談及小天鵝，對于眾多消費(fèi)者而言，最熟悉的莫過于那句“全心全意小天鵝”的廣告詞，實(shí)際上，這句話也一直詮釋著小天鵝34年來服務(wù)萬千用戶的核心理念，搭建起用戶與小天鵝之間情感溝通的橋梁。 

全年全天候服務(wù)

小天鵝認(rèn)為，售后服務(wù)不是一個包袱，而將成為一個產(chǎn)業(yè)。為了能夠隨時隨地響應(yīng)顧客的服務(wù)要求，小天鵝開通了可以同時接通1000條線的全國服務(wù)熱線4008228228，全年365天，全天24小時，為顧客提供全方位的服務(wù)。 

為了及時、有效地為顧客提供解決方案，小天鵝全國服務(wù)熱線呼叫中心會通過信息系統(tǒng)，在2小時內(nèi)對顧客服務(wù)請求快速響應(yīng)，并且在24小時內(nèi)進(jìn)行專項(xiàng)預(yù)警，以實(shí)時、快速地跟進(jìn)每一位顧客的服務(wù)。 

同時，小天鵝在全國設(shè)立了超過5500家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擁有近24000人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供方便、快捷的上門服務(wù)，兌現(xiàn)小天鵝洗衣機(jī)“微笑之心”服務(wù)的承諾，真正讓全心全意小天鵝進(jìn)入千家萬戶。 

個性化特殊服務(wù)

據(jù)不完全統(tǒng)計，小天鵝洗衣機(jī)的用戶存量如今已經(jīng)達(dá)到4200萬，用戶遍布全球各個角落。在國內(nèi)，小天鵝作為一個家喻戶曉的家電品牌，其用戶廣泛分布在全國不同地區(qū)。針對不同地區(qū)用戶的方言特征，小天鵝特別增設(shè)了方言支持小組，提供地方方言個性化服務(wù)，為全國使用方言的廣大用戶提供了更方便、親切的溝通與交流。 

鑒于某些特殊用戶的產(chǎn)品使用習(xí)慣以及對產(chǎn)品說明書的閱讀能力、理解能力，小天鵝還特別增設(shè)了現(xiàn)場技術(shù)支持組，相關(guān)專家能夠在第一時間指導(dǎo)，排除用戶因操作不當(dāng)產(chǎn)生的產(chǎn)品故障。 

自小天鵝品牌誕生以來，“全心全意小天鵝”的企業(yè)理念已經(jīng)深入人心，它不是一個簡單的口號，而是一種真誠的態(tài)度，小天鵝將“全心全意”演繹為每一刻的切實(shí)行動：不僅以創(chuàng)新領(lǐng)先科技，打造高品質(zhì)產(chǎn)品，而且以微笑之心，提供最貼心的服務(wù)，為每一位顧客的美好生活，全心全意，不懈努力。