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天潤融通亮相中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會

2013-03-25 11:12:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2013年3月20日至22日,由鼎韜服務(wù)外包研究院和中國外包網(wǎng)主辦的“2013(第二屆)中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會”在天津開發(fā)區(qū)隆重開幕。大會得到了天津市商務(wù)委、天津開發(fā)區(qū)管委會的大力支持。年會共設(shè)多場主題演講及平行分論壇,內(nèi)容涵蓋服務(wù)外包領(lǐng)域的方方面面。


 

   大會以“大變革下的中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)”為主題,聚合中國服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)軍人物、數(shù)十位政界高層、業(yè)界權(quán)威專家和學(xué)者共同展開思想碰撞與智慧交流,作為北京云基地的一員,北京天潤融通科技有限公司總經(jīng)理吳強受邀參與同期舉行的“云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)如何支撐服務(wù)外包的新發(fā)展”分論壇,與各位嘉賓深度探討云計算與大數(shù)據(jù)時代服務(wù)外包將何去何從的問題。在云計算話題日益火爆的今天,吳強對天潤融通云呼叫中心的解讀讓不少與會者對云技術(shù)之所以能夠普及的特性有了更詳細(xì)、直觀的了解。

  彈性:一是容量的彈性,客戶不用擔(dān)心使用數(shù)量增加或減少的問題;二是地理區(qū)域的彈性,客戶可以在任何能夠接通網(wǎng)絡(luò)的地方使用服務(wù),不受區(qū)域的限制;三是功能的彈性,功能可以隨用戶的需求而變。

  成長性:云服務(wù)的系統(tǒng)不是一成不變的,服務(wù)商會持續(xù)不斷地利用新技術(shù)對平臺進(jìn)行優(yōu)化和升級,避免用戶使用技術(shù)過時的系統(tǒng)。因此,這個系統(tǒng)是成長的,而不需要客戶再去購買升級或者優(yōu)化服務(wù)它,只需要按恒定的服務(wù)價格付費,就能得到不斷的成長及優(yōu)化。

  服務(wù)性:云計算是一個過程,最終的結(jié)果是服務(wù)。服務(wù)的特點就是它可以試用,可以降低風(fēng)險。比如以前需要買一個幾千萬的系統(tǒng)才知道這個系統(tǒng)好不好用。但是現(xiàn)在企業(yè)可以先用,用的過程中逐步改善流程。同時,服務(wù)的整個成本是透明的,因為服務(wù)是完全可控的,可以根據(jù)需要去增減。服務(wù)的付費模式就是“用就付費,不用就不付費”,這樣,所有服務(wù)商都會確保這個系統(tǒng)必須可用。不可用的話,可以隨時停止付費。

  天潤融通云呼叫中心的日益普及,正推動著云技術(shù)被社會認(rèn)知的速度。如今,不論是有幾千或上萬座席需求的大企業(yè),還是只有一兩個座席需求的小企業(yè),都可以隨時擁有呼叫中心,他們要做的只是每個月根據(jù)所租用的座席數(shù)量付費即可,呼叫中心已經(jīng)不再是金融、保險、航空等企業(yè)的專利。我們有理由相信,隨著云呼叫中心逐漸被企業(yè)認(rèn)知、認(rèn)可,云呼叫中心的普及之路也將變得越來越順暢。

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