• 甲骨文近日宣布推出Oracle RightNow 云服務(wù)（Oracle RightNow Cloud Service）2013年2月版本，其包含的新功能可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)政策管理和部署的自動(dòng)化，以支持客戶需求。
• 作為Oracle 云的一部分， 該版本Oracle RightNow云服務(wù)是市場(chǎng)上唯一跨渠道的云服務(wù)和支持解決方案，提供了極高的快速交付及對(duì)高度復(fù)雜業(yè)務(wù)政策的簡(jiǎn)易維護(hù)。
• 對(duì)于許多企業(yè)的工作人員以及管理來(lái)說(shuō)，為解決客戶問(wèn)題而出臺(tái)的復(fù)雜業(yè)務(wù)政策通常非常昂貴和繁瑣。此外，客戶通過(guò)傳統(tǒng)的電話和電子郵件渠道尋求解決方案將導(dǎo)致漫長(zhǎng)的反復(fù)溝通。
• Oracle RightNow政策自動(dòng)化使企業(yè)的政策專家能高效地管理政策與更新，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)有效回答客戶詢問(wèn)，從而避免高昂的成本上升。
• 這款最新產(chǎn)品使企業(yè)能夠通過(guò)準(zhǔn)確、更新和相關(guān)聯(lián)的信息，在正確的時(shí)間、實(shí)時(shí)解決客戶跨設(shè)備的查詢需求，而無(wú)需讓客戶等待。
• 無(wú)論是利益認(rèn)定、福利金支付、納稅、教育課程學(xué)分、執(zhí)照和許可證資格，或是保險(xiǎn)費(fèi)，Oracle RightNow云服務(wù)都能讓企業(yè)為客戶提供直觀、易于理解的協(xié)助。
• Oracle云提供了廣泛的SaaS應(yīng)用產(chǎn)品組合，包括基于RightNow云服務(wù)的Oracle Oracle客戶服務(wù)和支持云服務(wù)。

　　及時(shí)適時(shí)提供最佳答案

　　Oracle RightNow云服務(wù)2013年2月版本能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下利益：

• 通過(guò)自動(dòng)化自然語(yǔ)言決策技術(shù)減少手工錄入的復(fù)雜性和錯(cuò)誤，以提高經(jīng)營(yíng)效率。
• 自動(dòng)生成的審計(jì)報(bào)告可記錄和證明每一步?jīng)Q策過(guò)程，以提高客戶決策透明度并減少后續(xù)工作。
• 通過(guò)僅提出關(guān)聯(lián)問(wèn)題和及時(shí)、準(zhǔn)確并讓客戶滿意的答案，從而大幅提高客戶滿意度。
• 現(xiàn)在，企業(yè)用戶可通過(guò)自動(dòng)部署到Web上的單一源文件，來(lái)管理更新情況，以實(shí)現(xiàn)對(duì)政策、立法和定價(jià)上業(yè)務(wù)變化的快速響應(yīng)。

　　甲骨文高管引言

　　甲骨文產(chǎn)品集團(tuán)副總裁David Vap 表示：“利用Oracle RightNow云服務(wù)的最新版本，企業(yè)能快速響應(yīng)客戶需求和快速變化的商業(yè)政策。無(wú)論是公共部門還是私營(yíng)企業(yè)，Oracle RightNow云服務(wù)內(nèi)的政策自動(dòng)化都可通過(guò)簡(jiǎn)化政策的創(chuàng)建、維護(hù)、審計(jì)和自服務(wù)訪問(wèn)，來(lái)幫助企業(yè)更加輕松地支持其政策策略。這些功能有助于企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)為客戶提供一致的透明體驗(yàn)。 ”