我們親眼目睹了它，包括康涅狄格州Enfield鎮(zhèn)等組織。統(tǒng)一通信即服務(wù)使Enfield的重要市政運(yùn)營(yíng)得以繼續(xù)不間斷，公民可以繼續(xù)與地方政府城鎮(zhèn)官員聯(lián)絡(luò)，可以在不共享個(gè)人手機(jī)號(hào)碼的情況下遠(yuǎn)程訪問(wèn)。
奧斯汀·赫靈頓（Austin Herrington）
對(duì)于許多組織而言，這不僅是在危機(jī)期間保持業(yè)務(wù)連續(xù)性的問(wèn)題，而且還是一個(gè)機(jī)會(huì)，可以最終切斷傳統(tǒng)舊語(yǔ)音系統(tǒng)的電源線。突然，隨著批發(fā)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作，在大流行之前，組織已經(jīng)對(duì)他們的傳統(tǒng)系統(tǒng)采取了“如果它沒有被破壞，就不要完全放棄”的方法，但現(xiàn)在是是時(shí)候放棄該系統(tǒng)而支持基于云的UCaaS解決方案了。
即使舊有的語(yǔ)音系統(tǒng)沒有故障，它仍然可能給組織的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)重大風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于某些企業(yè)和公共實(shí)體而言，在大流行期間這些風(fēng)險(xiǎn)已成為現(xiàn)實(shí)。多年來(lái)一直在制造商停產(chǎn)的本地PBX設(shè)備上繼續(xù)使用的許多業(yè)務(wù)（如Nortel CS1K或BCM）都無(wú)法滿足那些已大量過(guò)渡到遠(yuǎn)程工作的員工的通信需求。同時(shí)，在公共部門，尤其是教育和州/地方政府由于要依靠諸如過(guò)時(shí)的Centrex服務(wù)之類的系統(tǒng)而努力跟上時(shí)代，Centrex服務(wù)是一種舊時(shí)的PBX產(chǎn)品，可以追溯到1960年代初。
即使UCaaS技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)成熟并在其提供的好處方面得到了證明，對(duì)過(guò)時(shí)的本地技術(shù)的依賴仍然存在。Nemertes Research進(jìn)行的2019年研究發(fā)現(xiàn)，雖然UCaaS的使用率在一年內(nèi)幾乎翻了一番，但接受調(diào)查的組織中只有約19％的組織將其用于呼叫需求。
通過(guò)繼續(xù)使用已經(jīng)使用了5年，10年甚至15年的本地設(shè)備，組織會(huì)錯(cuò)過(guò)一些有價(jià)值的功能，例如呼叫轉(zhuǎn)移，無(wú)縫故障轉(zhuǎn)移，移動(dòng)性和遠(yuǎn)程訪問(wèn)等。盡管組織可能愿意在大流行之前就放棄這些功能，但是由于遠(yuǎn)程工作已成為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求，使用UCaaS進(jìn)行語(yǔ)音通話的原因--以及它帶來(lái)的其他集成功能（例如無(wú)限呼叫），在整個(gè)公司范圍內(nèi)由通信提供商集中管理的聊天和移動(dòng)應(yīng)用程序，視頻和音頻會(huì)議，傳真，可選的呼叫中心服務(wù)等，已經(jīng)變得更加引人注目。
簡(jiǎn)而言之，對(duì)于尋求以業(yè)務(wù)速度發(fā)展并在“新常態(tài)”中蓬勃發(fā)展的組織而言，堅(jiān)持使用傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)已變得太冒險(xiǎn)了。讓我們探討這些風(fēng)險(xiǎn)，以及UCaaS如何幫助解決這些風(fēng)險(xiǎn)。
- 舊版語(yǔ)音系統(tǒng)和財(cái)務(wù)/成本風(fēng)險(xiǎn)：長(zhǎng)期使用舊版語(yǔ)音系統(tǒng)可能會(huì)使您付出更多代價(jià)。對(duì)于初學(xué)者而言，擁有和維護(hù)本地系統(tǒng)可能會(huì)在硬件和軟件的資本成本以及維護(hù)該系統(tǒng)所需的人力資源成本方面非常昂貴。轉(zhuǎn)向基于云的模型來(lái)使用UC＆C解決方案，使組織能夠?qū)⒊杀緩馁Y本支出轉(zhuǎn)移到運(yùn)營(yíng)支出，并僅支付所需的服務(wù)費(fèi)用。他們可以根據(jù)需要快速，經(jīng)濟(jì)高效地進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)大和縮小，而無(wú)需支付額外的費(fèi)用來(lái)構(gòu)建用于處理高峰容量的本地系統(tǒng)。遷移到UCaaS還釋放了內(nèi)部資源，將精力更多地集中在可創(chuàng)造價(jià)值并推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的活動(dòng)上。
- 傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)：健康危機(jī)證明了健壯，靈活的語(yǔ)音系統(tǒng)如何幫助確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，使組織能夠繼續(xù)為客戶，合作伙伴和三方成員提供服務(wù)，甚至在遠(yuǎn)程環(huán)境下也能繼續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)性和協(xié)作性的工作。100％基于云的電話，移動(dòng)性和統(tǒng)一通信解決方案使員工幾乎可以在任何地方有效地工作。同時(shí)，繼續(xù)依賴傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)的公司可能缺乏提供客戶/選民和員工期望的體驗(yàn)的敏捷性。
- 傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：與客戶和員工保持多渠道通信的功能使組織在任何業(yè)務(wù)環(huán)境中都具有至關(guān)重要的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。在危機(jī)或?yàn)?zāi)難期間，UCaaS使得為客戶和選民提供服務(wù)的提議更加簡(jiǎn)單明了。
- 傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)和安全性/服務(wù)終了（EoS）風(fēng)險(xiǎn)：過(guò)時(shí)是傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)真正值得關(guān)心的問(wèn)題，反過(guò)來(lái)又加劇了安全風(fēng)險(xiǎn)。廠商對(duì)老化系統(tǒng)和硬件的支持正在減弱；許多人將其舊系統(tǒng)降級(jí)為EoS狀態(tài)，這最終可能會(huì)損害系統(tǒng)安全性。對(duì)其系統(tǒng)面臨可信威脅的組織可能無(wú)法訪問(wèn)制造商的補(bǔ)丁來(lái)解決該威脅。而且，許多提供商并沒有為某些過(guò)時(shí)的語(yǔ)音服務(wù)續(xù)簽合同，而是讓客戶提高價(jià)格并最終取消這些服務(wù)。另一方面，使用UCaaS，托管安全性通常是解決方案的組成部分，提供商可以定期更新安全措施，監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)中的威脅，并準(zhǔn)備在出現(xiàn)威脅時(shí)做出響應(yīng)。
鑒于這些風(fēng)險(xiǎn)和大流行的持續(xù)影響，公司從傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到UCaaS的案例從未如此強(qiáng)大。
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作者：Windstream企業(yè)語(yǔ)音產(chǎn)品管理和產(chǎn)品開發(fā)副總裁Austin Herrington
原文網(wǎng)址：
https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/a-business-case-for-leaving-your-legacy-voice-system-behind/
