預(yù)測(cè)外呼是在呼叫中心之后出現(xiàn)的。很多呼叫中心建設(shè)完成后，運(yùn)營(yíng)了幾年，想增加預(yù)測(cè)外呼功能，發(fā)現(xiàn)很難加上，實(shí)際上不是這樣的。
很簡(jiǎn)單，看這張網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖即可：
如果已建呼叫中心，只需要做三步：
1、將原有連接到PBX上的中繼線連接到預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)；
2、預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)與PBX中繼連接；
3、將預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)接入LAN。
形象地說(shuō)，這是前置的方式，就是在PBX和PSTN之間插入一個(gè)預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)。
也可以使用預(yù)測(cè)外呼后置的方案，即在PBX后部署一個(gè)預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)：
1、預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)通過(guò)E1或SIP方式連接到PBX；
2、座席注冊(cè)到預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)或仍使用原PBX分機(jī)功能；
后置方案中，PBX只作為通信管道，預(yù)測(cè)外呼通過(guò)PBX外呼，呼通后直接轉(zhuǎn)到座席或PBX下的分機(jī)。
