由深圳市衛(wèi)生和人口計生委主辦,深圳市急救中心承辦的深圳衛(wèi)生熱線12320昨日正式開通。今后,市民可撥打12320咨詢疾病防控與健康保健知識、解讀衛(wèi)生政策以及尋醫(yī)問藥等。
該熱線主要功能包括向社會公眾提供疾病預(yù)防控制與健康保健知識、尋醫(yī)問藥等公共衛(wèi)生咨詢服務(wù);向社會公眾提供有關(guān)公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢服務(wù);受理公眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和工作的意見建議等。12320對市民來電中咨詢的問題,將直接由話務(wù)員利用知識庫中的規(guī)范答案來回答市民的提問;對市民反映、建議、投訴類的來電,則由話務(wù)員記錄后轉(zhuǎn)給市衛(wèi)生和人口計生委信訪室的后臺工作人員處理。
目前熱線呼叫中心的人工服務(wù)時間為9:00-18:00,其它非人工服務(wù)時間提供錄音語音服務(wù),話務(wù)員將及時對留言進行答復(fù)。撥打該熱線由主叫方付通訊費用,全省統(tǒng)一按照市話收費,不會再向公眾收取另外的信息服務(wù)費用。