國內(nèi)企業(yè)需要什么樣的SaaS服務(wù)？
目前，中國市場的中小企業(yè)對信息化的認(rèn)識已日漸成熟，而且隨著中小企業(yè)發(fā)展和不斷壯大的需要，及競爭意識的不斷加劇，信息化將成為中小企業(yè)生存發(fā)展的必要手段與核心競爭力。我國中小企業(yè)眾多，因此，SaaS的潛在市場非常龐大。
據(jù)IDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，57.7％的被訪中小企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了信息化，而在未實(shí)施信息化的中小企業(yè)中有47.3％的企業(yè)也表示將考慮企業(yè)信息化建設(shè)。46.7％的中小企業(yè)有意向選擇SaaS服務(wù)模式，而已實(shí)施SaaS模式的中小企業(yè)基本滿意程度高達(dá)70％。同時(shí)，IDC指出，在未來的3－5年內(nèi)，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)將達(dá)到高潮，而SaaS正是推動此高潮的源動力。
而且由于中小企業(yè)的管理呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)靈活性高、辦公流程不完善、信息化資金有限等特點(diǎn)，所以中小企業(yè)在信息化選型過程中，更加需要高性價(jià)比、操作便捷、實(shí)施簡單、靈活可定制的產(chǎn)品，SaaS模式正好貼合了中小企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，八百客在線CRM的高性價(jià)比、可定制性強(qiáng)、可擴(kuò)展性等優(yōu)點(diǎn)無疑具有很大的競爭力。
八百客成為在線CRM第一品牌的原因
1、功能豐富，且能按需定制。
八百客CRM具有產(chǎn)品簡潔、實(shí)用性強(qiáng)、功能豐富的特點(diǎn)，能有效管理企業(yè)的客戶資源、市場活動、銷售過程、客戶服務(wù)、進(jìn)銷存等業(yè)務(wù)內(nèi)容。而且其產(chǎn)品具有靈活的定制性，實(shí)施人員可結(jié)合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)快速搭建出模型，用戶滿意后再付費(fèi)，保證產(chǎn)品貼合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)。此外，八百客CRM還具有良好的擴(kuò)展性，它是一個(gè)開放的系統(tǒng)，提供豐富的API，可以無縫整合第三方的軟件，比如OA、ERP、呼叫中心、在線客服等，充分簡化中小企業(yè)信息化的過程。
2、透明低廉的價(jià)格。
價(jià)格是中小企業(yè)敏感的話題，由于中小企業(yè)資金有限，承載不了巨大的信息化建設(shè)投資，而SaaS模式讓應(yīng)用者無須購買硬件、軟件和雇用專業(yè)的IT人員，每月只需付少量租用的費(fèi)用即可，成為中小企業(yè)的選擇。但是Salesforce功能不錯(cuò)，但高昂的價(jià)格讓中小企業(yè)望而卻步。而八百客生于本土，深知國情，針對不同用戶的實(shí)際需求，推出了0——120元的不同版本，借助SaaS的免費(fèi)試用功能，完美體現(xiàn)了在線CRM的產(chǎn)品價(jià)值。
3、多渠道保障客戶數(shù)據(jù)安全。
數(shù)據(jù)安全性是用戶最為關(guān)心的話題，如果數(shù)據(jù)得不到保障，功能再強(qiáng)大，也不會被用戶采用。像Salesforce的服務(wù)器不能在中國落地，不受中國政府保護(hù)，如果出現(xiàn)地震、海嘯等自然災(zāi)害，那么國內(nèi)用戶不能通過法律手段來保障自己的的數(shù)據(jù)安全。八百客則不同，作為本土企業(yè)，它采用覆蓋全國的服務(wù)器集群，堅(jiān)持雙數(shù)據(jù)中心運(yùn)營，最大限度減少多機(jī)房、多地點(diǎn)、第三方維護(hù)人員所帶來的安全隱患。而且在軟件安全方面，八百客采用了國際標(biāo)準(zhǔn)的非同步異地冗余數(shù)據(jù)備份計(jì)劃、SSL加密網(wǎng)絡(luò)傳輸、客戶端U盾硬件加密鎖、電子郵件加密通道、URL隨機(jī)碼等數(shù)十項(xiàng)加密技術(shù)，讓用戶的數(shù)據(jù)安全不受到威脅。
4、提供金牌的實(shí)施服務(wù)和客戶服務(wù)。
國外SaaS模式給中國用戶的普遍感覺是：剛開始使用SaaS平臺，感覺還不錯(cuò)，但經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)行后，由于生產(chǎn)經(jīng)營的需要，對管理又產(chǎn)生了一些新的需求。在與國外SaaS廠商溝通時(shí)，實(shí)施人員不能第一時(shí)間解決企業(yè)用戶所需的問題，其服務(wù)質(zhì)量大大削減，導(dǎo)致用戶對SaaS單一化的肯定。而八百客的實(shí)施工程師都是有做過一百個(gè)項(xiàng)目以上的經(jīng)歷，能第一時(shí)間解決客戶問題，而且八百客的客服團(tuán)隊(duì)提供基礎(chǔ)產(chǎn)品免費(fèi)培訓(xùn)和7*24小時(shí)的熱線咨詢服務(wù)。
5、移動應(yīng)用更貼合時(shí)代發(fā)展。
八百客今年還重點(diǎn)發(fā)力移動辦公方向，推出移動版的“社交企業(yè)”和移動版的CRM，用戶使用手機(jī)或iPad就能登錄八百客CRM系統(tǒng)，無論是在家里、在路上，只要能上網(wǎng)，就能隨時(shí)隨地查詢、記錄、管理,不受時(shí)間和地域的限制。業(yè)務(wù)員可隨時(shí)登錄CRM查詢客戶信息、記錄與客戶溝通過程；銷售管理者也可隨時(shí)登錄查看業(yè)務(wù)員工作完成情況，了解重點(diǎn)商機(jī)推進(jìn)狀態(tài)，進(jìn)行單據(jù)審批，查看銷售報(bào)表，效率得到顯著提高。
八百客是國內(nèi)最早進(jìn)入SaaS領(lǐng)域的廠商，它扛起了中國在線CRM意見領(lǐng)袖的大旗。發(fā)展八年來，八百客已擁有數(shù)萬家付費(fèi)企業(yè)客戶，先后榮獲中國軟件行業(yè)協(xié)會、計(jì)世資訊、中國計(jì)算機(jī)報(bào)等機(jī)構(gòu)頒發(fā)的諸多獎(jiǎng)項(xiàng)，并擁有中移動、中易安、神州數(shù)碼、NEC、ADP、小米科技、開心網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)等眾多大牌客戶，當(dāng)之無愧地成為中國在線CRM的第一品牌。
