CTI論壇(ctiforum)11月19日消息（記者 楊毅): 眾所周知，過去，保險(xiǎn)企業(yè)的呼叫中心基本都是采用自建模式，在建設(shè)前期需要對(duì)自身需求進(jìn)行準(zhǔn)確分析，并對(duì)產(chǎn)品選型、供貨商、集成商反復(fù)論證考察。建設(shè)過程中，需要把大量的人力、物力從主營業(yè)務(wù)中抽調(diào)出來，參與系統(tǒng)建設(shè)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，卻發(fā)現(xiàn)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)功能與實(shí)際需求有很大差異。對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)而言，有沒有更省時(shí)、更省心、更靈活、更經(jīng)濟(jì)的呼叫中心解決方案呢？

　　近年來，隨著基于云技術(shù)SaaS（軟件即服務(wù)）模式的托管型呼叫中心日益興起，其靈活、經(jīng)濟(jì)、省心等特點(diǎn)，為很多保險(xiǎn)企業(yè)提供了絕佳的呼叫中心解決方案。由于可實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)分布、后臺(tái)統(tǒng)一管理，按需租用、按量付費(fèi)等，這種無需購買軟硬件設(shè)施、只需通過互聯(lián)網(wǎng)登錄平臺(tái)即可擁有的呼叫中心租賃服務(wù)，正逐漸被越來越多的企業(yè)認(rèn)知、認(rèn)可，并在逐漸走進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)。

　　近日，我國首家規(guī)模化運(yùn)營托管型呼叫中心的服務(wù)商——北京天潤融通科技有限公司簽約中民保險(xiǎn)網(wǎng)，為其整合呼叫中心客服及外呼業(yè)務(wù)，統(tǒng)一品牌形象、提升管理效率。

　　此次合作，通過天潤融通的托管型呼叫中心產(chǎn)品，中民保險(xiǎn)網(wǎng)無需購買任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統(tǒng)的運(yùn)營、維護(hù)與升級(jí)同樣由天潤融通負(fù)責(zé)。由于可以按需租用，中民保險(xiǎn)網(wǎng)可以隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化增減座席，降低經(jīng)營成本。

　　除了降低企業(yè)經(jīng)營成本外，天潤融通呼叫中心各種實(shí)用功能在提升管理效率方面同樣發(fā)揮著重要作用。如自動(dòng)語音導(dǎo)航功能（IVR）：將不同咨詢需求的客戶轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的售后服務(wù)中心；來電彈屏功能（CTI），讓客服人員清楚的看到咨詢者的信息及以往的呼叫記錄好及時(shí)作出反應(yīng)；全程通話錄音功能：讓管理層隨時(shí)下載和收聽，方便隨時(shí)隨地管理；此外，其來電智能分配（ACD）、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫分析等功能同樣非常實(shí)用。經(jīng)過一段時(shí)間的使用，穩(wěn)定的產(chǎn)品平臺(tái)、加上完善的服務(wù)體系，更加堅(jiān)定了中民保險(xiǎn)網(wǎng)繼續(xù)使用天潤融通托管型呼叫中心的想法。

　　據(jù)了解，作為中國最早提供托管型呼叫中心的云計(jì)算企業(yè)，天潤融通已經(jīng)為金融保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域的包括百度、華夏人壽、友邦保險(xiǎn)、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機(jī)、開心網(wǎng)、平安保險(xiǎn)、安博教育、飯統(tǒng)網(wǎng)、圓通速遞等在內(nèi)的數(shù)千家企業(yè)提供托管型呼叫中心服務(wù)。

　　在托管型呼叫中心逐漸被社會(huì)廣泛認(rèn)知的今天，作為呼叫中心領(lǐng)域的傳統(tǒng)大戶，保險(xiǎn)公司對(duì)托管型呼叫中心的使用將給其它企業(yè)提供示范作用，并加速托管型呼叫中心被企業(yè)認(rèn)可的速度。可以預(yù)見，在他們的帶動(dòng)下，其它原來對(duì)托管型呼叫中心持觀望態(tài)度的企業(yè)將逐步打消疑慮，加入到使用托管型呼叫中心的行列中來，從而推動(dòng)托管型呼叫中心市場份額的逐年攀升，使托管型呼叫中心在呼叫中心領(lǐng)域和企業(yè)運(yùn)營管理過程中扮演更為重要的角色

　　北京天潤融通科技有限公司創(chuàng)建于2006年，是中國首家規(guī)模化運(yùn)營托管型呼叫中心的云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計(jì)算”SaaS（軟件即服務(wù)）模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。