但是，隨著我們超越大流行，我們可以期待看到在COVID-19之前形成的一些趨勢的延續(xù)，以及由COVID-19推動的更多趨勢。
市場營銷專家對可能在2020年和2021年影響其業(yè)務(wù)范圍的趨勢和技術(shù)的看法存在一些有趣的一致性，最重要的是聊天機器人的使用不斷增加，對語音搜索引擎優(yōu)化（VSEO）的關(guān)注以及人工智能（AI）增強的技術(shù)。緊隨其后的是播客和視頻的持續(xù)流行。
聊天機器人的使用增加
“包括商務(wù)通訊工具和聊天機器人在內(nèi)的對話技術(shù)是企業(yè)在COVID-19期間及以后在支持客戶以及銷售和市場營銷工作中可以使用的最重要技術(shù)之一，”對話關(guān)系平臺提供商Intercom市場營銷高級副總裁Shane Murphy-Reuter說。
他說，這些工具提高了支持，銷售和營銷團隊的效率，并使企業(yè)可以在線與客戶和潛在客戶進行大規(guī)模聯(lián)系。“對話技術(shù)的發(fā)展趨勢將使企業(yè)能夠繼續(xù)推動銷售，實現(xiàn)營銷目標并提供強大的客戶支持，而這一切都具有經(jīng)濟不確定時期所需的規(guī)模和效率。”
COVID-19幾乎在一夜之間就推動了各種業(yè)務(wù)的發(fā)展，以將其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到更多的在線業(yè)務(wù)上。目前，維持客戶關(guān)系和擴大規(guī)模運營的需求至關(guān)重要，并且可能會持續(xù)一段時間。Murphy-Reuter說：“特別是對于營銷人員，業(yè)務(wù)使者向網(wǎng)站訪問者或客戶提供個人，上下文和實時通信，并且是從網(wǎng)站優(yōu)化到基于帳戶的營銷的每種營銷策略的關(guān)鍵組成部分。”
當然，聊天機器人早在大流行開始之前就已經(jīng)存在。Facebook在2016年推出了其Messenger機器人平臺。但是，根據(jù)CBInsights的研究，在最初的采用率急劇上升之后，它們已經(jīng)有些停滯了。不過，隨著企業(yè)瘋狂地尋找具有成本效益的方式與遠程員工和有限運營的客戶和消費者進行互動，他們正在卷土重來。除了COVID-19的影響外，汲取的經(jīng)驗教訓和不斷改進的技術(shù)可能還會推動營銷人員的興趣和消費者使用的激增。
專注于語音搜索引擎優(yōu)化
在過去幾年中，另一種由技術(shù)驅(qū)動的互動趨勢是，語音搜索引擎優(yōu)化（VSEO）預計也會增加，這是由于消費者通過其智能手機和設(shè)備（如亞馬遜的Echo和Google Home）使用語音搜索所致。
“2020年及以后市場營銷的最大趨勢無疑是語音搜索，”Ringblaze（用于銷售和支持協(xié)作的商務(wù)電話系統(tǒng)提供商）的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人DennisVu說。“隨著越來越多的人使用手機進行語音搜索，長尾關(guān)鍵詞越來越受歡迎。為語音搜索中使用的術(shù)語優(yōu)化其內(nèi)容的企業(yè)將在未來數(shù)月和數(shù)年中占據(jù)上風。”
他說，這尤其重要，因為消費者傾向于使用語音搜索來找到滿足其需求的即時解決方案，例如本地商店或企業(yè)。“COVID-19只是證實了這一信念，因為目前看來，電子商務(wù)商店是在這種新商業(yè)環(huán)境中蓬勃發(fā)展的為數(shù)不多的行業(yè)之一。”
SelectSoftware Reviews首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Phil Strazzulla表示同意。他說：“一些有遠見的零售商已經(jīng)開始在線創(chuàng)建完全語音支持的市場，客戶不僅可以搜索整個目錄，還可以通過語音命令下訂單。”
他預測，隨著與語音搜索相關(guān)的數(shù)據(jù)量的增長，“我們還將繼續(xù)在語音搜索中看到高水平的個性化。”
越來越多地使用人工智能
大量數(shù)據(jù)還將推動另一個預測趨勢，即對AI的依賴程度的增長。
人工智能是一種通過機器學習實際學習和改進或“變得更聰明”的技術(shù)能力，預計將在一段時間內(nèi)推動各行各業(yè)的發(fā)展，但其希望尚未實現(xiàn)。在營銷領(lǐng)域，專家們?nèi)栽陬A測其使用量和潛在收益。
