近幾年，SaaS作為云計(jì)算典型代表應(yīng)用，逐漸被引入到企業(yè)信息化管理中，通過SaaS服務(wù)模式，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過網(wǎng)絡(luò)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。尤其對(duì)于中小企業(yè)來講，SaaS模式緩解了其資金緊缺的壓力，實(shí)現(xiàn)低成本進(jìn)行企業(yè)管理，降低系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。
從Salesforce到八百客，SaaS服務(wù)率先引入CRM軟件，成為整個(gè)SaaS產(chǎn)品戰(zhàn)略布局的核心。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2012年，SaaS型 CRM應(yīng)用所占市場(chǎng)比例將達(dá)到25%，2020年這個(gè)數(shù)字將上升到40%，SaaS應(yīng)用正趨向成熟。如今，越來越多的廠商都逐漸向SaaS模式轉(zhuǎn)型，在CRM行業(yè)本就魚龍混雜的環(huán)境下，偏偏八百客與Salesforce兩位舉足輕重的企業(yè)卻要開始一番激烈的角逐。
“兩巨頭”產(chǎn)品雙升級(jí)之一絕高下
如今，企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，對(duì)信息化管理的需求也在不斷提高，尤其對(duì)于分支機(jī)構(gòu)較多或業(yè)務(wù)模塊復(fù)雜的集團(tuán)企業(yè)來說，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中存在人員冗多，客戶信息量大等問題，企業(yè)管理人員更需要將這些復(fù)雜的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)整，從而促進(jìn)企業(yè)提高生產(chǎn)力，降低成本。
據(jù)外媒稱，2012年9月，Salesforce發(fā)布了幾款新軟件產(chǎn)品包括營(yíng)銷類云服務(wù)Marketing Cloud和面向企業(yè)人力資源部門的Work.com。其中Marketing Cloud可幫助企業(yè)追蹤顧客在Facebook、Twitter等網(wǎng)站上的情緒，以及發(fā)布在線廣告；面向人力資源部門的產(chǎn)品Work.com可在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和了解員工同行認(rèn)可度方面提供幫助。
面對(duì)企業(yè)日益增長(zhǎng)的需求，近日，八百客高調(diào)推出秋季版產(chǎn)品，此版本在原有的基礎(chǔ)上一舉融進(jìn)了經(jīng)緯名片通、多功能API套件、營(yíng)銷管理（財(cái)務(wù)管理、人事管理）等企業(yè)套件、離線公文包、桌面集成、群發(fā)郵件、呼叫中心等應(yīng)用，旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的管理，滿足國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，同時(shí)，引領(lǐng)中國(guó)云計(jì)算行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
談及八百客和Salesforce，它們之間似敵似友的朦朧關(guān)系讓彼此成為業(yè)內(nèi)高度關(guān)注的“佳偶”。Salesforce當(dāng)之無愧為SaaS之“鼻祖”，八百客則是國(guó)內(nèi)SaaS的“開山元老”，2011年，八百客獲得Salesforce的投資，使得雙方以“友人”的姿態(tài)出現(xiàn)在大家面前；在中國(guó)這樣對(duì)SaaS型 CRM需求強(qiáng)烈的市場(chǎng)中，八百客與Salesforce顯然又以“敵人”身份展現(xiàn)在大家眼前。而此次的產(chǎn)品升級(jí)似乎已引發(fā)了雙方戰(zhàn)爭(zhēng)的“導(dǎo)火索”，彼此大有要一絕高下的意圖。
“兩巨頭”發(fā)展道路之業(yè)內(nèi)看法
我國(guó)企業(yè)發(fā)展背景和發(fā)展過程復(fù)雜，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)與經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能跟上企業(yè)的發(fā)展速度，尤其對(duì)中小企業(yè)來講，往往會(huì)出現(xiàn)戰(zhàn)略不清晰、管理基礎(chǔ)薄弱等狀況，導(dǎo)致績(jī)效管理系統(tǒng)難以建立并發(fā)揮作用，從而影響了企業(yè)的發(fā)展。云計(jì)算的出現(xiàn)，SaaS型CRM軟件的發(fā)展成功幫助中小企業(yè)企業(yè)解決了銷售、市場(chǎng)和客服的管理難題，SaaS模式應(yīng)用似乎已經(jīng)成熟起來，不論是軟件供應(yīng)，還是提供服務(wù)，都實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。
對(duì)于國(guó)際廠商Salesforce與本土化SaaS廠商八百客的多年角逐情況分析，業(yè)內(nèi)人士紛紛表示本土化企業(yè)略勝一籌。第一，中國(guó)中小企業(yè)占比高達(dá)90%以上，它們沒有大企業(yè)那樣充足的資金鏈，導(dǎo)致在信息化建設(shè)的費(fèi)用上不可能做到大手筆的投入，八百客優(yōu)惠的價(jià)格比Salesforce的高昂費(fèi)用更容易讓中小企業(yè)接受；第二，本土化的企業(yè)享受“與生俱來”的優(yōu)勢(shì)，包括對(duì)企業(yè)文化的理解、當(dāng)?shù)卣姆龀帧⒈镜氐姆⻊?wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)惠的價(jià)格等因素，這些都促使八百客會(huì)在一定程度上占據(jù)上峰。
八百客李智表示：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，開源節(jié)流已經(jīng)成為眾多企業(yè)生存的必然選擇，SaaS模式的管理系統(tǒng)既能夠幫助企業(yè)降低成本，提高效率又能利用先進(jìn)的管理思想，達(dá)到一舉三得的效果。在SaaS發(fā)展的良好背景下，八百客推出秋季版，并將會(huì)繼續(xù)保持自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，來贏得更多、更好的企業(yè)用戶的支持與認(rèn)可。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新的商業(yè)模式的發(fā)展，在線租賃企業(yè)管理軟件將是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，時(shí)刻都上演著“你爭(zhēng)我奪”的壯景，八百客與Salesforce是否會(huì)掀起一場(chǎng)管理界的“大風(fēng)暴”，大家拭目以待。然而，無論結(jié)果如何，這一場(chǎng)技術(shù)性的革命都將推動(dòng)我國(guó)整個(gè)SaaS行業(yè)更快速的發(fā)展，帶動(dòng)我國(guó)管理軟件供應(yīng)商的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型和跟進(jìn)。
