訊呼FASTCALL呼叫中心系統(tǒng)提供的咨詢、查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴申告、意見建議、電話營銷、電話轉(zhuǎn)接、專家服務(wù)、留言處理、短信通知、滿意度調(diào)查、電話回訪等等服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一電話、傳真、短信、電子郵件、手機(jī)或IP網(wǎng)絡(luò)電話等接入方式，以解決客戶所有疑難問題為目標(biāo)。
訊呼信息呼叫中心系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于政府部門、公共事業(yè)單位、電子商務(wù)、旅游、物流、汽車、能源、醫(yī)療等領(lǐng)域。
訊呼呼叫中心系統(tǒng)價值體現(xiàn)如下：
客戶資料管理安全高效 座席服務(wù)質(zhì)量顯著提高 大幅降低團(tuán)隊管理難度
大幅降低企業(yè)運(yùn)營成本 全面提升企業(yè)品牌形象 二次營銷增減企業(yè)利潤
一、客戶資料管理安全高效
企業(yè)的客戶資料需要嚴(yán)格保密，特別是企事業(yè)單位和銀行的客戶信息，一旦外泄將造成嚴(yán)重的后果。
通過訊呼信息系統(tǒng)的角色管理，可以設(shè)置坐席的權(quán)限，普通坐席無法導(dǎo)出或刪除客戶資料；通過系統(tǒng)自定義視圖功能，客戶資料關(guān)鍵部分可以進(jìn)行隱藏，避免客戶資料外泄，最大限度確保客戶資料的安全。
（角色管理界面）
描述：通過系統(tǒng)的自定義角色，可以根據(jù)不同的崗位創(chuàng)建不同的角色并賦予不同的權(quán)限。
企業(yè)沒有客戶資料管理系統(tǒng)，難于管理龐大的客戶數(shù)據(jù)資料，坐席查找客戶資料麻煩。
坐席可以按照客戶情況進(jìn)行分類，坐席通過界面的多條件查詢功能輸入不同的查詢條件即可查出相關(guān)客戶資料。
坐席可以在客戶信息界面查看到相關(guān)聯(lián)的通話錄音、營銷話術(shù)、預(yù)約提醒、短息管理、工單管理、跟蹤記錄等信息，方便坐席查看信息。
（來電彈屏）
描述：客戶來電或坐席去電彈出客戶信息，并可查看過往跟蹤繼續(xù)、錄音、預(yù)約、短信等信息，在客戶信息中還可以對客戶進(jìn)行分類。
二、坐席服務(wù)質(zhì)量顯著改善
客戶經(jīng)常反映公司客服的服務(wù)質(zhì)量不高，客服給客戶進(jìn)行電話服務(wù)后，客戶沒有對客服的服務(wù)進(jìn)行評分，公司難于了解客戶是否滿意。
訊呼信息系統(tǒng)將所有通話都實(shí)時錄音并保存在系統(tǒng)中，質(zhì)檢席通過播放錄音來檢查坐席服務(wù)態(tài)度，并在遇到問題糾紛時通過錄音來明辨責(zé)任。
坐席與客戶通話完畢后，系統(tǒng)可以提示滿意度調(diào)查（滿意按1，基本滿意按2，不滿意按3），并將結(jié)果記錄在數(shù)據(jù)庫，便于考核客服和改善公司的服務(wù)質(zhì)量。
（通話錄音）
描述：質(zhì)檢席通過播放錄音質(zhì)檢坐席通話內(nèi)容，可以對錄音進(jìn)行查詢、播放、刪除、下載等操作。錄音分多硬盤存儲，單盤存滿后自動轉(zhuǎn)下一個盤存儲，所有磁盤存滿時會示警。
電話分配不均勻，有人抱怨電話太多，接個不停，有人卻閑的發(fā)慌，工作量嚴(yán)重不均衡�？蛻艉羧腚娫捄蟮却抨爼r間過長，導(dǎo)致客戶失去耐心放棄通話。
訊呼信息系統(tǒng)ACD智能排隊可以按照通話時長、通話量或技能高低進(jìn)行靈活分配話務(wù)，合理分配每個坐席工作量與工作強(qiáng)度。
