以下為《每周質(zhì)量報(bào)告》節(jié)目文字實(shí)錄：
配音：高價(jià)買來高速寬帶，網(wǎng)速反而更慢；測(cè)速軟件檢測(cè)結(jié)果為何與用戶使用的實(shí)際感受存在明顯差異；專業(yè)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，多地網(wǎng)速帶寬低于宣稱數(shù)值。
主持人：
共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報(bào)告》。上網(wǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，看新聞、看視頻、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、玩游戲、刷微博，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也越來越五花八門、花樣繁多了，隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不斷豐富人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度的要求也越來越高了，往往會(huì)花更多的錢購(gòu)買更快的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但是不少網(wǎng)民在花高價(jià)買了寬帶服務(wù)之后，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速并沒有明顯提升，甚至有人還覺得網(wǎng)速更慢了，這究竟是怎么回事呢？
配音：北京市的蘇小姐由于嫌4兆寬帶網(wǎng)速慢，便在今年3月9號(hào)花2100元錢，購(gòu)買了包月的6兆寬帶。然而，錢花出去半年多了，至今網(wǎng)速都沒有快起來。
蘇小姐：基本都是很卡，一般比如說我要是看一個(gè)東西，我得先緩沖，緩沖5到10分鐘，然后能看個(gè)5到10分鐘，然后再緩沖，再看。
配音：調(diào)查中，記者注意到，像蘇小姐一樣懷疑寬帶網(wǎng)速有問題的用戶不在少數(shù)。北京的郭先生甚至覺得家里的6兆寬帶和之前安裝的3兆寬帶網(wǎng)速相差不大。
郭先生：網(wǎng)速這么慢，比如說看視頻非�？ǖ臅r(shí)候，就會(huì)很影響心情，心情很糟糕。
配音：記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少寬帶用戶懷疑自己包月購(gòu)買的寬帶有問題，然而，寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商卻往往另有說法。這家名為“英聯(lián)寬帶”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商強(qiáng)調(diào)，蘇小姐等用戶購(gòu)買的寬帶都是獨(dú)享的，不會(huì)受別的寬帶用戶上網(wǎng)的影響，比如用戶買的是6兆寬帶，網(wǎng)速就能保證有6兆，寬帶帶寬越大，網(wǎng)速也就越快。
用戶：英聯(lián)寬帶公司業(yè)務(wù)員：這個(gè)速度肯定夠，因?yàn)樵圻@帳號(hào)綁定寬帶，獨(dú)享的。
配音：寬帶服務(wù)商還建議懷疑網(wǎng)速有問題的用戶，可以用網(wǎng)上公開的一些測(cè)速試軟件檢測(cè)去網(wǎng)速。用戶測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，盡管寬帶用起來很慢，但測(cè)試顯示的網(wǎng)速卻并不低。寬帶公司獨(dú)享寬帶的承諾，再加上用網(wǎng)上公開的網(wǎng)速測(cè)試軟件測(cè)出來的網(wǎng)速并不低的印證結(jié)果，并不能徹底消除用戶對(duì)網(wǎng)速慢的質(zhì)疑。
根據(jù)全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織受理投訴情況的不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年，包括寬帶服務(wù)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等服務(wù)類投訴占投訴總量的比重繼續(xù)呈上升趨勢(shì)，由2011年同期的32.9%上升到34.5%。今年8月份，僅北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的12315和96315兩條熱線，共受理涉及寬帶網(wǎng)絡(luò)接入類的投訴156件，比7月份增加了一半多。而且，投訴的主要問題就是寬帶網(wǎng)速慢，經(jīng)常斷網(wǎng)，實(shí)際網(wǎng)速和合同約定不符。
為了了解用戶所用寬帶的真實(shí)技術(shù)參數(shù)信息，清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心的專家先后對(duì)北京、四川、天津、河北、深圳等地的一些用戶使 用的寬帶質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試。
專家告訴記者，比如一首普通的MP3歌曲，用6兆帶寬的寬帶來下載，通常只需要6秒左右就能下載完畢，寬帶越大，下載速度也就越快。
那么，蘇小姐家所購(gòu)買的6兆寬帶，事實(shí)上到底是多大的帶寬呢？
對(duì)于一般住宅小區(qū)寬帶來說，白天時(shí)段是非上網(wǎng)高峰期，6月31日中午，專業(yè)技術(shù)人員對(duì)蘇小姐家的寬帶進(jìn)行了第一次專業(yè)測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)際帶寬和所購(gòu)買的帶寬相差甚遠(yuǎn)。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心工程師許偉林：我們現(xiàn)在一共做了三個(gè)測(cè)速試驗(yàn)，我們可以得出一個(gè)結(jié)論，就是這個(gè)服務(wù)商它提供的帶寬呢，實(shí)際上就是3兆左右。
