CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者 楊毅): 在這個(gè)“客戶才是上帝“的時(shí)代，誰能贏得消費(fèi)者的信賴和忠誠，誰就能占領(lǐng)整個(gè)市場，成為王者。CRM作為一種集結(jié)了先進(jìn)營銷管理理念和前沿科學(xué)技術(shù)的客戶關(guān)系管理軟件，能幫助企業(yè)完善銷售流程，提升客戶忠誠度，因而受到了越來越多企業(yè)的推崇。

　　近年來，隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的加速，CRM市場逐漸升溫，IT行業(yè)巨頭紛紛進(jìn)入該領(lǐng)域，推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。在云計(jì)算所引發(fā)的第三次信息技術(shù)革命浪潮向世界蔓延的推動(dòng)下，中國云計(jì)算產(chǎn)業(yè)也已達(dá)到與其它國家齊頭并進(jìn)的水平，不斷上演著國際大佬與本土企業(yè)激烈角逐的“大戲”。

“兩巨頭”間的博弈
　　談到SaaS模式CRM，那么不得不提到Salesforce�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展為軟件搭建了一個(gè)更大的舞臺，而Salesforce最大的成功就是抓住了這個(gè)時(shí)機(jī)，依托于有力的創(chuàng)新技術(shù)保證和不斷拓展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，一飛沖天。Salesforce自2004年成功上市以來獲得了極大的發(fā)展，但是它卻并沒有停止擴(kuò)張的步伐，中國巨大的行業(yè)市場，吸引了Salesforce登陸中國的目光，綻放云管理的魅力。

　　但是，早在Salesforce入駐中國之前，國內(nèi)的軟件提供商就如雨后春筍般成長起來了，并且也小有成就，這里不得不說的就是八百客。自2004年成立至今，八百客已在在線CRM領(lǐng)域耕耘8年有余，一直引領(lǐng)著國內(nèi)CRM行業(yè)的發(fā)展潮流。在這個(gè)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的社會里，八百客堅(jiān)持不懈、努力創(chuàng)新，為企業(yè)提供量身定做的系統(tǒng)，以信息技術(shù)為手段幫助企業(yè)提高客戶滿意度、完善銷售管理、進(jìn)而提高企業(yè)收益。

　　談及八百客與Salesforce，與其它水火不相容的冤家不同，亦敵亦友的雙重身份讓它們成為業(yè)內(nèi)高度關(guān)注的一對“佳偶”。Salesforce是SaaS CRM的 “開山鼻祖”，八百客是國內(nèi)SaaS CRM的“創(chuàng)始人”，一樣的服務(wù)領(lǐng)域，甚至是一樣的客戶群體，兩個(gè)不相上下的產(chǎn)品使得兩家公司以“敵人”的身份呈現(xiàn)在大家眼前；而2011年Salesforce對八百客的融資，又進(jìn)一步拉近了兩者的關(guān)系，從這一層面看，兩家公司又以“友人”的姿態(tài)展現(xiàn)在大家面前。

　　近期，Salesforce發(fā)布了以社交為核心的產(chǎn)品線, 積極向社交媒體營銷領(lǐng)域擴(kuò)張；八百客更是隆重推出800APP秋季版，除了有Salesforce支持銷售功能的Sales Cloud、用于在線客戶服務(wù)的Service Cloud、管理市場營銷方案的Marketing Cloud、企業(yè)內(nèi)部管理工具Work.com，以及支持第三方開發(fā)者為Salesforce開發(fā)各種企業(yè)應(yīng)用程序的Salesforce Platform等類似產(chǎn)品外，八百客的本次升級版還一舉融進(jìn)了離線公文包、經(jīng)緯名片通、API套件、企業(yè)套件、百度商橋、考勤機(jī)集成、群發(fā)短信郵件等的應(yīng)用。兩巨頭間的博弈就像“枷鎖”一樣，環(huán)環(huán)相扣，彼此“咬住”，互不松懈。

問國內(nèi)市場 誰主沉浮
　　SF在北美市場的發(fā)展勢如破竹，然而他在中國的發(fā)展卻不盡如人意。那么，為什么Salesforce在中國市場的發(fā)展如此不濟(jì)呢？究其原因這與中國的社會背景和信息化發(fā)展水平，息息相關(guān)。

　　第一，在中國市場中，中小企業(yè)的數(shù)量占比高達(dá)97%，縱然中國社會的發(fā)展速度在逐步加快，企業(yè)管理者對信息化建設(shè)的認(rèn)知度越來越高，但是面臨高昂的信息建設(shè)費(fèi)，這些企業(yè)在信息化的建設(shè)過程中是不可能到達(dá)一擲千金的豪爽；第二，就地理位置而言，Salesforce的服務(wù)器遠(yuǎn)在北美，使國內(nèi)用戶的在登錄的時(shí)間上也相對較慢，加之，受不可預(yù)計(jì)的自然災(zāi)害等因素的影響，對國內(nèi)用戶的順利訪問不能有全方位的保證；第三，從習(xí)慣性來講，Salesforce的中文版是屬于直譯版，在一定程度上并不很符合國內(nèi)的使用習(xí)慣。Salesforce在中國市場屢屢碰壁也是因?yàn)檫@些因素不能匹配中國企業(yè)的現(xiàn)狀。

　　八百客作為一個(gè)本土化的企業(yè)，占有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢：當(dāng)?shù)卣�府的支持、對國�?nèi)企業(yè)文化的了解、明顯的價(jià)格優(yōu)惠、本地配備實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)等，這些都促使一些企業(yè)棄Salesforce選八百客，尤其是本次八百客新版的推出、新功能的問世，更是讓國內(nèi)企業(yè)眼前一亮。

　　其中，離線公文包的簡便性和同步性可以全力保障用戶在離線時(shí)正常進(jìn)行工作的組織、匯報(bào)、記錄和反饋等事宜；經(jīng)緯名片通集成的“輕松拍、一鍵通”的特性可以幫助企業(yè)用戶體驗(yàn)快速將紙質(zhì)名片變成電子名片的感覺，從而輕松獲取通訊錄信息；多功能的API套件更是可以很好地幫助企業(yè)在市場推廣方面做出明了的分析，從而幫助企業(yè)更具針對性和準(zhǔn)確性的進(jìn)行市場投放。

　　著眼本次八百客高調(diào)發(fā)布秋季版的舉措，不難看出其大有要與Salesforce一絕高下的野心。而“一山”是否能容“二虎”，眾人都得在拭目以待。

　　“世上沒有永遠(yuǎn)的敵人，也沒有永遠(yuǎn)的朋友”。市場是喧囂的，競爭是激烈的，八百客與Salesforce正上演著亦敵亦友間的博弈，不管誰勝誰負(fù)，這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭無疑可以讓用戶更加清楚的了解CRM產(chǎn)品，了解廠商，進(jìn)而得到更好的服務(wù)，同時(shí)也將促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。