“多云”是指下一代云服務的一個技術(shù)術(shù)語，但對于單個供應商的架構(gòu)策略來說，它太過模糊，無法提供清晰的信息，更不用說它給企業(yè)帶來的好處了。換句話說，多云對一個人的意義不一定和對另一個人的意義一樣。

　　通常，當云提供商談到多云戰(zhàn)略時，他們談論的是在不同的云基礎(chǔ)設施上支持其服務實例的能力。例如，支持AWS的企業(yè)在云中運行UC或聯(lián)絡中心應用程序，而這個云中有喜歡Microsoft Azure的企業(yè)也在運行。這樣的靈活性是很好的，但對某些人來說，它并沒有發(fā)揮云的真正威力。

　　CCaaS提供商Five9就是一個很好的例子，該公司的首席技術(shù)官Jonathan Rosenberg在最近的一次No Jitter簡報中談到了這一點。他說，對于Five9來說，Multicloud意味著一種體系結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略，它利用多個數(shù)據(jù)中心（公共和私有）的功能來提供聚合解決方案。他補充說，如果不以這種方式接受Multicloud，提供商就真的無法“利用技術(shù)的豐饒之地，帶來現(xiàn)有的好處”。

　　為了進一步解釋，Rosenberg指出了Five9與谷歌云的合作關(guān)系。雖然Five9在谷歌云數(shù)據(jù)中心部署了技術(shù)，但這種關(guān)系不僅僅是物理上的存在。它還涉及到利用谷歌云的平臺即服務（PaaS）服務，例如Pub/Sub，谷歌將其描述為“事件驅(qū)動系統(tǒng)和流分析的消息傳遞和接收”。Rosenberg添加了一些上下文，稱Pub/Sub是“全球分布的、大規(guī)模可靠的、超高速的，橫向可擴展的消息傳遞系統(tǒng)。”

　　Five9采用了一種多云架構(gòu)方法，在Google云中構(gòu)建了一組“軟件”，利用Pub/Sub的可靠性、延遲和彈性來提供實時流式APIs和數(shù)據(jù)倉庫。Rosenberg解釋說，這些服務依次連接到5個擁有核心ACD和IVR服務的數(shù)據(jù)中心。從CCaaS客戶的角度來看，這意味著Five9可以支持從靠近聯(lián)絡中心的網(wǎng)絡位置進行的大容量語音呼叫，同時可以輕松使用Google云PaaS服務的數(shù)據(jù)流APIs。

　　Rosenberg說，F(xiàn)ive9三個月前收購的智能虛擬座席（IVA）公司Inference Solutions也展示了多云架構(gòu)的價值。他說，Inference的IVA可以接入Amazon、IBM和Google云，用于語音識別和自然語言處理等高級語音技術(shù)。“這意味著客戶可以在一個電話一個電話的基礎(chǔ)上挑選（這些技術(shù)的組合）---這就是多云故事的最終體現(xiàn)，你如何將所有這些不同事物中最好的結(jié)合起來。”

　　Rosenberg說，這種靈活性還有另一個好處，那就是長期的成本節(jié)約潛力。

　　在這個IVA例子的基礎(chǔ)上，他指出了一家公司如何判斷Google的WaveNet在語音方面是最好的，但是對于一組特定的用例，它認為IBM的語音識別引擎是更好的選擇。他說，能夠構(gòu)建一個結(jié)合了這些功能的IVA，可以為客戶提供大量的動力，同時也可以讓Five9“以正確的方式駕馭這件事情的經(jīng)濟性”。

　　他這樣說的意思是，語音識別、意圖識別、實體提取等核心人工智能引擎正變得商品化，因此，“各大巨頭之間的成本效益交付之爭日益激烈。這對于第五代人工智能、推理以及默認情況下的客戶來說都是非常好的，因為‘我們只會根據(jù)客戶的需求進行調(diào)整’正確的成本-能力曲線--這是多云架構(gòu)的另一個好處，當涉及到AI時，它可以利用同類最佳的技術(shù)。”

　　誠然，技術(shù)決策者通常不需要知道在這種粒度級別的幕后發(fā)生了什么。但Rosenberg認為，多云體系結(jié)構(gòu)應該是一個試金石，可以用來評估提供商的可擴展性、定制性、可靠性和創(chuàng)新能力等關(guān)鍵因素。“作為一個行業(yè)，”他補充道，“我們知道，當架構(gòu)充分利用我們現(xiàn)有的所有這些現(xiàn)代工具時，這是最好的。”

　　作者：Beth Schultz

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