全球疫情仍有起伏，迫使企業(yè)組織重新思考工作方式，大范圍的遠(yuǎn)程辦公正成為現(xiàn)實(shí)。
大公司如微軟，已宣布在獲得批準(zhǔn)的情況下，部分員工可永久性在家辦公，大量科技企業(yè)在為分散員工未雨綢繆。
10月，思科新發(fā)布一項(xiàng)全球調(diào)查，涵蓋1500余名企業(yè)高管、IT及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。調(diào)查顯示，鑒于當(dāng)前的健康危機(jī)，95%員工對(duì)重返辦公室感到不安， 98%員工期望未來能夠居家參與視頻會(huì)議，53%企業(yè)計(jì)劃優(yōu)化辦公室布局，另有96%企業(yè)希望借助智能技術(shù)改善工作環(huán)境。
傳統(tǒng)辦公模式越來越難滿足當(dāng)代企業(yè)的需求，在思科全球高級(jí)副總裁、安全與應(yīng)用業(yè)務(wù)總經(jīng)理Jeetu Patel看來，“ 未來的辦公形式將是混合的，人們既可居家辦公也可在辦公室工作，這取決于他們的工作性質(zhì) ”。
作為全球協(xié)作市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，思科如何思考辦公環(huán)境的重塑？
1、超前布局
早在2007年，思科以32億美元收購Webex，引發(fā)市場(chǎng)震動(dòng)。
彼時(shí)，思科的主要營收來自硬件業(yè)務(wù)，交換機(jī)、路由器產(chǎn)品，市場(chǎng)份額常年位居全球第一，Webex則為全球最大網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議服務(wù)提供商。
這一并購，思科強(qiáng)化了在網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議技術(shù)方面的能力，正式進(jìn)入利潤(rùn)豐厚的在線協(xié)作服務(wù)市場(chǎng)。
13年來，思科向軟件服務(wù)商的轉(zhuǎn)型越走越遠(yuǎn)。保留品牌的Webex，背靠思科的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與全球客戶群，一路擴(kuò)張，現(xiàn)占據(jù)全球網(wǎng)絡(luò)會(huì)議市場(chǎng)過半份額。
數(shù)據(jù)顯示，Webex每年承辦的會(huì)議高達(dá)5億次，客戶在Webex的會(huì)議時(shí)間超過1250億分鐘，發(fā)送超過480億條消息。
對(duì)比個(gè)人社交與通信工具的高速發(fā)展、迭代不斷，以視頻會(huì)議為主的企業(yè)統(tǒng)一通信與協(xié)作領(lǐng)域發(fā)展緩慢，對(duì)于云視頻會(huì)議的安全及前景，業(yè)內(nèi)也一度唱衰。然而，在協(xié)作通信領(lǐng)域，思科一直加速整合和持續(xù)投入。
自收購 Webex以來，思科為其建立了一個(gè)龐大的全球化專用網(wǎng)絡(luò)，Webex的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心遍布全球，支持10 到100Gbps冗余鏈路，總?cè)萘砍^1Tbps 。
2019 年，思科整合旗下全部協(xié)作產(chǎn)品，無論會(huì)議、通話或在線客服，統(tǒng)一歸類為一個(gè)品牌，即Webex 。
思科Webex不再是單一解決方案，而升級(jí)一個(gè)集成化的協(xié)作服務(wù)解決方案，全面統(tǒng)一相關(guān)技術(shù)，AI技術(shù)貫穿到每一條產(chǎn)品線。
思科前瞻性的布局，在疫情暴發(fā)后立竿見影，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在遠(yuǎn)程辦公熱潮中迅速攀升。今年 4 月，Webex支持了 5 億名會(huì)議參與者，生成 250 億條會(huì)議記錄，數(shù)量超過平均水平 3 倍之多。
這少不了技術(shù)實(shí)力的支撐。
思科亞太協(xié)作業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理 Hariharan S. 解釋說：“ 過去，有的公司的IT部門，可能只需支持 4 個(gè)國際區(qū)域，以及 300 多個(gè)分公司辦公室的管理，現(xiàn)在，每位員工回家辦公就相當(dāng)于一個(gè)辦公室，IT要支持的對(duì)象可能一下變成6萬多個(gè)辦公地點(diǎn)”他表示，通過IT自動(dòng)化，才能實(shí)現(xiàn)有效管理，滿足擴(kuò)展的需求。
思科亞太協(xié)作業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理 Hariharan S.
