CTI論壇(ctiforum)10月22日消息（記者 楊佳林 ）：隨著托管呼叫中心市場份額的不斷增加，托管式呼叫中心模式可能改變現(xiàn)有的市場競爭規(guī)則；將來誰贏得了更多的坐席，誰就是勝利者。

　　企業(yè)選擇呼叫中心解決方案時，更多地考慮“安全性”和“穩(wěn)定性”問題。因此，托管呼叫中心服務提供商要想占據(jù)更多的企業(yè)用戶市場，必須保證托管系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定運行，提供安全、可靠的服務。托管呼叫中心平臺涉及到企業(yè)龐大的信息數(shù)據(jù)，還需要做好系統(tǒng)冗余備份，在發(fā)生意外時在最短的時間內(nèi)恢復數(shù)據(jù)。

　　云計算安全技術不斷發(fā)展，越來越多安全方案開始嵌入到基于云的呼叫中心托管平臺上。這些平臺能夠滿足用戶的擴展性和靈活性需求，并為提供可靠的安全性保障。這在一定程度上可以緩解用戶對托管呼叫中心安全性的擔憂。

　　廣通云呼叫中心，基于云平臺、云計算技術規(guī)劃和建設。廣通云呼叫中心系統(tǒng)安全管理的重要性，體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、網(wǎng)絡安全性

　　在廣通云呼叫中心平臺的設計中，通過VPN技術將不同的業(yè)務服務器，按照類別劃分為邏輯上獨立的業(yè)務區(qū)域，將核心服務器、內(nèi)部服務器、對公服務器進行邏輯隔離。所有連接平臺服務器的客戶端，必須通過對公服務器，結合路由映射、反向代理等方式實現(xiàn)對平臺其他服務器的接入。在路由器中對遠端的IP地址進行過濾，使非注冊的遠端系統(tǒng)不能建立TCP連接。同時設立雙防火墻，建立DMZ區(qū)域，對來訪的遠端進行進一步的權限控制和訪問控制。

　　2、數(shù)據(jù)庫安全性

　　廣通云呼叫中心引入云存儲技術，在數(shù)據(jù)存儲上采用分布部署、實時同步、統(tǒng)一備份的方式。對數(shù)據(jù)庫進行定期的統(tǒng)一備份，為系統(tǒng)數(shù)據(jù)特別是關鍵數(shù)據(jù)的備份、恢復提供保障；同時系統(tǒng)在技術上實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的自動動態(tài)備份、分布式災難備份，保證在異常情況下將損失減少到最小。

　　 系統(tǒng)還利用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的性能和特別的程序技術，通過事務日志、內(nèi)部一致性檢查、創(chuàng)建和加強封鎖過程等來保證數(shù)據(jù)的一致性；依靠SQL的完整性約束的實現(xiàn)以保證信息不會被不當刪除和插入；在兩階段提交協(xié)議完成之前一旦發(fā)生系統(tǒng)故障，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)能將數(shù)據(jù)自動恢復到處理前的狀態(tài)。以及對敏感字段（如通話時長、費用等）提供加密，防止非授權篡改。

　　3、應用軟件安全性

　　廣通云呼叫中心的應用軟件部署，采用中間件技術，實現(xiàn)客戶端端與服務處理端的分離。所有應用客戶端，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問核心部件、應用代理與服務端進行通信與執(zhí)行業(yè)務操作，杜絕數(shù)據(jù)不一致的產(chǎn)生。系統(tǒng)的應用軟件對操作員的操作容錯方面做了細致的設計，避免了因用戶錯誤操作而造成的安全隱患。此外，系統(tǒng)可實時監(jiān)測應用內(nèi)部運行狀況，并通過郵件、短信等多種方式實現(xiàn)自動報警，保證呼叫中心系統(tǒng)的安全運行。

　　4、操作人員安全性

　　操作人員的安全控制對于托管型呼叫中心的安全管理具有極為重要的意義。

　　華鐵廣通建立了完善的運營保障機制，以及嚴格的運行維護規(guī)范。要求運維操作人員掌握安全的操作方法，并由系統(tǒng)的用戶管理模塊進行平臺維護，對各種操作均由用戶管理模塊進行授權，以及實現(xiàn)所有操作內(nèi)容的記錄，可以在最大程度上保證廣通云呼叫中心的安全性。

　　專注源于責任，創(chuàng)新成就未來。作為云托管呼叫中心的領航者，華鐵廣通從最開始就致力于打造高性能、高可靠、高擴展的電信級呼叫中心運營平臺。憑借其高品質(zhì)多功能，以及電信級安全保證，廣通云呼叫中心已經(jīng)一步步的贏得了廣大客戶的“芳心”，真正做到了讓客戶舒心，讓企業(yè)放心。