據(jù)了解，海南電網(wǎng)95598客服熱線(xiàn)去年12月底在全省開(kāi)通，成為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的幾個(gè)“95598”客服系統(tǒng)覆蓋至縣級(jí)電網(wǎng)的省份。該服務(wù)熱線(xiàn)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，在通報(bào)事故信息、緩解系統(tǒng)各生產(chǎn)部門(mén)與客戶(hù)溝通、客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、報(bào)修等環(huán)節(jié)上發(fā)揮了極其重要的作用。
　　今年來(lái)，95598呼入話(huà)務(wù)量逐漸增多，尤其是進(jìn)入5月份后，話(huà)務(wù)量呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年1月1日至6月26日，“95598”實(shí)現(xiàn)呼入話(huà)務(wù)總量167306次，服務(wù)客戶(hù)數(shù)32377戶(hù)，其中轉(zhuǎn)人工服務(wù)45464次，自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)121842次。
　　在眾多電話(huà)中，咨詢(xún)業(yè)務(wù)占68.1%，報(bào)修業(yè)務(wù)占27.81%，投訴業(yè)務(wù)占1.55%。在咨詢(xún)業(yè)務(wù)電話(huà)中，關(guān)于故障停電等停電類(lèi)咨詢(xún)量比較大，共計(jì)占總受理量的51%；另外，查詢(xún)電費(fèi)占23.73%，反映出客戶(hù)對(duì)電費(fèi)的了解需求也相當(dāng)高。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，受理的3827起故障報(bào)修業(yè)務(wù)當(dāng)中，報(bào)修的主要類(lèi)型是客戶(hù)原因停電、低壓故障、外力破壞、高壓故障、開(kāi)關(guān)跳閘等。盜竊和破壞電力設(shè)施導(dǎo)致停電的報(bào)障占總報(bào)修總量的18.1%，案件發(fā)生率多來(lái)年一直居高不下。
　　在受理電壓質(zhì)量報(bào)障業(yè)務(wù)中，大部分客戶(hù)反映電壓低問(wèn)題。如三亞的鳳凰鎮(zhèn)回新村，�？诘貐^(qū)的坡博村以及瓊山地區(qū)的東山鎮(zhèn)一帶客戶(hù)長(zhǎng)期電壓低，電器設(shè)備無(wú)法使用的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)更換變壓器或改接線(xiàn)路等措施，問(wèn)題已得到解決，客戶(hù)較為滿(mǎn)意。
　　海南電網(wǎng)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，今年下半年，在繼續(xù)推廣95598服務(wù)熱線(xiàn)的同時(shí)，海南電網(wǎng)計(jì)劃配合推行短信服務(wù)，完善自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)，提高系統(tǒng)自動(dòng)查詢(xún)功能利用率，進(jìn)一步拓展客戶(hù)服務(wù)手段。

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