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郴州鐵通加強10050呼叫中心話務員預處理技能培訓

2013-03-06 14:07:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:4044


  為提高10050呼叫中心平臺話務員寬帶預處理技能,郴州鐵通加強了話務員電腦應用及網(wǎng)絡連接等方面技能的培訓:一是特聘請電腦公司的技術人員對話務員進行了電腦配置、電腦優(yōu)化、應用軟件的安裝和卸載、殺毒軟件的應用以及電腦簡單故障的判斷處理等知識的培訓;二是安排分公司內(nèi)訓師為全體話務員開展《寬帶故障預處理指導手冊》內(nèi)容培訓。培訓過程中,通過模擬各種故障環(huán)境,對照當前寬帶常見故障逐條講解、逐條演示,培訓完后對每個話務員均進行達標考核。經(jīng)培訓后,郴州鐵通所有在崗話務員電腦及網(wǎng)絡運用技能均得到了大幅度提高,并在故障受理中較為熟練地進行寬帶故障預處理,指導客戶排除一般網(wǎng)絡終端故障。
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  為進一步提升客服工作質量和服務效率,郴州鐵通整合10050平臺資源,將寬帶預處理職能融入平臺話務員職責,收到較好的效果。
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