當(dāng)然，支持員工居家辦公，體驗(yàn)感也很重要，面對(duì)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境非常復(fù)雜，不一而足。
Hariharan舉例說，在印度、印度尼西亞等發(fā)展中國家，帶寬速度有限；在若干地價(jià)高昂的城市，比如東京、北京，員工在家辦工，可能并沒有專屬的工作空間。
針對(duì)這些訴求，思科都做了個(gè)性化的處理。對(duì)于居家辦公可能存在的嘈雜環(huán)境聲， Webex以AI技術(shù)將背景音降噪，強(qiáng)化人聲；如果在家辦公的背景混亂，平臺(tái)提供虛擬背景功能，與客戶溝通時(shí)，員工可選擇公司品牌logo為背景；針對(duì)部分視頻會(huì)議帶寬水平較低、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差的問題，思科研發(fā)的視頻核心技術(shù)，可將帶寬的消耗降低40% ，帶來最優(yōu)的視頻通信體驗(yàn)。
2、開放生態(tài)
眼下，全球仍處在疫情陰霾中，中國數(shù)億人次“ 實(shí)驗(yàn)”在家辦公，經(jīng)濟(jì)率先恢復(fù)增長(zhǎng)，伴隨遠(yuǎn)程辦公習(xí)慣的養(yǎng)成，企業(yè)和員工開始重新審視辦公需求，向辦公“ 新常態(tài) ”過渡。
思科發(fā)現(xiàn)，75% 的受訪中國職員表示，自己需要混合式的工作方式；50%中國員工期望多數(shù)時(shí)間在家辦公，每周回辦公室一次保持同事間的協(xié)作。這些與全球的反饋保持一致。
“我們不需要再做市場(chǎng)教育，但是，無論應(yīng)用層面或數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面，中國市場(chǎng)的復(fù)雜度及面臨的挑戰(zhàn)，在全世界數(shù)一數(shù)二。”思科大中華區(qū)協(xié)作事業(yè)部總經(jīng)理朱明捷表示，思科在華的應(yīng)對(duì)之策是“ 多云平臺(tái)，開放生態(tài) ”。
他解釋，技術(shù)應(yīng)用與工作形式呈現(xiàn)“ 泛中心化 ”的態(tài)勢(shì)，思科期望聯(lián)合多方力量，為用戶創(chuàng)建一個(gè)應(yīng)用能力廣泛的統(tǒng)一協(xié)作平臺(tái)，滿足中國市場(chǎng)的多樣性需求。
“國內(nèi)大大小小的云服務(wù)廠商，有各自的客戶群體，單一產(chǎn)品無法滿足其客群需求，現(xiàn)在，他們的云都能接入我們的大平臺(tái)，思科提供從硬件、軟件到接口的一整套端到端解決方案，適應(yīng)不同設(shè)備及其安全管理。”朱明捷說。
賦能、連接與開放，是協(xié)作平臺(tái)的三個(gè)關(guān)鍵詞。
基于思科的技術(shù)架構(gòu)，軟件行業(yè)集成商也參與完善平臺(tái)，融合本地的云服務(wù)，兼容本土微創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)辦公會(huì)議體驗(yàn)下沉。朱明捷表示，這一“ 連接器 ”，已能接入國內(nèi)絕大部分主流的云服務(wù)，且在不斷完善中。
“我們的愿景是，為虛擬環(huán)境中工作的人，提供比面對(duì)面交流好上 10 倍的遠(yuǎn)程工作體驗(yàn)。”Hariharan 強(qiáng)調(diào)，市場(chǎng)上固然存在多種應(yīng)用和解決方案，許多公司只能提供單一、特定的解決方案，思科是少數(shù)能提供端到端解決方案的公司之一，用戶無需在不同應(yīng)用間切換，同時(shí)確保最高等級(jí)的隱私性、安全性。
“思科對(duì)中國市場(chǎng)的持續(xù)性投入，毋庸置疑。”朱明捷相信，思科協(xié)作中臺(tái)加上本土創(chuàng)新，將打造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境，以此延展和擴(kuò)充遠(yuǎn)程辦公的需求。
題圖來源：思科官網(wǎng)
