、二次營(yíng)銷(xiāo)增加企業(yè)利潤(rùn)
企業(yè)被動(dòng)服務(wù)所能創(chuàng)造的價(jià)值是有限的，因此呼叫中心除了能為客戶(hù)提供服務(wù)外，還需要客服人員主動(dòng)給客戶(hù)提供服務(wù)信息以創(chuàng)造更多的價(jià)值。
回訪(fǎng)調(diào)查：客服人員輸入條件查詢(xún)出需要進(jìn)行外呼的客戶(hù)名單，點(diǎn)擊客戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行呼叫。電話(huà)呼通后，客服人員可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)或問(wèn)卷調(diào)查，獲取更多的客戶(hù)需求信息，為企業(yè)提供服務(wù)機(jī)會(huì)。
語(yǔ)音通知：通過(guò)訊呼信息系統(tǒng)的語(yǔ)音通知功能可以在呼通客戶(hù)號(hào)碼后播放事先錄制好的語(yǔ)音，告知客戶(hù)公司優(yōu)惠活動(dòng)、新產(chǎn)品推薦等信息，促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
短信通知：通過(guò)訊呼信息系統(tǒng)給客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容等短信，主動(dòng)為客戶(hù)提供服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
客戶(hù)關(guān)懷：訊呼信息系統(tǒng)可以進(jìn)行節(jié)假日設(shè)置，在節(jié)假日自動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送祝福短信，讓客戶(hù)感受企業(yè)對(duì)他的關(guān)懷，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
（語(yǔ)音通知）
描述：導(dǎo)入客戶(hù)和語(yǔ)音文件發(fā)送語(yǔ)音通知，可以給客戶(hù)發(fā)送節(jié)假日祝福、產(chǎn)品促銷(xiāo)等通知。
（短信通知）
描述：通過(guò)發(fā)送短信告知客戶(hù)優(yōu)惠信息，促使客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)，增加企業(yè)利潤(rùn)。
