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彈性全渠道——可伸縮的通信策略是時代變遷的答案

2020-06-11 09:45:03   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):全球業(yè)務(wù)方式的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致了對交付和服務(wù)的巨大需求,從而為在家附近的消費(fèi)者提供了最后一英里的解決方案。Flowroute(現(xiàn)已成為Intrado的一部分)客戶成功副總裁Darach Beirne解釋說,提供這些服務(wù)的企業(yè)必須快速擴(kuò)展以滿足需求。
 
  “我們看到當(dāng)前和潛在的客戶正在尋求更多的網(wǎng)絡(luò)容量,這將使他們能夠擴(kuò)大或縮小服務(wù)規(guī)模以滿足他們的需求。作為以軟件為中心的運(yùn)營商,F(xiàn)lowroute提供無限的容量,可實(shí)現(xiàn)這種可擴(kuò)展性,并為用戶提供靈活性和對電信資源的控制。”
  快速移動并保持彈性
  敏捷性是關(guān)鍵,并且可以為更靈活的提供商提供杠桿作用,以對瞬息萬變的世界做出快速反應(yīng),并與更大的參與者競爭以提高客戶忠誠度,前提是他們的通信解決方案提供商有足夠的響應(yīng)能力與他們一起前進(jìn),正如Beirne繼續(xù)說道:
  “彈性服務(wù)是一種可以靈活滿足單個企業(yè)或客戶需求的服務(wù)。Flowroute對我們的客戶沒有最低使用要求。因此,客戶無需購買額外的硬件即可迅速擴(kuò)展規(guī)模。”
  “彈性服務(wù)也針對業(yè)務(wù)量身定制,并能隨著市場變化,內(nèi)部變動和技術(shù)進(jìn)步而滿足其IT和電信需求……”
  “此外,彈性服務(wù)不受位置限制。隨著企業(yè)依賴遠(yuǎn)程工作人員,對可靠和擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)的需求對于企業(yè)成功至關(guān)重要。”
  隨著世界在一個不可預(yù)測的未來重返工作和商業(yè)活動,肯定會需要持續(xù)的延展性,并且從這一時期的事件中學(xué)到了教訓(xùn)。
  已經(jīng)基于云實(shí)現(xiàn)其通信需求的業(yè)務(wù)享有巨大的優(yōu)勢和更大的彈性,并且將可以更好地滿足未來的法律要求,例如美國的Kari法則,該法要求直接撥打9-1-1,無需前綴或預(yù)選線路。
  如Beirne所述,通信技術(shù)具有無論全球健康狀況如何都能挽救生命的能力,“Flowroute最近更新了其流程,以符合Kari的法律,并為我們的員工和客戶提供更高的安全性。通過此增強(qiáng)功能,F(xiàn)lowroute網(wǎng)絡(luò)上的所有911呼叫都將捕獲呼叫者電話號碼在我們系統(tǒng)中所關(guān)聯(lián)的確切地址,并將該呼叫路由到適當(dāng)?shù)墓舶踩珣?yīng)答點(diǎn)(PSAP)”。(Kari的法律是以一個9歲的小女孩命名的,她在母親在旅館房間被謀殺時曾試圖尋求幫助,但她不知道必須撥打額外的號碼才能獲得外線。)
  未來是線上
  很明顯,以前的面對面客戶關(guān)系在很長一段時間內(nèi)都不會恢復(fù)正常。IP電話(以及一般的統(tǒng)一通信)對于所有B2C業(yè)務(wù)將變得越來越重要,客戶將期望他們在社交通訊中使用的應(yīng)用和工具的清晰度和響應(yīng)能力。
  Beirne總結(jié)說:“我們將看到銷售團(tuán)隊利用虛擬平臺并遠(yuǎn)離內(nèi)部訪問,而這種過渡將需要敏捷的呼叫和消息傳遞解決方案。我還認(rèn)為,我們將繼續(xù)看到客戶支持團(tuán)隊利用虛擬平臺來提供客戶服務(wù)。”
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  作者:MAYA MIDDLEMISS
  原文網(wǎng)址:https://www.uctoday.com/contact-centre/elastic-omni-channel/
 
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