CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）在經歷了萌芽、成長與高速發(fā)展之后，屈指算來，已在中國蹣跚走過了十多個年頭。伴隨著技術的革新，SaaS模式的崛起，使得傳統(tǒng)CRM軟件逐漸被“在線CRM”超越。尤其是在2012年發(fā)展過后，大數(shù)據(jù) 、云計算、社交網(wǎng)絡、移動應用等新技術對企業(yè)經營管理理念產生了巨大的沖擊，使得中國企業(yè)逐步樹立起與新技術接軌的客戶關系管理理念。隨著2013年市場環(huán)境的成熟，以各種新技術手段為特征的CRM4.0時代即將來臨！

CRM十年 市場風云變幻

　　客戶關系管理最早由美國Gartner Group提出，其“以客戶為核心”的管理思想，使CRM自誕生之日起，就被IT界寄予厚望，被認為是繼ERP之后企業(yè)信息化的希望之星。自CRM概念1999年登陸中國后，十多年間，市場風云變幻，從競爭的慘烈，到技術的摸索與創(chuàng)新，CRM已歷經四代的發(fā)展：第一代傳統(tǒng)CRM面臨高額的實施和維護成本；第二代CRM以平臺的形式出現(xiàn)，既降低了投入成本又改善了工具的靈活性；第三代利用了云計算，并將CRM融入社交和移動的基因，更加符合商務人士的辦公需求；第四代CRM則以大融合的形式出現(xiàn)，將應用商店、企業(yè)套件、行業(yè)解決方案等整合在一起，強調各種功能應用的大集成。

CRM4.0  開啟大融合時代

　　在CRM更新迭代的背后，凸顯的是企業(yè)提升內部管理的迫切需求。與此同時，云計算、移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)這幾大新科技的涌現(xiàn)不僅為企業(yè)轉型提供了支撐，也正在推動企業(yè)管理創(chuàng)新，打造全新的商業(yè)模式。面對這一趨勢，國內領先的在線CRM廠商八百客全面整合管理資源，推出CRM4.0產品，將企業(yè)管理帶入至新的“大融合”的境界——業(yè)務近在咫尺，商機轉瞬可獲、流程如影隨形，數(shù)據(jù)觸手可得，伙伴無處不在，訂單一觸即發(fā)，幫助企業(yè)提升整體競爭力。此外，八百客第四代CRM管理平臺還具備以下特征及優(yōu)勢：

　　平臺化，系統(tǒng)更靈活——800APP平臺采用多租賃的服務模式，大大增強了軟件的可靠性和可擴展性。八百客在線企業(yè)管理軟件平臺PaaS Native，支持鼠標點擊和拖拽，快速定制開發(fā)各種功能模塊和流程，讓企業(yè)能隨著運營變化和業(yè)務發(fā)展，隨時按需定制、調整、修改和增加新的功能模塊。八百客應用軟件協(xié)同開發(fā)平臺PaaS Composite,可以與ERP、財務等企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)進行無縫對接，形成一個強大、敏捷的組合，互相延伸彼此的功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)各種流程的優(yōu)化。

　　應用化，服務更開放——800APP在PaaS平臺的基礎上推出了應用商店，為企業(yè)提供便捷的一站式按需服務，企業(yè)根據(jù)自身需求選取各種企業(yè)級產品應用，包括在線客服、呼叫中心、微博咨詢客服、郵件營銷EDM服務和考勤機等。通過應用集成，八百客產品不僅可以和企業(yè)現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)無縫對接，而且可以幫助企業(yè)進行以CRM為核心的市場管理、銷售管理、客戶管理、OA、進銷存及供應鏈的管理，以此實現(xiàn)企業(yè)前后臺資源、內外部資源的統(tǒng)一管理，給企業(yè)提供以客戶為中心的經營管理一體化應用解決方案。

　　移動化，打單更高效——在移動風潮的帶領下，CRM不斷落地移動應用，把中國企業(yè)管理推向了一個新的頂峰。為了順應這一趨勢，八百客推出的CRM4.0更是突出移動功能。管理者可以通過移動CRM隨時隨地訪問關鍵信息，監(jiān)控商機進展，了解拜訪活動，進行工作審批；銷售人員則可以通過移動版CRM加強與客戶打交道的機會，隨時掌控客戶信息、訂貨信息等，甚至能獲得更多潛在客戶，提高成單效率。

　　社交化，辦公更協(xié)作——隨著社交媒體的崛起，人們的溝通方式也悄然發(fā)生著改變。社交憑借其快速傳播的特點，受到用戶的廣泛青睞。八百客CRM4.0融合社交技術，突破了原有的溝通障礙，對于挖掘客戶價值，提升客戶粘度都會起到舉足輕重的作用。例如，當銷售人員奮戰(zhàn)前線時，他需要大量的信息支撐，如文檔知識，客戶數(shù)據(jù)等，團隊的支持，如售前，產品等協(xié)作。這種協(xié)作能力背后的助推者正是企業(yè)社交，它讓CRM真正變成銷售人員打單的利器，而不是一個辦公枷鎖，從而提升企業(yè)的銷售業(yè)績。

王者雄起 誰與爭鋒

　　放眼當今中國CRM行業(yè)，作為國內本土成長起來的優(yōu)秀企業(yè)，八百客自成立之初，便致力于打造中國特色的國際領先的前端技術產品，作最專業(yè)的在線CRM服務商。通過近十年的積累，八百客不僅成為國內SaaS型CRM付費用戶數(shù)第一，更是連續(xù)八年蟬聯(lián)在線CRM市場份額第一。八百客立足于市場需求、用戶體驗，通過自身的實際案例分析與發(fā)展創(chuàng)新，不斷引領著CRM行業(yè)的未來發(fā)展方向。

　　2013年，CRM新一輪市場競爭已然開始。正如八百客CEO李智表示，對于CRM軟件廠商而言，CRM市場是一塊非常大的“蛋糕”，想要分得最大的那一份，一定是在堅持專業(yè)化、平臺化的基礎上，形成融合多種現(xiàn)代元素的綜合發(fā)展模式，而CRM4.0便是繼ERP之后企業(yè)信息化的又一次管理革命。李智還強調，“今年Salesforce將會超越SAP成為最大的CRM提供商。而在國內，八百客已經實現(xiàn)了彎道超車，成為最大的CRM廠商。”企業(yè)強，則中國強，我們相信在八百客開啟了CRM 4.0時代后，更能激起產品和市場的變革，使CRM軟件服務商與中國企業(yè)一起做大做強。