南方航空公司昨天鄭重向外界宣布，今年內(nèi)將投入1億多元推出13項服務，包括無票乘機、改造波音777頭等艙座椅為180度平躺式等，其中有些在國內(nèi)民航中還是首創(chuàng)。

　　在昨天的新聞發(fā)布會上，南航副總經(jīng)理李昆稱，南航將向服務要競爭力，向管理要效益，把自己做大做強。

　　南航13項新服務

　　1、改善南航明珠俱樂部服務質(zhì)量，年底前設立20個常旅客現(xiàn)場服務中心，服務中心提供現(xiàn)場入會、制卡、查詢等服務項目，屆時常旅客服務可望提高一個檔次。

　　2、投入近1億元資金，對跨洋飛行的波音777飛機頭等艙進行改造，把座椅改為180度平躺式座椅。同時，投入數(shù)百萬元資金改造12架波音737飛機的客艙，增設公務艙。

　　3、投入1000多萬元成立全民航首家顧客服務呼叫中心。該中心設有常旅客服務、訂座、訂艙、查詢、投訴等業(yè)務，面向全球24小時服務。

　　4、改善現(xiàn)有的機上餐食。

　　5、設立國內(nèi)統(tǒng)一、免郵資的南航旅客、貨主反饋意見卡。

　　6、成立南航服務質(zhì)量監(jiān)督管理機構，制定和完善統(tǒng)一的運輸服務獎懲規(guī)定。

　　7、在總部和分公司所在地，承諾辦登機手續(xù)排隊等候時間不超過15分鐘，送票不超過兩小時，第一件行李的提取(包括大型機)不超過15分鐘，廣州運輸部提供全天候值機服務。

　　8、塑造客艙文化，建立具有南航特色的個性化服務，創(chuàng)客艙服務品牌。

　　9、成立南航服務產(chǎn)品研究課題組。

　　10、制定運輸高爾夫球具的規(guī)定，使用專門的標識、標志，提高服務檔次。

　　11、在廣州、北京、上海三地，根據(jù)公務艙、頭等艙客人的申請，可在地面為其提供用餐。

　　12、加快推廣電子客票。年內(nèi)開通北京、上海、深圳、武漢、成都、�？�、廣州等網(wǎng)點，實行網(wǎng)上銷售來回程機票，實現(xiàn)無票乘機。

　　13、繼續(xù)推進和完善“無縫隙服務”(指從旅客買票到最后到達目的地，航空公司提供全程服務)。

摘自新浪網(wǎng)