不單單是聯(lián)創(chuàng)，亞信、思特奇等廠商的BOSS1.5收尾工作也都在緊鑼密鼓地進(jìn)行中。有消息稱(chēng)，為了進(jìn)一步適應(yīng)下一步的市場(chǎng)需求，以分析和營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)長(zhǎng)的BOSS升級(jí)版本，以及與之相應(yīng)的BOSS網(wǎng)管項(xiàng)目都將成為中國(guó)移動(dòng)在2006年的重點(diǎn)建設(shè)領(lǐng)域。而中國(guó)移動(dòng)剛剛在不久前公布的2006年戰(zhàn)略中，進(jìn)一步強(qiáng)化支撐體系建設(shè)赫然名列榜內(nèi)。
相比之下，中國(guó)電信同樣在支撐系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中頻出大手筆。從ITSP到CTG-MBOSS，隨著中國(guó)電信信息化體系戰(zhàn)略規(guī)劃的逐步清晰，上海電信、浙江電信等試點(diǎn)省份建設(shè)步伐也更加大刀闊斧。
同向不同道
然而，盡管面向營(yíng)銷(xiāo)、面向服務(wù)、面向下一代網(wǎng)絡(luò)成為各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商們不約而同的支撐系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)，但如果仔細(xì)看來(lái)，中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)電信的支撐系統(tǒng)建設(shè)道路卻有著明顯的不同。
一向敢為人先的中國(guó)移動(dòng)在支撐系統(tǒng)建設(shè)方面卻相對(duì)傳統(tǒng)。除了北京移動(dòng)等少數(shù)幾個(gè)省選擇了國(guó)外套裝軟件與本土廠商定制開(kāi)發(fā)相結(jié)合的模式外，其他大都繼續(xù)沿用由本土集成廠商按照系統(tǒng)規(guī)范進(jìn)行建設(shè)的模式。而中國(guó)電信的建設(shè)模式則與中國(guó)移動(dòng)形成巨大的反差，套裝軟件被大量引入幾乎成為了中國(guó)電信各個(gè)試點(diǎn)省份支撐系統(tǒng)建設(shè)的最大特色。經(jīng)過(guò)了數(shù)年漸進(jìn)式的支撐系統(tǒng)建設(shè)期后，運(yùn)營(yíng)商在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式選擇上突然走到了一個(gè)“三岔口”。
對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)支撐系統(tǒng)部副經(jīng)理寧宇解釋說(shuō)：“目前中國(guó)移動(dòng)在套裝軟件引入狀況方面的根本原因是由于中國(guó)移動(dòng)的BOSS系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范相對(duì)寬泛，只對(duì)系統(tǒng)的核心部分提出了相對(duì)具體的要求，其余部分則可以讓省公司根據(jù)自身的實(shí)際需求選擇建設(shè)相應(yīng)的系統(tǒng)。在這種狀況下，各省移動(dòng)公司的個(gè)性化需求與本土廠商能夠提供定制化開(kāi)發(fā)的能力，以及雙方相對(duì)而言較長(zhǎng)的合作時(shí)間使得本土廠商在中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)份額相對(duì)較大�！�
而中國(guó)電信的選擇同樣也有著其背后的原因�！皬哪撤N角度而言，由埃森哲協(xié)助規(guī)劃的CTG-MBOSS戰(zhàn)略已經(jīng)將建設(shè)的主基調(diào)向套裝軟件傾斜。而在上海電信、浙江電信等省份的實(shí)際建設(shè)中，作為咨詢(xún)方的埃森哲對(duì)套裝軟件的大力推薦，也使得這種被認(rèn)為使能夠直接引入國(guó)外支撐系統(tǒng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的建設(shè)模式頗受青睞�！蹦匙稍�(xún)公司分析師如此解釋。
據(jù)了解，為了加速“九七系統(tǒng)”的轉(zhuǎn)型，中國(guó)電信力圖用盡可能快的速度改變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支撐模式的心態(tài)已經(jīng)異常明晰。而套裝軟件作為已經(jīng)在國(guó)際各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部被廣泛采用的產(chǎn)品，似乎恰恰迎合了中國(guó)電信的相應(yīng)需求。
“浙江電信準(zhǔn)備2006年全面在CRM、計(jì)費(fèi)等領(lǐng)域引入套裝軟件，并預(yù)計(jì)在2007年完成本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)的改造，最終實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的省集中�！闭憬娦判畔⒒扛苯�(jīng)理沈躍明在2005年底曾如此明確表示。根據(jù)其實(shí)施規(guī)劃，加上已經(jīng)初步實(shí)施完成的經(jīng)營(yíng)分析項(xiàng)目，套裝軟件將全面切入左右浙江電信支撐體系架構(gòu)的計(jì)費(fèi)、CRM以及決策支持這“三駕馬車(chē)”。
孰強(qiáng)孰弱？
套裝軟件與定制開(kāi)發(fā)，誰(shuí)才是最好的？這個(gè)已經(jīng)被業(yè)界爭(zhēng)論了數(shù)年的話題再次浮出水面，而浙江電信恰恰也是引發(fā)這場(chǎng)爭(zhēng)論的源頭。
據(jù)稱(chēng)，由于固網(wǎng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜，以及多年來(lái)積累形成的流程不規(guī)范等問(wèn)題，造成套裝軟件在浙江電信具體實(shí)施過(guò)程中難以短期內(nèi)上線，這使得作為咨詢(xún)與集成方的埃森哲處境尷尬。出于以上原因，亞信與聯(lián)創(chuàng)被浙江電信召集，尋找支撐系統(tǒng)建設(shè)下一步的策略與出路。
