現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)

　　西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)〈SBCS〉產(chǎn)品市場(chǎng)部總監(jiān)米歇爾·費(fèi)彥先生介紹：“作為一個(gè)智能化CRM的入門，西門子HiPath ProCenter包含了針對(duì)客戶關(guān)系管理的綜合解決方案，它整合了多媒體、電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用，并且能最大限度地提高客戶忠誠(chéng)度，以增加公司的利潤(rùn)和效益。除此之外，西門子HiPath ProCenter還是一個(gè)開(kāi)放式的解決方案，它可以與一流的CRM 解決方案如SAP、Siebel無(wú)縫連接，也可與一些當(dāng)?shù)氐腃RM解決方案集成”。該呼叫中心系統(tǒng)采用西門子的IP交換機(jī)HiPath4000作為前端接入，核心特征在于技能排隊(duì)和移動(dòng)管理，基于IP集成架構(gòu)的座席可以受理語(yǔ)音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)呼叫，而且各種呼叫根據(jù)需求產(chǎn)生相應(yīng)的技能座席組，在全網(wǎng)統(tǒng)一排隊(duì)。移動(dòng)的 eCRM展示了融合IP技術(shù)的分布式客戶服務(wù)中心的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。該應(yīng)用只需在客戶中心一次安裝就可在整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的范圍內(nèi)使用，甚至具有遠(yuǎn)程辦公和遠(yuǎn)程座席的功能，這也就意味著它將為客戶節(jié)省大量費(fèi)用，特別是在像中國(guó)這樣大的國(guó)家有很多各地的辦事處的情況。除此之外，客戶將會(huì)第一次看到客戶服務(wù)經(jīng)理是如何遠(yuǎn)距離地通過(guò)無(wú)線PDA來(lái)管理他的客戶服務(wù)中心。根據(jù)市場(chǎng)需求，西門子 HiPath ProCenter 分為基本型、標(biāo)準(zhǔn)型和高級(jí)型�？蛻艨梢韵劝惭b一個(gè)基本型系統(tǒng)，在以后的階段可以平滑升級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)型或高級(jí)型。


華為這次主推SMB方案

　　阿爾卡特也不甘落后，它是為數(shù)不多的兩個(gè)展會(huì)一齊參加的廠商之一，上海貝爾阿爾卡特的CTI顧問(wèn)杜洪濤先生介紹：“阿爾卡特 OmniPCX Office是新一代的通信解決方案。Omni PCX Office 將全套的因特網(wǎng)、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)集成在一個(gè)系統(tǒng)中。這樣互聯(lián)網(wǎng)用戶可以與座席進(jìn)行實(shí)時(shí)的語(yǔ)音和文字交談，并且同步頁(yè)面”。當(dāng)記者問(wèn)及所有阿爾卡特方案之前都有的CC字樣時(shí)，杜洪濤指出，這代表contect center，即聯(lián)絡(luò)中心。果然，它已在不經(jīng)意之間將傳統(tǒng)呼叫中心與網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合。
西門子展臺(tái)前人頭攢動(dòng)

　　基于IP的呼叫中心建立在開(kāi)放的IP標(biāo)準(zhǔn)上，在一臺(tái)服務(wù)器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并合為一體，從而為企業(yè)免去高額成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備。兩家交換機(jī)廠商都不約而同地推出集成IP技術(shù)的新產(chǎn)品，看似巧合，實(shí)際上傳達(dá)了兩家傳統(tǒng)廠商要進(jìn)軍IP新業(yè)務(wù)的信息。
惠普咨詢事業(yè)部管理咨詢總監(jiān)袁道唯做主題演講

　　呼叫超市詮釋系統(tǒng)集成新理念
賽迪呼叫主張呼叫中心外包

　　呼叫中心只是CRM前奏


　　專業(yè)的展會(huì)原本該是業(yè)內(nèi)的盛事，可再好的東西也擋不住堆在一起呀，就像老話說(shuō)的，年再好也不能天天過(guò)。這個(gè)七月，呼叫中心業(yè)內(nèi)的人們除了興奮可能更多的就是疲憊了。本來(lái)嘛，不管客服中心還是CRM追求的就是有序整合資源、實(shí)現(xiàn)高效溝通，可這樣無(wú)序的市場(chǎng)環(huán)境讓很多廠商自己都像喝了迷魂湯，溝通無(wú)極限又從何說(shuō)起呢？?jī)纱握箷?huì)的撞車帶給廠商和觀眾的可能只是選擇的艱難，嗨，大不了兩個(gè)都參加唄！可呼叫中心的市場(chǎng)千萬(wàn)不能這樣發(fā)展，有什么新東西大家就一窩蜂的上，惡性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果只有 “共輸”，廠商也疲憊，用戶也不踏實(shí)。相近的技術(shù)，相仿的思路，相同的用戶，該整合的就整合吧， 市場(chǎng)就這么大，其實(shí)誰(shuí)不愿意追求個(gè)簡(jiǎn)單、方便呢？于展會(huì)，于廠商都一樣，別讓大家犯暈。

賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化