在手機(jī)用戶超過(guò)４００萬(wàn)，通信容量達(dá)６００萬(wàn)的上海，滬移動(dòng)通信市場(chǎng)的下一輪競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)是什么？在世界電信日活動(dòng)期間，上海移動(dòng)通信經(jīng)營(yíng)商爭(zhēng)打服務(wù)牌，塑造新形象。
裝飾一新的上海移動(dòng)通信公司徐家匯營(yíng)業(yè)廳，近日正式開(kāi)張，在人流如潮的徐家匯引起了市民的注目，一開(kāi)張，就有眾多消費(fèi)者涌入，有的在選手機(jī)，有的在購(gòu)神州卡，有的在咨詢。上海移動(dòng)公司在市區(qū)和郊區(qū)同時(shí)開(kāi)設(shè)了徐家匯、天目東路、閔行莘松路、浦東川沙、寶山橫沙等５個(gè)營(yíng)業(yè)廳，在６月還將開(kāi)設(shè)５個(gè)營(yíng)業(yè)廳，彌補(bǔ)上海移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的分布空缺，解決市民辦理手機(jī)業(yè)務(wù)難，修手機(jī)難等。
據(jù)上海移動(dòng)通信公司鄭杰經(jīng)理介紹，上海移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳目前有２４個(gè)，到年底，將增加到５０個(gè)，所屬的專(zhuān)營(yíng)代理商已遍布全市，達(dá)２０００個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，各營(yíng)業(yè)廳正在開(kāi)展 “客戶滿意工程”活動(dòng)。在６月底前，上海移動(dòng)的１８６０客戶服務(wù)中心，將再增加１００個(gè)座席，應(yīng)答時(shí)限為１５秒，忙時(shí)接通率確保達(dá)９０％。上海移動(dòng)公司的負(fù)責(zé)人近日還向市民承諾用戶的投訴處理及時(shí)率達(dá)１００％，問(wèn)答回復(fù)的準(zhǔn)確率達(dá)９８．７％，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率小于０．００１％，客戶欠費(fèi)誤停機(jī)率為０，復(fù)機(jī)及時(shí)率達(dá)１００％。計(jì)費(fèi)支撐系統(tǒng)，一般故障排除小于２小時(shí)。
上海移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)大決戰(zhàn)也在世界電信日期間興起高潮。上海移動(dòng)通信公司近日透露，這家公司今年的建設(shè)投資，相當(dāng)于過(guò)去１０多年的總和，到今年６月份，全網(wǎng)將新增基站２００個(gè)左右。
雖然起步較晚，但中國(guó)聯(lián)通上海分公司在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面也獲得長(zhǎng)足發(fā)展。上海聯(lián)通加快進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化，現(xiàn)在基站已達(dá)到６００余個(gè)，并且加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和話務(wù)數(shù)據(jù)分析，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)相關(guān)指標(biāo)對(duì)比測(cè)試。上海聯(lián)通公司近日宣布１３０網(wǎng)基本實(shí)現(xiàn)上海市內(nèi)高架、高速公路無(wú)斷話。上海聯(lián)通不久前還公開(kāi)宣布有獎(jiǎng)?wù)骷脩舻穆?lián)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)斷話點(diǎn)可以給予獎(jiǎng)勵(lì)。
手機(jī)的功能也在延伸和拓展。上海移動(dòng)和上海聯(lián)通近日相繼開(kāi)通了手機(jī)尋呼，通過(guò)手機(jī)可以收發(fā)電子郵件、傳真。手機(jī)的短信息發(fā)布業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。資費(fèi)靈活的“全球通資費(fèi)套餐”、以及全球通預(yù)付費(fèi)卡、神州行、如意通、世紀(jì)通等都受到用戶的歡迎。神州行、如意通、全球通預(yù)付卡等，也具有發(fā)短信息等多項(xiàng)功能。
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