當(dāng)您具有良好的帶寬時(shí)，UC很棒，但是隨著其他網(wǎng)絡(luò)流量開始爭(zhēng)奪該帶寬，語(yǔ)音和視頻通信將無(wú)法執(zhí)行，并且用戶會(huì)立即發(fā)現(xiàn)出了問題。提供商需要通過(guò)充分了解基礎(chǔ)架構(gòu)的使用方式以及如何應(yīng)對(duì)負(fù)載（包括隔離的UC或同時(shí)運(yùn)行所有內(nèi)容）來(lái)有效地做出響應(yīng)。
SD-WAN當(dāng)然是UC提供者提高可視性以及增強(qiáng)和優(yōu)先考慮云應(yīng)用程序的機(jī)會(huì)，因?yàn)楦玫目梢曅约瓤梢詭椭麄兲峁└玫姆⻊?wù)，又可以使客戶感到放心。但是，如果他們要提供客戶期望的服務(wù)，則需要對(duì)其進(jìn)行有效的管理。
服務(wù)在哪里？
理查德·托馬斯（Richard Thomas）
不幸的是，客戶越來(lái)越警惕他們的服務(wù)提供商，他們已經(jīng)承諾向他們提供托管服務(wù)，但隨后交付了一堆產(chǎn)品并讓他們獨(dú)自一人孤獨(dú)無(wú)助。對(duì)于客戶而言，這不是一個(gè)很好的體驗(yàn)，而SD-WAN成功的背后則是他們的內(nèi)在反應(yīng)，因?yàn)樗型麑⒘α拷坏娇蛻羰种小Ｊ顾麄兡軌蚋p松地查看和管理自己的應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)，并以更低的成本進(jìn)行控制，這非常吸引人，特別是對(duì)于那些沿著SD-WAN路線前進(jìn)的小型企業(yè)而言。
通過(guò)與英國(guó)和歐洲服務(wù)提供商的合作，我們看到了與大型企業(yè)客戶不同的故事。這些客戶曾嘗試在內(nèi)部運(yùn)行其SD-WAN，但現(xiàn)在返回其提供商，要求他們恢復(fù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的管理。企業(yè)已經(jīng)決定，他們不希望雇用技術(shù)專家來(lái)管理內(nèi)部所有事務(wù)的成本和復(fù)雜性。
這給提供商帶來(lái)了主要的困境。他們中的早期采用者已經(jīng)做出艱難的決定，為他們的組織選擇最佳的SD-WAN供應(yīng)商。精通一項(xiàng)SD-WAN服務(wù)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，而令人沮喪的是，這并不是客戶想要的一項(xiàng)服務(wù)。如果是大客戶，您別無(wú)選擇，只能支持另一家SD-WAN供應(yīng)商，這會(huì)增加您的工作量。
服務(wù)提供商需要什么？
當(dāng)前，SD-WAN產(chǎn)品集傾向于為企業(yè)而非服務(wù)提供商設(shè)計(jì)。供應(yīng)商的SD-WAN門戶僅專注于該供應(yīng)商自身的技術(shù)--無(wú)法管理其他供應(yīng)商，因此該供應(yīng)商最終會(huì)使用多種工具。另外，支持大多數(shù)SD-WAN軟件的APIs使得擴(kuò)展大型生產(chǎn)環(huán)境變得困難。它們是單點(diǎn)故障，通常沒有得到很好的記錄，并且隨著供應(yīng)商在這個(gè)相當(dāng)混亂的市場(chǎng)中積累功能并修復(fù)錯(cuò)誤而迅速變化。對(duì)于大型服務(wù)提供商而言，通過(guò)這種界面管理成百上千的客戶就像嘗試通過(guò)信箱來(lái)粉刷房屋的內(nèi)部一樣。
總之，服務(wù)提供商有一組非常具體的要求，以確保他們可以支持多個(gè)客戶，這與企業(yè)環(huán)境大不相同。對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，提供商在為客戶提供服務(wù)時(shí)將無(wú)法從一個(gè)SD-WAN門戶跳到另一個(gè)門戶，他們必須能夠在單個(gè)系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化以實(shí)現(xiàn)操作視圖。他們需要可擴(kuò)展并支持其獨(dú)特操作環(huán)境的管理系統(tǒng)。
最重要的是，提供商需要確信SD-WAN的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)作工具正在有效地工作。清晰可見的網(wǎng)絡(luò)可見性和更智能的自動(dòng)化功能對(duì)于在出現(xiàn)問題時(shí)進(jìn)行標(biāo)記以及在所有網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序中可自定義的維護(hù)警報(bào)至關(guān)重要。所有這些元素在系統(tǒng)架構(gòu)中至關(guān)重要。
機(jī)會(huì)
UC服務(wù)提供商面臨著必須支持多個(gè)SD-WAN供應(yīng)商，同時(shí)仍要為其客戶提供真正價(jià)值的可能性。而且，無(wú)論SD-WAN環(huán)境多么聰明，它如何無(wú)縫地跨不同路徑和運(yùn)營(yíng)商運(yùn)行應(yīng)用程序，一切仍然取決于基礎(chǔ)連接。沒有網(wǎng)絡(luò)，什么都行不通。
這些服務(wù)提供商可以開放并與他們的客戶共享易于理解的報(bào)告，但是可以控制每個(gè)客戶可以看到的內(nèi)容，這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。提供高質(zhì)量的服務(wù)是一個(gè)主要與眾不同之處，贏家是可以向客戶證明服務(wù)水平正在提供的所有端到端服務(wù)的完全可見性的贏家。他們只需要了解SD-WAN這一野獸并與之合作，而不是害怕它。
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作者：Highlight 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Richard Thomas
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