客戶來電排隊時提示在線排隊人數(shù)，若客戶放棄排隊則可以轉(zhuǎn)入語音信箱進(jìn)行語音留言。
老客戶來電時，還可以將來電引導(dǎo)至第一次服務(wù)的客服上，實(shí)現(xiàn)客服的持續(xù)服務(wù)。
客戶打電話進(jìn)來投訴、報修，不知道該找誰，客服登記情況后就不再跟進(jìn)了，客戶再次來電詢問處理結(jié)果時，客服無法及時給客戶一個滿意的答復(fù)，還需要去詢問相關(guān)處理部門，導(dǎo)致客戶意見更大。
訊呼信息系統(tǒng)的投訴管理和報修管理功能，可以將每個客戶的投訴或報修詳細(xì)記錄�？头藛T錄入投訴單或報修單后，相關(guān)處理部門進(jìn)行審核并派工，每一個處理過程都保存在工單中�？蛻魜黼姴樵儠r，系統(tǒng)彈出客戶信息，客服人員根據(jù)處理記錄可快速告知客戶處理結(jié)果。業(yè)務(wù)處理完畢后，系統(tǒng)自動給客戶發(fā)送短信告知處理結(jié)果。
（投訴處理）
描述：客戶投訴生成投訴單并可以追蹤投訴單處理狀態(tài)。
三、大幅降低團(tuán)隊管理難度
呼叫中心座席規(guī)模都比較大，管理員難以實(shí)時監(jiān)督管理每個坐席的工作狀態(tài)，甚至有些坐席上班時間做工作以外的事情。
訊呼信息系統(tǒng)的坐席實(shí)時監(jiān)控功能可以幫助班長席實(shí)時了解坐席的工作狀態(tài)，班長席可以對坐席進(jìn)行強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)制示閑示忙、強(qiáng)插強(qiáng)拆、監(jiān)聽等操作，提高坐席管理效率，降低團(tuán)隊管理難度。
質(zhì)檢席通過播放錄音通話來質(zhì)檢客服服務(wù)內(nèi)容，達(dá)到控制坐席服務(wù)質(zhì)量和管理坐席工作內(nèi)容的目的。
（坐席監(jiān)控）
描述：通過系統(tǒng)的在線用戶列表可以監(jiān)控所有坐席工作狀態(tài)，班長席可進(jìn)行強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)制示閑示忙、強(qiáng)插強(qiáng)拆、監(jiān)聽等操作。
管理員需要了解坐席的工作情況和當(dāng)天業(yè)務(wù)情況，以及客戶對坐席服務(wù)的滿意程度，但沒有詳細(xì)的報表可以查看，只能靠班長席匯總上報，效率較慢且容易出現(xiàn)失誤。
訊呼信息系統(tǒng)可以根據(jù)坐席的來去電記錄、通話時長、通話次數(shù)等自動生成坐席工作詳細(xì)報表，管理員可以快速及時了解坐席的工作情況。
所有客戶資料通過系統(tǒng)進(jìn)行管理，坐席通過來電彈屏可以實(shí)時便捷錄入客戶投訴、報修、咨詢等工單信息，錄入的工單自動歸類，生成業(yè)務(wù)報表。管理員可快速看到當(dāng)天業(yè)務(wù)情況，如投訴量、報修量、咨詢量等。
坐席與客戶通話結(jié)束后，系統(tǒng)提示客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果生成報表，管理員可以清楚了解坐席服務(wù)質(zhì)量并做出對應(yīng)的調(diào)整。
描述：報表分為業(yè)務(wù)報表和話務(wù)報表。業(yè)務(wù)報表可以準(zhǔn)確的統(tǒng)計出單個項目、坐席和組一段時間內(nèi)的通話次數(shù)，通話時長，成交單數(shù)，提成，公司利潤。話務(wù)報表可以統(tǒng)計呼損率，時段話務(wù)分布情況，話務(wù)總量等分析報表。報表導(dǎo)出支持PDF、EXCEL、DOC等格式。