“借助先進的分析技術(shù)可以幫助客戶細分，機器學習可以根據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)定下一步要做的事情，尋找可以采取行動的較大細分市場，然后采取行動并改善客戶體驗，”數(shù)據(jù)驅(qū)動通信公司LacekGroup市場營銷高級副總裁JulieBustos說道。“眾多的交互接觸點提供了充分的機會來匯總和分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)，以確�？蛻粜枨筇幱谧钋把�，并且這是建立在價值交換基礎(chǔ)上的雙向關(guān)系。”
可以從分析的角度使用AI，也可以將其用作推動其他新興趨勢的手段，例如聊天機器人和語音搜索。它有望提高戰(zhàn)略和運營營銷活動的效率和成本效益。
短消息/文本的增加
市場營銷人員注意到智能手機使用率的上升，因此，越來越多的企業(yè)開始使用短消息服務(wù)（SMS）來與消費者快速聯(lián)系也就不足為奇了。專家稱，展望未來，這種趨勢只會上升。不過，它有一種方法可以達到臨界質(zhì)量。
Iterable在其“移動營銷的內(nèi)幕”報告中指出，“盡管短信在消費者日常移動使用中起著不可或缺的作用，但所有移動消息中只有8％是SMS，而80％的公司根本沒有部署SMS消息。“
有趣的是，消費者對短信的使用率很高。商業(yè)短信解決方案提供商Zipwhip的研究發(fā)現(xiàn)，有77％的消費者使用短信比其他消息傳遞工具更多，還有80％的消費者希望企業(yè)為他們提供發(fā)短信的選項。Zipwhip的首席營銷官ScottHeimes表示，冠狀病毒只是加速了這一趨勢。他說：“該病毒正在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并為發(fā)短信定下基調(diào)，使其成為2020年及以后的營銷和傳播的主要方法。”
Heimes堅持認為阿拉斯加衛(wèi)生與社會服務(wù)部是一個有效地利用短信與觀眾建立聯(lián)系的組織。他說，阿拉斯加的人口主要是農(nóng)村人，非常分散，他們使用文本來快速進行調(diào)查并分享夜間新聞發(fā)布會。
“大流行已經(jīng)使企業(yè)直接與客戶接觸的需求成為焦點，無論是共享緊急警報，保留不再親自拜訪的客戶群，還是在這動蕩時期提供有助于您的新產(chǎn)品或服務(wù)的幫助，”Heimes說。
播客和視頻的受歡迎程度繼續(xù)
預計2020年和2021年將繼續(xù)增長的另外兩個領(lǐng)域是播客和視頻。
“帶有技術(shù)元素的最熱門的營銷趨勢之一就是播客，”搜索引擎營銷機構(gòu)Anvil的總裁兼創(chuàng)始人Kent Lewis說。“這在后COVID時代尤其重要，因為遠程工作是新的規(guī)范。”
制作播客已有幾年的Lewis說：“我們?yōu)樽约汉涂蛻糁贫似渌タ筒呗�，因此我們學到了很多東西。”就最佳做法而言，他建議以下幾點：
- 從小處開始。基本設(shè)備非常便宜，并且可以在營銷人員建立受眾群體時進行升級。
- 積極營銷。他建議優(yōu)化播客以在相關(guān)搜索中排名，跨iTunes，Stitcher和Sound Cloud等播客頻道進行聯(lián)合，并在播客網(wǎng)絡(luò)，Google和社交平臺上購買定向廣告。
同樣，醫(yī)療創(chuàng)新和創(chuàng)意服務(wù)設(shè)計機構(gòu)Pundit Consultantz的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官ArtiBediPullins說，到2020年及以后，視頻將繼續(xù)在消費者和營銷人員中引起共鳴。Pullins說：“在COVID之前的視頻內(nèi)容已經(jīng)越來越多，它將成為營銷人員的新電子郵件通信方式。”
在大流行期間，諸如Spotify，Red Lobster，Target和P＆G之類的公司可能已經(jīng)削減了傳統(tǒng)的廣告渠道，但是Pullins預測，“他們在視頻和個性化內(nèi)容利用方面的發(fā)展軌跡將在接下來的9到36個月中呈V型增長。”
COVID-19迫使營銷人員和其他人員對他們的運作方式以及與主要受眾的聯(lián)系方式進行不同的思考。強制性試驗既加速了更新技術(shù)的使用，又促使營銷人員重新審視他們?nèi)绾胃行У乩矛F(xiàn)有技術(shù)。
在許多方面，隨著消費者轉(zhuǎn)向他們的設(shè)備來尋找答案，產(chǎn)品，服務(wù)和支持，市場營銷專家預測的趨勢將推動自助服務(wù)的發(fā)展。
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作者：LindaPophal
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