深圳市跨越物流有限公司（簡稱跨越速運），是一家主營“國內限時”快遞的大型現(xiàn)代化綜合物流企業(yè),主要從事門到門的快遞服務已有多年經驗，結合公司在國內各機場的網絡，并全面在國內二級和三級城市鋪設網點。跨越速運在行業(yè)中首度對客戶推出“限時未達,全額退款”的承諾，自成立以來，跨越始終專注于服務質量的提升，不斷滿足市場的需求，在行業(yè)內獲得了客戶高度的認可以及良好的市場口碑。

　　為了確保了服務質量的穩(wěn)步提升，奠定業(yè)內客戶服務滿意度的領先地位，長期以來，跨越除了不斷投入資金加強公司的基礎建設外，公司高層對企業(yè)信息化建設這塊也格外重視。隨著公司業(yè)績近幾年的飛速增長，公司原有的客服體系已經無法很好及時、高效的滿足客戶的服務請求。出于這方面的考慮，跨越速運在2012年年底將呼叫中心的項目選型推上了日程。借助于高效的信息化管理工具，給客戶提供完美的電話體驗，讓客戶在任何時間任何地點，只需要一個電話就可以得到所有需求的信息和服務請求，讓客戶服務滿意度成為行業(yè)標桿，這就是跨越速運對于未來美好的期望，并一步步付諸行動去不斷去完成自我超越。

　　2012年年底，跨越速運對集時通訊的呼叫中心系統(tǒng)進行了全面的考察和評估，從系統(tǒng)功能、系統(tǒng)性能、行業(yè)應用成熟度等多個方面進行了了解，在雙方共同的愿景和期望下，雙方完成了一次美好的聯(lián)姻。集時通訊成為跨越速運未來的呼叫中心系統(tǒng)服務供應商，借助于集時通訊快遞行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的解決方案，跨越速運未來的售后服務將獲得一個質的提升，集時通訊也將在未來的合作中為成為跨越速運背后強有力的支持者，在企業(yè)IT信息化建設上為其保駕護航。

　　2013年3月，跨越速運的呼叫中心系統(tǒng)開始正式籌備上線工作，目前呼叫中心的一期工程主要用于跨越速運深圳的總部，服務于4008098098的全國客服熱線，客戶只要撥打跨越的400電話，就可以完成人工下單、人工查詢、自助語音查詢等快遞一鍵式服務，未來還會開通自助下單的功能。通過呼叫中心的幫助，無論是在電話接聽率、服務滿意度，還是在內部客服的工作效率和工作技能上，都將得到一個質的飛躍。未來跨越速運也會將呼叫中心的應用逐漸擴展到全國，隨著跨越速運的極速發(fā)展，我們也相信跨越速運如果自己的公司名稱一樣，會不斷跨越一個另一個障礙，完成一次又一次的完美提升，和集時通訊的合作也將會一帆風順，一片坦途。
 
　　目前跨越速運的一期呼叫中心工程正在同步上線中，系統(tǒng)整體的功能在3月內就可以正常投入使用。也歡迎行業(yè)內的有志之士來跨越參觀交流，集時通訊業(yè)也會為您搭建一座無阻礙的橋梁，提供一次高品質的溝通交流，共同探討快遞物流行業(yè)未來的發(fā)展之路。