配音：專業(yè)技術(shù)人員在晚上八九點(diǎn)鐘上網(wǎng)高峰期，對(duì)用戶使用的寬帶進(jìn)一步測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際網(wǎng)速更加慢。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心工程師許偉林：首先我們是用iperf這個(gè)工具測(cè)試上傳帶寬，結(jié)果只有0.5兆，丟包率達(dá)到了12%；然后，我們用FTP協(xié)議測(cè)試下載帶寬，最終結(jié)果顯示，下載帶寬只有0.29兆。
配音：也就是說，上網(wǎng)高峰期用戶實(shí)際擁有的帶寬還不到所購(gòu)買寬帶帶寬的5%。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心副教授諸葛建偉：他的網(wǎng)速之所以很慢，就是因?yàn)閷拵У姆⻊?wù)商并沒有給他提供足量的網(wǎng)絡(luò)帶寬的資源。
配音：技術(shù)人員隨后對(duì)寬帶測(cè)試結(jié)果進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，用戶在上網(wǎng)高峰期發(fā)送的數(shù)據(jù)文件在這個(gè)寬帶傳輸時(shí)丟包率高達(dá)12%，反映出用戶的寬帶網(wǎng)速極其不穩(wěn)定。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心工程師許偉林：所謂丟包率，指的就是丟失的數(shù)據(jù)包數(shù)量占發(fā)送數(shù)據(jù)包數(shù)量的一個(gè)百分比。通俗地說，發(fā)送100個(gè)數(shù)據(jù)包，如果丟了12個(gè)，那么丟包率就是12%，這是一個(gè)非常高的數(shù)字，這就說明，這個(gè)寬帶，網(wǎng)速不僅非常的慢而且還不太穩(wěn)定。
配音：此前，北京這家“英聯(lián)寬帶”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商明確地告訴記者，他們向用戶承諾的是獨(dú)享帶寬，也就是說，用戶買的6兆的寬帶，實(shí)際享用到的也就應(yīng)該是6兆的帶寬。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心工程師許偉林：從6月到8月，我們不定期地在那個(gè)上網(wǎng)的高峰期和非上網(wǎng)高峰期多個(gè)時(shí)段進(jìn)行了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)帶寬最高的時(shí)候只有3兆，最低的時(shí)候才零點(diǎn)幾兆。這就充分說明一個(gè)問題，用戶使用的這個(gè)寬帶，它不是獨(dú)享帶寬，它肯定是一個(gè)共享帶寬。共享帶寬的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是，隨著上網(wǎng)用戶增多的時(shí)候，它的帶寬是不穩(wěn)定的，用戶越多，它的網(wǎng)速，每個(gè)人分?jǐn)偟降木W(wǎng)速就越慢。
配音：記者跟隨清華大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家先后在北京、四川、天津、深圳、河北、山東等地，對(duì)英聯(lián)寬帶、中寬網(wǎng)、同創(chuàng)寬帶等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供給用戶的寬帶進(jìn)行測(cè)試調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，像這種寬帶帶寬缺斤短兩、網(wǎng)速嚴(yán)重偏慢的現(xiàn)象絕非個(gè)別。
專業(yè)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查組織機(jī)構(gòu)和數(shù)據(jù)平臺(tái)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心今年年初公布的一項(xiàng)《中國(guó)寬帶用戶調(diào)查》數(shù)據(jù)也表明，我國(guó)絕大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶所使用的寬帶的實(shí)際下載速率低于寬帶運(yùn)營(yíng)商提供的名義寬帶速率。用戶所用寬帶的實(shí)際平均上網(wǎng)速度，超過一半以上都達(dá)不到標(biāo)定網(wǎng)速。數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)用戶辦理的固網(wǎng)寬帶帶寬為2M或4M。4M寬帶，理論上應(yīng)有512KB/s的網(wǎng)速；2M寬帶，理論網(wǎng)速是256KB/s，而實(shí)際上，2M帶寬下用戶平均上網(wǎng)速度僅為142.2KB/s，4M帶寬下平均網(wǎng)速僅僅為232.7KB/s，與名義速度相差很大。
通過專家的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)寬帶運(yùn)營(yíng)商提供給用戶的帶寬比所標(biāo)稱的帶寬明顯要小，但是，在調(diào)查中，記者注意到一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，對(duì)于許多用戶來說，由于無(wú)法證實(shí)自己對(duì)網(wǎng)速的懷疑，而只能用寬帶運(yùn)營(yíng)商推薦的，或者網(wǎng)上公開的一些測(cè)試軟件進(jìn)行測(cè)試，但是測(cè)試結(jié)果往往卻顯示用戶的寬帶網(wǎng)速完全能夠達(dá)到合同約定的帶寬，這又是怎么回事呢？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寬帶用戶按照寬帶運(yùn)營(yíng)商的說法，用一些測(cè)試軟件測(cè)試寬帶網(wǎng)速，有些測(cè)試結(jié)果竟然比用戶所購(gòu)買的寬帶所標(biāo)稱的網(wǎng)速還要高出很多。成都市龍泉驛區(qū)的李先生購(gòu)買的原本是3兆的寬帶，用網(wǎng)上免費(fèi)使用的360安全衛(wèi)士自帶的網(wǎng)速測(cè)試軟件進(jìn)行測(cè)試后，發(fā)現(xiàn)所顯示的寬帶網(wǎng)速竟然達(dá)到10兆。
寬帶用戶 李先生：一開始，我是用360的測(cè)速來(測(cè)速)，結(jié)果卻顯示，我的寬帶速度接近10兆，它的速度，就是夸張點(diǎn)形容就是像火箭一樣快，但是呢，我辦的網(wǎng)上這個(gè)寬帶只有3兆。
