聊天機(jī)器人是一種人工智能系統(tǒng)，我們可以通過(guò)文本或語(yǔ)音界面與之交互。您可能在訪問(wèn)某個(gè)特定網(wǎng)站或其他平臺(tái)時(shí)遇到過(guò)。

　　聊天機(jī)器人徹底改變了特定業(yè)務(wù)的運(yùn)行方式。它們很快成為用戶交互的最受歡迎的平臺(tái)。許多公司已經(jīng)使用了聊天機(jī)器人并從中受益。

　　如果你是一個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人，或者只是一個(gè)想了解創(chuàng)建聊天機(jī)器人的過(guò)程的人，那么請(qǐng)繼續(xù)閱讀。

　　需要邁出的第一步就是聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)。您可以通過(guò)多種方式為您的業(yè)務(wù)創(chuàng)建聊天機(jī)器人并為其提供幫助。但最重要的是，你必須注意細(xì)節(jié)。您還必須了解為什么需要聊天機(jī)器人以及聊天機(jī)器人如何幫助您。如果你明確了目標(biāo)，那么你為什么要有一個(gè)聊天機(jī)器人就更清楚了。

　　有兩種方法可以讓你開(kāi)始使用聊天機(jī)器人。第一個(gè)模板比較復(fù)雜，適合于對(duì)編碼有良好了解的人；第二個(gè)模板適合于可以使用現(xiàn)有模板并根據(jù)自己的需要進(jìn)行自定義的人。

　　一旦你認(rèn)識(shí)到自己的需要，你就可以選擇一個(gè)你喜歡的平臺(tái)。有一系列可用的平臺(tái)，如FacebookMessenger，Slack，Telegram，Discord和Kik。一旦您選擇了平臺(tái)，您就可以選擇服務(wù)并將它們用于您自己的業(yè)務(wù)。一些可以用來(lái)利用聊天機(jī)器人的服務(wù)有--

　　>Microsoft Bot Frameworks
　　>Api.ai
　　>Wit.ai
　　>IBM's Watson

　　下面是一些開(kāi)發(fā)平臺(tái)--

　　>Texit.in
　　>Octane AI
　　>Motion AI
　　>Chatfuel

　　你也可以試著理解你是否喜歡把人工智能應(yīng)用到你的聊天機(jī)器人上。盡管決策因公司而異，但最好了解工作和數(shù)據(jù)復(fù)雜性，以得出最終結(jié)論。

　　聊天機(jī)器人基本上可以幫助你接觸你的客戶。因此，您必須了解客戶的需求，這樣才能構(gòu)建一個(gè)成功的聊天機(jī)器人。一旦你發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，你就可以通過(guò)提問(wèn)和對(duì)話來(lái)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。這種方法將確保您的聊天機(jī)器人了解您的客戶需求，并最終能夠吸引更多的客戶。

　　這也許是創(chuàng)建聊天機(jī)器人的關(guān)鍵步驟之一。你的聊天機(jī)器人必須裝備精良，這樣才能讓客戶參與到一個(gè)引人入勝和刺激的談話中。要做到這一點(diǎn)，你必須了解你的客戶想要什么，他們?cè)趯ふ沂裁�。聊天機(jī)器人的交互必須非常輕松，并且應(yīng)該有一個(gè)邏輯流。必須有信息、選項(xiàng)和菜單，以便客戶可以自由瀏覽。必須遵循特定的腳本，以便聊天機(jī)器人能夠遵循它并保持客戶參與。最后，你還應(yīng)該進(jìn)行開(kāi)放式和封閉式的談話，以便客戶能夠自然地進(jìn)行溝通。

　　用于聊天機(jī)器人的設(shè)計(jì)元素主要取決于您選擇部署它的平臺(tái)。但是這里有一些設(shè)計(jì)元素可以在構(gòu)建聊天機(jī)器人時(shí)使用。

　　1按鈕--按鈕可以幫助用戶做出決定。交互式按鈕可以幫助他們更快地做出決定

　　2“開(kāi)始”按鈕--這是一個(gè)常規(guī)按鈕，一旦客戶決定單擊它，它就會(huì)啟動(dòng)聊天機(jī)器人。為FacebookMessenger構(gòu)建的聊天機(jī)器人如果沒(méi)有它就無(wú)法正常工作

　　3快速回復(fù)--這可以作為一個(gè)響應(yīng)按鈕，允許用戶快速選擇某個(gè)回復(fù)，而不是鍵入它

　　4智能回復(fù)--一個(gè)類似的回復(fù)按鈕，幫助客戶回復(fù)而不必鍵入。只有當(dāng)聊天機(jī)器人知道上下文時(shí)，這才能起作用

　　5卡片--這些卡片主要用于提供鏈接、圖像、文本等信息。用戶可以選擇與它們相關(guān)的任何卡片

　　聊天機(jī)器人現(xiàn)在相當(dāng)流行，它們一直在幫助世界各地的人們。雖然構(gòu)建聊天機(jī)器人非常簡(jiǎn)單，但您必須了解某些事情，這樣您就不會(huì)最終犯下可能阻礙業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的錯(cuò)誤。您可以遵循某些最佳實(shí)踐，以便創(chuàng)建一個(gè)成功的聊天機(jī)器人。

　　1）我了解你的潛在用戶--你應(yīng)該了解你的目標(biāo)受眾，這樣你的聊天機(jī)器人就可以滿足他們的需求。你的機(jī)器人可以做很多事情，這將只適用于正確的觀眾。

　　2）歡迎光臨，用戶聊天機(jī)器人是比較新的，因此客戶可能不習(xí)慣它們。所以歡迎信會(huì)很溫馨，會(huì)讓客戶感到舒服。

　　3）引導(dǎo)用戶--你的聊天機(jī)器人必須設(shè)計(jì)成這樣，用戶可以采取某些可操作的步驟，這可以導(dǎo)致一個(gè)更舒適的對(duì)話。

　　4）減少用戶困擾--某些用戶可能正在尋求幫助，而您的聊天機(jī)器人應(yīng)該幫助他們到達(dá)某些登錄頁(yè)，這樣他們就可以快速找到解決方案，而不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。

　　以上是創(chuàng)建聊天機(jī)器人的幾個(gè)關(guān)鍵步驟。聊天機(jī)器人非常有用，可以為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大的變化。如果它們能夠被正確地創(chuàng)建，它們可以在很多方面幫助你，但最重要的是，它們可以幫助你的業(yè)務(wù)達(dá)到更高的高度，它們是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，讓生活更輕松。聊天機(jī)器人的未來(lái)看起來(lái)相當(dāng)光明，它們可以在不久的將來(lái)徹底改變通信方式。

　　作者：Dawn Richard

　　原文網(wǎng)址：

　　https://www.tmcnet.com/topics/articles/2021/02/02/447893-how-create-chatbot.htm