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闊達建筑裝飾開通廣通云呼叫中心

2012-07-16 10:39:58   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  “金窩銀窩,不如自己的小窩”,這是老話了,現(xiàn)在買房的人尤其看重裝修,總想把自己的房子裝的盡如己意,美輪美奐,或是充滿個性,追求舒適的同時審美被越來越多的用在家庭裝修裝飾上。國內(nèi)裝修市場龐大,各類裝修裝飾公司不少,買房后怎樣選擇好的合適的裝修公司也讓很多房主做難,之前的溝通咨詢是重要的環(huán)節(jié),房主不可能親自跑遍每一家裝修公司去詢問,打電話是節(jié)省時間的好辦法,裝修完后,售后的維護也主要通過電話來完成。那么裝修公司現(xiàn)在的電話接聽能滿足自身業(yè)務(wù)的需求嗎,根據(jù)有關(guān)調(diào)查反饋,大部分裝修公司都需配備呼叫中心來滿足運營需要。

  北京闊達建筑裝飾公司早在2011年就使用了廣通云呼叫中心,并開通了對外統(tǒng)一的咨詢服務(wù)熱線4007008666。需要裝修的房主登陸闊達網(wǎng)站也能接入呼叫熱線進行線上咨詢。通過廣通云呼叫中心一系列針對企業(yè)自己特點的功能為更多的客戶提供更好的服務(wù),同時也樹立了良好的企業(yè)形象。

  對企業(yè)而言,使用這種集中平臺式的呼叫中心,可取得的效果:

  (1)全國統(tǒng)一接入提升企業(yè)服務(wù)形象

  通過采用400號段的全國統(tǒng)一號碼接入方式,可以有效地改善企業(yè)服務(wù)形象,提高企業(yè)知名度,增加企業(yè)客戶的信任;

 。 2)快速建立企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

   通過廣通云呼叫中心平臺,企業(yè)可以在短時間內(nèi)迅速建立企業(yè)自已的呼叫中心服務(wù),而不必花很多時間建立自已的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng),充分保證了對企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展的快速響應(yīng);

  ( 3)降低服務(wù)成本,有效地管理資源

  通過廣通云呼叫中心平臺,企業(yè)在建立自已的呼叫中心服務(wù)時,可以有效地減少投入成本,在座席數(shù)量擴展或減少時也有很大地靈活性,座席的類型也不必使用傳統(tǒng)呼叫中心的專用座席,而可以使用普通市話或手機來當(dāng)座席電話,低成本地實現(xiàn)24小時企業(yè)熱線服務(wù),有效利用企業(yè)現(xiàn)有資源。

 。 4)針對分布式座席部署的快速實現(xiàn)
   針對企業(yè)分布式座席應(yīng)用的特點,廣通云呼叫中心可以在很短的時間內(nèi)完成部署,企業(yè)無需增加更多的投入,只需要座席電腦和一部話機就可以建立。分布式座席之間可以做到集中式管理;

  北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于為企業(yè)級客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的通信及通信增值服務(wù)的電信運營商,公司擁有遍布全國的呼叫中心電信運營平臺基礎(chǔ)設(shè)施,以及國內(nèi)規(guī)模最大、運營時間最長的呼叫中心運營平臺,為上百個行業(yè)的幾萬家企業(yè)客戶提供各種通信服務(wù)。

  為在不斷發(fā)展中的裝修裝飾行業(yè)及其它相關(guān)行業(yè)提供最好最強的技術(shù)和服務(wù)支持,是廣通云呼叫中心的宗旨,在此和廣大業(yè)內(nèi)人士共勉。

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