在單臺(tái)高配服務(wù)器上，V5.8運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可支持800坐席左右規(guī)模的大型系統(tǒng)；通過(guò)服務(wù)器集群方式，V5.8運(yùn)營(yíng)平臺(tái)最多可支持10000坐席左右規(guī)模容量。支撐能力的提升大大降低了系統(tǒng)硬件建設(shè)成本和后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。優(yōu)化和提升報(bào)表功能，增加話后處理功能。
增加或者改進(jìn)考勤報(bào)表、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、隊(duì)列統(tǒng)計(jì)報(bào)表、排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)等報(bào)表，方便管理者隨時(shí)調(diào)整呼叫中心的運(yùn)營(yíng)策略，提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率。
新增加簡(jiǎn)單外呼功能。
簡(jiǎn)單外呼是通過(guò)逐個(gè)撥打?qū)氲碾娫捥?hào)碼與客戶溝通，為問(wèn)卷調(diào)查、客戶回訪、業(yè)務(wù)拓展等工作提供便利，同時(shí)生成了各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便用戶對(duì)外呼結(jié)果進(jìn)行分析和進(jìn)一步運(yùn)用。
四、方案對(duì)比
集時(shí)通訊V5.8運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：一套硬件設(shè)備部署多套呼叫中心系統(tǒng)，可供多個(gè)行業(yè)用戶使用，每個(gè)用戶可使用標(biāo)準(zhǔn)版、普及版、外呼版、電購(gòu)版或快遞版等不同軟件版本，每個(gè)用戶呼叫中心擁有獨(dú)立的資源，具備獨(dú)立呼叫中心的全部功能。企業(yè)自備PC機(jī)、普通電話、座席人員、電話外線及號(hào)碼，集時(shí)通訊提供系統(tǒng)軟硬件設(shè)備。
托管型：呼叫中心軟硬件設(shè)備放置在托管運(yùn)營(yíng)商機(jī)房，由托管運(yùn)營(yíng)商提供并且擁有，托管運(yùn)營(yíng)商租用電信運(yùn)營(yíng)商的Internet帶寬、代理電信運(yùn)營(yíng)商的400等特服號(hào)為企業(yè)提供服務(wù)。企業(yè)自備PC機(jī)、普通電話、座席人員等，與托管運(yùn)營(yíng)商機(jī)房連接，并自行維護(hù)。
自建型：呼叫中心軟硬件設(shè)備、座席終端設(shè)備等硬件及相關(guān)的軟件等都在企業(yè)內(nèi)，由企業(yè)自行管理，呼叫中心廠商提供一對(duì)一的售后維護(hù)。
全業(yè)務(wù)外包型：呼叫中心軟硬件設(shè)備、座席服務(wù)人員、場(chǎng)地、外線及號(hào)碼等資源，均由電信運(yùn)營(yíng)商全部提供。
| 方案 對(duì)比 |
集時(shí)通訊V5.8運(yùn)營(yíng)平臺(tái) | 托管型呼叫中心 | 自建型交換機(jī)方式呼叫中心 | 全業(yè)務(wù)外包型 |
| 投資成本 | 花很少的錢(qián)一次性搭建數(shù)十至幾千套呼叫中心。 | 無(wú)需搭建軟硬件平臺(tái)，初期投資少，風(fēng)險(xiǎn)低。 | 初期投資大，需自購(gòu)軟硬件平臺(tái)和坐席終端設(shè)備。 | 只需交納月租，但費(fèi)用相對(duì)托管型較高。 |
| 建設(shè)周期 | 具備internet環(huán)境、人員、電話、PC的情況下，上線即用。 | 具備internet環(huán)境、人員、電話、PC的情況下，即租即用。 | 需6-12個(gè)月 | 即租即用。 |
| 系統(tǒng)功能 | 非常強(qiáng)大，具備多行業(yè)版本。 | 標(biāo)準(zhǔn)功能。 | 功能較完備。 | 功能簡(jiǎn)單。 |
| 個(gè)性化需求 | 可靈活定制開(kāi)發(fā) | 很難定制開(kāi)發(fā) | 很難定制，需增加硬件設(shè)備和軟件編程 | 基本無(wú)法定制 |
| 售后維護(hù) | 集時(shí)通訊專(zhuān)業(yè)維護(hù)，便利性高，反應(yīng)快，可通過(guò)遠(yuǎn)程方式維護(hù)。 | 運(yùn)營(yíng)商核心系統(tǒng)由運(yùn)營(yíng)商7*24小時(shí)維護(hù)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和終端使用由企業(yè)自行維護(hù)，難統(tǒng)一保障。 | 便利性高，反應(yīng)快，具備遠(yuǎn)程維護(hù)能力。 | 運(yùn)營(yíng)商7*24小時(shí)維護(hù)。 |
| 升級(jí)擴(kuò)容 | 方便快捷，軟件隨時(shí)更新。 | 規(guī)模擴(kuò)容容易，功能升級(jí)較難。 | 很難，增加設(shè)備和軟件編程。 | 規(guī)模擴(kuò)容容易，功能升級(jí)較難。 |
| 性價(jià)比 | 最高 | 一般 | 一般 | 較低 |
五、平臺(tái)商戶分析
需求行業(yè)：快遞物流、電子商務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)、商旅票務(wù)、物業(yè)服務(wù)、政府熱線、家政養(yǎng)老、銀行證劵、工程機(jī)械、生產(chǎn)制造等行業(yè)，都對(duì)呼叫中心應(yīng)用有一定潛在需求。
用戶特點(diǎn)：需求坐席較少，功能要求簡(jiǎn)單，預(yù)算有限。
建設(shè)周期：要求即買(mǎi)即用。