盡管最終結(jié)果尚未水落石出，但套裝軟件所存在的問(wèn)題也逐漸開(kāi)始暴露。相關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，相比于定制開(kāi)發(fā)的模式，國(guó)外咨詢(xún)公司與套裝軟件廠商更加關(guān)注運(yùn)營(yíng)商的整體戰(zhàn)略與規(guī)劃，因此在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中首先關(guān)注支撐系統(tǒng)的整體布局。
在這種模式下，運(yùn)營(yíng)商多年來(lái)形成的大量基于業(yè)務(wù)應(yīng)用針對(duì)開(kāi)發(fā)而成的各個(gè)系統(tǒng)所存在的不規(guī)范也就顯得格外突出，勢(shì)必需要首先進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)整。但是對(duì)于處于激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的運(yùn)營(yíng)商而言，盡快讓支撐系統(tǒng)顯露效果才是其首要需求。而這，最終導(dǎo)致了雙方在合作過(guò)程中的不和諧。
“可以發(fā)現(xiàn)，在CTG-MBOSS規(guī)劃中，諸多具體系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃更多地關(guān)注了功能需求，而很少考慮在具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程中可能會(huì)面臨的困難。與此同時(shí)，由于國(guó)外的套裝軟件產(chǎn)品與國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商需求有著很多差異，在一些功能層面支持能力不夠，造成了單純使用套裝軟件難以實(shí)現(xiàn)需求的困境。”某國(guó)內(nèi)支撐廠商項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)此如是說(shuō)。
結(jié)合套裝軟件與定制開(kāi)發(fā)兩方面的優(yōu)勢(shì)，于是被眾多業(yè)內(nèi)人士視為未來(lái)支撐系統(tǒng)發(fā)展的方向�！耙环矫姹M可能地將運(yùn)營(yíng)商流程固化，一方面根據(jù)具體需求對(duì)系統(tǒng)加以完善，這應(yīng)該是一種理想化的模式。”寧宇認(rèn)為，“在適應(yīng)市場(chǎng)需求的前提下，向整體戰(zhàn)略和布局的規(guī)范化靠攏將會(huì)成為一個(gè)趨勢(shì)�！倍矊⒈本┮苿�(dòng)這兩種方式進(jìn)行整合的嘗試稱(chēng)為最接近成功的一條路徑。
執(zhí)行的難題
即便是運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)感受到了兩種模式的優(yōu)劣，但真正的改善過(guò)程還需加以時(shí)日。
思特奇CEO吳飛舟稱(chēng)：“國(guó)外套裝軟件無(wú)非也是在經(jīng)歷了根據(jù)需求來(lái)定制開(kāi)發(fā)，并不斷完善的階段，其最大的特征就是模塊化架構(gòu)。而目前國(guó)內(nèi)支撐系統(tǒng)廠商其實(shí)也在努力進(jìn)行著模塊化的改造，并在適應(yīng)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商需求方面更加及時(shí)和快速。從某種層面上說(shuō)，在注重通用性的同時(shí)，更加專(zhuān)注于國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的需求是本土廠商的最大優(yōu)勢(shì)。”
與此同時(shí)，為了盡快縮小與國(guó)際套裝軟件廠商的差距，面向3G等業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)解決方案也被本土支撐廠商當(dāng)作了一個(gè)能夠在未來(lái)與國(guó)際巨頭平起平坐競(jìng)爭(zhēng)的契機(jī)。“面向下一代網(wǎng)絡(luò)的融合計(jì)費(fèi)、網(wǎng)管等系統(tǒng)是我們目前主要的研發(fā)方向。另外，積極參與運(yùn)營(yíng)商共同制定相關(guān)規(guī)范，加強(qiáng)咨詢(xún)與服務(wù)能力也是本土廠商強(qiáng)大的一個(gè)重要條件�！睆堄懈嘎�。顯然，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)支撐市場(chǎng)盤(pán)踞多年的本土廠商們并不準(zhǔn)備輕易地示弱。
在這種狀況下，國(guó)外套裝軟件廠商也不得不設(shè)法擴(kuò)充自身的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍來(lái)適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商需求。以Amdocs為例，其收購(gòu)朗新的舉措顯然將目標(biāo)指向了針對(duì)運(yùn)營(yíng)商的開(kāi)發(fā)層面。而在北京移動(dòng)項(xiàng)目中，擁有了由朗新補(bǔ)充的Amdocs對(duì)運(yùn)營(yíng)商及時(shí)服務(wù)能力已經(jīng)被諸多業(yè)內(nèi)人士看好。
無(wú)論是北京移動(dòng)還是浙江電信，操縱著支撐系統(tǒng)風(fēng)向標(biāo)的運(yùn)營(yíng)商們似乎已經(jīng)意識(shí)到這種融合的必要性。在它們的左右下，包含了咨詢(xún)服務(wù)廠商、套裝軟件廠商以及本土廠商等多個(gè)角色的競(jìng)合局面正在初顯端倪。
通信產(chǎn)業(yè)報(bào)
